Een Custom GPT is een op maat gemaakte versie van ChatGPT die je zelf configureert voor een specifieke taak, zoals het opstellen van offertes of het beantwoorden van veelgestelde klantvragen. Je bouwt een gespecialiseerde AI-assistent die jouw instructies, kennis en gewenste gespreksstijl volgt, waardoor je workflows kunt automatiseren en consistentie in de output kunt waarborgen.

Wat er aan de hand is

OpenAI heeft een academie gelanceerd met een sectie gewijd aan ‘Using custom GPTs’. Deze resource, genaamd ‘Academy’, biedt volgens het bedrijf praktische richtlijnen voor het bouwen en gebruiken van deze aangepaste AI-modellen. Het doel is gebruikers te leren hoe ze deze tools kunnen inzetten om workflows te automatiseren, consistente resultaten te behouden en doelgerichte AI-assistenten te creëren. Dit maakt deel uit van een bredere trend waarbij AI-tools steeds toegankelijker en configureerbaar worden voor niet-technische gebruikers, waardoor ze direct kunnen worden ingezet voor dagelijkse bedrijfsprocessen.

Wat dit betekent

Voor Nederlandse ondernemers en professionals betekent dit dat het maken van een gespecialiseerde digitale assistent geen verre toekomst meer is, maar een praktische mogelijkheid van vandaag. Het gaat niet meer om een algemene chatbot, maar om een tool die je precies kunt afstemmen op jouw specifieke werkwijze, jargon en kwaliteitseisen. Dit is vooral relevant voor terugkerende, op kennis gebaseerde taken. Denk aan het verwerken van intake-formulieren, het opmaken van standaarddocumenten, het filteren van e-mails of het geven van eerste-lijns antwoorden op klantvragen. Het stelt kleinere teams in staat om schaalvoordelen te behalen die voorheen voorbehouden waren aan grote organisaties met eigen IT-afdelingen.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie. De kern van een Custom GPT is dat je hem specifieke instructies, kennis en een gespreksstijl meegeeft. Hier zijn enkele logische scenario’s gebaseerd op het principe van een doelgerichte AI-assistent.

Als je een dienstverlenend bedrijf runt en vaak offertes moet maken, zou je een Custom GPT kunnen trainen met jouz e standaardtarieven, voorwaarden en opmaakvoorkeuren. Je kunt de assistent instrueren om, op basis van een klantvraag of een ingevuld intake-formulier, een eerste conceptofferte te genereren die jij alleen nog maar hoeft te controleren en personaliseren.

Als je een webshop hebt en veel dezelfde vragen over verzending en retourbeleid krijgt, is een mogelijkheid om een assistent te bouwen die is gevoed met jouw FAQ-pagina, algemene voorwaarden en specifieke logistieke informatie. Je zou deze GPT kunnen integreren om klanten direct een accuraat en consistent antwoord te geven, waardoor je eigen tijd vrijkomt voor complexere vragen.

Als je een kennisintensief bedrijf hebt met veel interne procedures, overweeg dan om een Custom GPT te maken die fungeert als een interne expert. Door hem documenten, handleidingen en best practices te voeren, kunnen nieuwe medewerkers of collega’s snel antwoorden vinden op procesgerelateerde vragen, zoals “Hoe vraag ik een vergoeding aan?” of “Wat is de checklist voor een projectkick-off?”.

Als je freelance werkt en je persoonlijke merk wilt versterken, zou je een GPT kunnen configureren die communiceert in jouw karakteristieke schrijfstijl en is ingelicht over jouw dienstenportfolio. Dit kan helpen bij het snel opstellen van uniforme proposities of reacties op aanbestedingsvragen.

De sleutel is om te beginnen met één duidelijk, repetitief proces. Definieer de gewenste uitkomst, verzamel de benodigde kennis (in duidelijke taal) en geef de AI duidelijke grenzen over wat hij wel en niet mag doen. Test de assistent eerst intern voordat je hem in contact met klanten brengt.

Bron: OpenAI