Het antwoord op de vraag of een AI-tool je facturen, klantopvolging of voorraadbeheer kan automatiseren, was tot nu toe giswerk. Zapier introduceert AutomationBench, een open benchmark die meet of AI-modellen complete zakelijke workflows kunnen afronden, niet alleen vragen beantwoorden.
Wat er aan de hand is
Zapier heeft AutomationBench gelanceerd, een open benchmark die AI-modellen test op het uitvoeren van complete zakelijke workflows. Waar bestaande evaluaties vooral meten of een AI-model wiskundeproblemen kan oplossen, code kan schrijven of logische puzzels kan kraken, kijkt AutomationBench naar wat er echt toe doet voor bedrijven: kan het model daadwerkelijk werk afmaken. Denk aan het vinden van de juiste CRM-records, het versturen van de juiste follow-up, het bijwerken van de juiste systemen en het bereiken van een verifieerbare eindtoestand. De benchmark is openbaar beschikbaar, wat betekent dat iedereen de resultaten kan inzien en zelf tests kan draaien.
Wat dit betekent
Voor ondernemers en professionals in het mkb betekent dit een einde aan het giswerk bij het kiezen van AI-tools. Tot nu toe was het lastig om te beoordelen of een AI-model daadwerkelijk je bedrijfsprocessen kon overnemen, omdat de tests niet aansloten bij de praktijk. AutomationBench biedt een objectieve maatstaf: je kunt nu zien of een model in staat is om een klantorder van binnenkomst tot facturatie te verwerken, of een voorraadmutatie door te voeren in je systeem. Dit is vooral relevant voor bedrijven die overwegen om AI in te zetten voor operationele taken, zoals facturatie, klantopvolging en voorraadbeheer. De benchmark helpt je om weloverwogen keuzes te maken, in plaats van te vertrouwen op marketingclaims.
Hoe je dit kunt toepassen
Als je een webshop runt en overweegt om orderverwerking te automatiseren. Je zou AutomationBench kunnen gebruiken om te testen of een AI-model in staat is om een binnenkomende bestelling te verwerken: het ophalen van klantgegevens uit je CRM, het controleren van de voorraad in je systeem, het genereren van een factuur en het versturen van een bevestigingsmail naar de klant. Een mogelijkheid is om de benchmarkresultaten van verschillende modellen te vergelijken voordat je een keuze maakt voor een tool die dit voor je gaat doen.
Als je een team aanstuurt en de klantopvolging wilt stroomlijnen. Overweeg om te checken of een AI-model in staat is om een complete follow-up workflow uit te voeren. Denk aan het vinden van openstaande tickets in je CRM, het opstellen van een gepersonaliseerde vervolgmail, het inplannen van een herinnering en het bijwerken van de status in het systeem. AutomationBench kan je laten zien welk model dit betrouwbaar kan, zonder dat je het zelf hoeft uit te proberen met al je data.
Als je in de logistiek werkt en voorraadbeheer wilt automatiseren. Je zou de benchmark kunnen raadplegen om te zien of een AI-model een voorraadmutatie kan verwerken: het ontvangen van een leveringsmelding, het bijwerken van de voorraadstanden in je systeem, het genereren van een inkooporder bij een minimumvoorraad en het versturen van een notificatie naar de inkoopafdeling. Een optie is om de resultaten te gebruiken als onderbouwing voor je beslissing om een bepaalde AI-tool te implementeren.
Als je een financieel medewerker bent en facturatie wilt automatiseren. Kijk of een model in staat is om een factuur te genereren op basis van een ingevoerde bestelling, deze te versturen naar de juiste klant, de betaling te registreren en de openstaande posten in je boekhoudsysteem bij te werken. AutomationBench biedt een objectieve manier om te beoordelen of een AI-model dit complexe proces foutloos kan doorlopen.
Bron: Zapier (https://zapier.com/blog/introducing-automationbench)