Met zelfgemaakte GPT’s kun je als ondernemer specifieke, terugkerende taken automatiseren en de uitvoer daarvan standaardiseren. Het gaat om het maken van eenvoudige, op maat gemaakte AI-assistenten voor één specifiek doel binnen je bedrijf, waardoor je workflows stroomlijnen en consistentie waarborgen.

Wat er aan de hand is

OpenAI heeft een academie gelanceerd waarin het uitlegt hoe je zogenaamde ‘custom GPTs’ kunt bouwen en gebruiken. Deze GPT’s zijn aangepaste versies van hun grote taalmodel, die je kunt configureren voor een specifieke taak zonder dat je hoeft te programmeren. Volgens OpenAI in hun aankondiging zijn deze tools bedoeld om workflows te automatiseren, consistente output te behouden en doelgerichte AI-assistenten te creëren. Dit maakt deel uit van een bredere trend waarbij AI-tools steeds toegankelijker worden voor niet-technische gebruikers, die zelf oplossingen kunnen samenstellen.

Wat dit betekent

Dit betekent dat automatisering met geavanceerde AI niet langer voorbehouden is aan grote bedrijven met ontwikkelteams. Ondernemers en professionals in het MKB kunnen nu zelf, via een chat-achtige interface, een digitale assistent inrichten voor een heel specifieke klus. De impact is het grootst voor taken die vaak terugkomen en waarbij consistentie belangrijk is, zoals het opstellen van offertes volgens een vast stramien, het beantwoorden van veelgestelde vragen van klanten op een uniforme manier, of het controleren van documenten op compleetheid. Het verschuift de rol van AI van een algemene vraagbaak naar een gespecialiseerde medewerker voor één taak.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie. De kern is het identificeren van een repetitief, regelgestuurd proces in je bedrijf dat baat heeft bij standaardisatie. Stel jezelf de vraag: “Welke taak voer ik of mijn team steeds opnieuw uit, waarbij het antwoord of de uitkomst steeds ongeveer hetzelfde zou moeten zijn?” Dat is een kandidaat voor een custom GPT.

Als je een webshop runt… Je krijgt dagelijks vragen over levertijden, retourvoorwaarden en maten. In plaats van deze steeds handmatig te beantwoorden, kun je een GPT trainen met je veelgestelde vragen en algemene voorwaarden. Je zou de GPT kunnen instrueren om altijd vriendelijk en behulpzaam te antwoorden, en om bij complexe vragen door te verwijzen naar een menselijke collega. Dit zorgt voor snellere reacties en een consistente klantenservice.

Als je een team aanstuurt dat offertes maakt… Elke offerte moet dezelfde structuur, disclaimer en bedrijfsinformatie bevatten, maar de specifieke details verschillen. Een mogelijkheid is om een custom GPT te maken die fungeert als een sjabloon-checker. Je teamleden kunnen de klantgegevens en projectomschrijving invoeren, en de GPT controleert of alle verplichte velden zijn ingevuld en stelt voor om ontbrekende standaardzinnen toe te voegen.

Als je in de dienstverlening werkt en intakegesprekken houdt… Het standaardiseren van de informatie die je tijdens een eerste gesprek verzamelt, is cruciaal. Overweeg om een GPT te configureren als een digitale intake-assistent. Deze kan via een chat de potentiële klant de standaardvragen stellen, de antwoorden gestructureerd opslaan en direct een samenvatting genereren die jij kunt gebruiken in je vervolgafspraak.

Als je content maakt volgens vaste richtlijnen… Of het nu gaat om blogposts, social media-berichten of nieuwsbrieven; vaak heb je een huisstijl en vaste formats. Je zou een GPT kunnen inrichten die fungeert als een eerste redacteur. Je geeft de ruwe tekst of het idee, en de GPT controleert of de toon past, of er een call-to-action in staat, en of de opmaakrichtlijnen worden gevolgd, voordat je het definitief maakt.

De sleutel is om klein te beginnen. Kies één duidelijk afgebakende taak, configureer je GPT met duidelijke instructies en voorbeelden, en test het uitgebreid voordat je het integreert in je dagelijkse werk. Het doel is niet om mensen te vervangen, maar om hen te ondersteunen bij routinematig werk, zodat zij tijd overhouden voor zaken die meer creativiteit en menselijk oordeel vereisen.

Bron: OpenAI