Welk AI-model je kiest voor je Zapier-workflow hangt af van de taak die je automatiseert: voor snelle, eenvoudige stappen zoals het verwerken van facturen volstaat een lichter model, terwijl complexe klantenservicevragen of data-analyse vragen om een zwaarder model. Zapier biedt toegang tot meerdere AI-providers, elk met eigen sterktes op het gebied van kosten, snelheid en geschiktheid voor typische MKB-taken.

Wat er aan de hand is

Zapier heeft een overzicht gepubliceerd van alle AI-modellen die je kunt inzetten in Zaps en Agents. Het platform test elk model via AutomationBench, een eigen benchmark die meet hoe goed modellen multi-step workflows uitvoeren, niet alleen statische prompts. De lijst omvat modellen van providers als OpenAI, Anthropic, Google en andere, met uiteenlopende capaciteiten. Voor ondernemers betekent dit dat je niet langer hoeft te gokken welk model geschikt is voor jouw specifieke taak, zoals facturatie, klantenservice of dataverwerking. De keuze wordt bepaald door factoren zoals snelheid, kosten en de complexiteit van de workflow.

Wat dit betekent

Voor het MKB is dit relevant omdat je nu gerichter kunt kiezen. Een lichter model, zoals GPT-4o mini of Claude 3 Haiku, is snel en goedkoop, ideaal voor eenvoudige taken zoals het extraheren van gegevens uit een factuur of het sturen van een standaard e-mail. Zwaardere modellen, zoals GPT-4 of Claude 3 Opus, zijn beter geschikt voor taken die redeneren vereisen, zoals het beantwoorden van complexe klantvragen of het analyseren van meerdere databronnen. De kosten verschillen aanzienlijk: lichtere modellen kosten vaak een fractie van de prijs per verzoek. Voor een ondernemer die dagelijks honderden facturen verwerkt, kan de keuze voor een lichter model honderden euro’s per maand schelen, zonder dat de kwaliteit van de output eronder lijdt.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je facturen en bonnen automatisch wilt verwerken in je boekhouding. Overweeg om een licht model te gebruiken, zoals GPT-4o mini of Claude 3 Haiku. Deze modellen zijn snel en goedkoop, en kunnen gestructureerde gegevens zoals bedragen, data en btw-nummers uit facturen halen. Je zou een Zap kunnen maken die een bijlage uit een e-mail haalt, de tekst laat uitlezen door het model en de gegevens direct in je boekhoudpakket zet. De snelheid van deze modellen zorgt dat je workflow niet vertraagt, zelfs niet bij grote volumes.

Als je een klantenservice-team aanstuurt dat veel unieke vragen krijgt. Kies dan voor een zwaarder model zoals GPT-4 of Claude 3 Opus. Deze modellen begrijpen context beter en kunnen genuanceerde antwoorden geven. Je zou een Agent kunnen inrichten die eerst de vraag analyseert, de juiste informatie uit je kennisbank haalt en vervolgens een persoonlijk antwoord formuleert. De hogere kosten per verzoek wegen op tegen de tijd die je team bespaart en de kwaliteit van de klantbeleving.

Als je data uit meerdere bronnen moet samenvoegen en analyseren. Een model zoals Gemini 1.5 Pro of Claude 3 Sonnet is geschikt. Deze modellen kunnen grote hoeveelheden tekst verwerken en verbanden leggen. Je zou een Zap kunnen maken die rapporten uit je CRM, je verkoopdata en je marketingtool combineert, het model vraagt om een samenvatting te maken en die vervolgens in een dashboard plaatst. De balans tussen snelheid en intelligentie maakt deze modellen ideaal voor dit soort taken.

Als je snel een eenvoudige taak wilt automatiseren zonder hoge kosten. Gebruik een model als GPT-4o mini of Claude 3 Haiku. Denk aan het sorteren van inkomende e-mails, het genereren van standaard offertes of het vertalen van korte teksten. Deze modellen zijn razendsnel en kosten per verzoek vaak minder dan een cent. Je kunt ze inzetten voor taken waar je voorheen een medewerker een paar minuten per dag aan besteedde, zonder dat de kosten oplopen.

Als je een workflow hebt met meerdere stappen die afhankelijk zijn van elkaar. Overweeg om per stap een ander model te kiezen. Voor de eerste stap, zoals het herkennen van de intentie van een bericht, kun je een licht model gebruiken. Voor de volgende stap, zoals het opstellen van een complex antwoord, schakel je over naar een zwaarder model. Zapier ondersteunt dit doordat je per actie in een Zap een ander model kunt selecteren. Dit optimaliseert zowel de kosten als de snelheid van je totale workflow.

De praktische toepassing hangt af van jouw specifieke situatie, maar de vuistregel is: hoe eenvoudiger de taak, hoe lichter het model kan zijn. Test altijd met een paar voorbeelden voordat je een workflow op grote schaal uitrolt.

Bron: Zapier