Je kunt nu zelf een gespecialiseerde AI-assistent bouwen voor specifieke bedrijfstaken, zoals het beantwoorden van veelgestelde vragen of het verwerken van offertes. Dit doe je met Custom GPTs van OpenAI, een functie waarmee je zonder te programmeren een eigen chatbot kunt configureren die jouw kennis en instructies volgt.

Wat er aan de hand is

OpenAI biedt via zijn Academy een handleiding aan voor het bouwen en gebruiken van zogenaamde Custom GPTs. Dit zijn aangepaste versies van de ChatGPT-technologie die je kunt trainen met je eigen instructies, kennisbestanden en gespreksvoorbeelden. Het doel is om workflows te automatiseren, consistente output te garanderen en doelgerichte AI-assistenten te creëren. Dit maakt geavanceerde AI-toepassingen toegankelijk voor ondernemers zonder technische achtergrond.

Wat dit betekent

Voor ondernemers en professionals betekent dit een verschuiving van het algemene gebruik van AI naar het inzetten van gespecialiseerde tools. In plaats van elke keer opnieuw uitgebreide prompts te moeten schrijven voor een taak, kun je één keer een assistent bouwen die precies weet hoe hij moet handelen. Dit bespaart niet alleen tijd, maar verhoogt ook de kwaliteit en consistentie van het werk, omdat de AI jouw specifieke bedrijfsregels en toon volgt. Het maakt op maat gemaakte automatisering bereikbaar voor elk bedrijf.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing begint met het identificeren van een repetitieve, op kennis gebaseerde taak in je bedrijf. De handleiding van OpenAI benadrukt het belang van duidelijke instructies en het voeden van de AI met relevante informatie.

Als je een webshop runt met veel dezelfde vragen over verzending en retour, zou je een Custom GPT kunnen bouwen die fungeert als eerste-lijns klantenservice. Upload je algemene voorwaarden, retourenbeleid en verzendinformatie als kennisbestanden. Geef de AI duidelijke instructies over hoe hij klanten moet begroeten, welke informatie hij moet opzoeken en hoe hij complexe vragen moet escaleren. Je kunt deze GPT vervolgens delen met je team of integreren in een eenvoudig chatwidget-concept op je site.

Als je een dienstverlenend bedrijf hebt dat regelmatig offertes maakt, is een mogelijkheid om een offerte-assistent te creëren. Train de GPT met voorbeeldoffertes, je tariefstructuur en een lijst met diensten. Instructies kunnen zijn: “Gebruik het document ‘Tariefkaart 2024’ voor prijzen, stel vragen over de omvang van het project voordat je een totaalbedrag noemt, en formatteer het voorstel altijd in duidelijke kopjes.” Dit helpt om snel een consistente eerste opzet te genereren.

Als je een klein team aanstuurt en procedures wilt standaardiseren, overweeg dan een interne procedure-assistent. Deze Custom GPT kan worden gevoed met handboeken, onboardingsdocumenten en template-e-mails. Medewerkers kunnen hem dan vragen stellen zoals: “Hoe vraag ik een vakantiedag aan?” of “Wat is het template voor een projectupdate naar een klant?”. Dit centraliseert kennis en vermindert herhalende vragen.

De kern is om te beginnen met één, goed afgebakende taak. Schrijf heldere, stap-voor-stap instructies (bijvoorbeeld: “Controleer eerst of het antwoord in de kennisbestanden staat. Zo niet, vraag dan door naar X en Y.”) en test de GPT uitgebreid met verschillende soorten vragen voordat je hem in gebruik neemt.

Bron: OpenAI