Het antwoord

Zapier heeft AutomationBench gelanceerd, een open benchmark die test of AI-modellen complete zakelijke workflows kunnen uitvoeren in plaats van alleen vragen te beantwoorden. Voor MKB-ondernemers betekent dit dat je straks objectief kunt meten of een AI-tool jouw CRM, facturatie of klantprocessen echt kan automatiseren, zonder dat je dure consultants hoeft in te huren.

Wat er aan de hand is

Zapier, het platform dat bekend staat om het koppelen van apps zonder code, heeft AutomationBench uitgebracht. Dit is een open benchmark die meet of AI-modellen echte zakelijke workflows kunnen afronden. Denk aan het vinden van de juiste CRM-records, het versturen van de juiste follow-up, het bijwerken van systemen en het bereiken van een controleerbaar eindresultaat. Volgens Zapier vertellen huidige model-evaluaties vooral of een AI wiskundige olympiadevragen kan beantwoorden, code kan schrijven of logische puzzels kan oplossen. Dat is belangrijk, maar het zegt niets over wat ondernemers echt willen weten: kan de AI het werk doen? AutomationBench vult dat gat door te testen of een model daadwerkelijk een workflow van begin tot eind kan voltooien.

Wat dit betekent

Voor MKB-ondernemers is dit een verschuiving. Tot nu toe was het beoordelen van AI voor bedrijfsprocessen vaak een kwestie van trial-and-error of het inhuren van specialisten die een proof-of-concept bouwden. AutomationBench maakt het mogelijk om vooraf te testen of een model jouw specifieke taken aankan, zoals het verwerken van facturen, het bijwerken van klantgegevens of het opvolgen van leads. Dit bespaart tijd en geld, omdat je niet blind hoeft te vertrouwen op marketingclaims van AI-leveranciers. Vooral voor bedrijven zonder IT-afdeling is dit relevant: je kunt nu zelf een realistische inschatting maken van wat AI in jouw processen kan betekenen.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt en je facturatieproces wilt automatiseren kun je AutomationBench gebruiken om te testen of een AI-model in staat is om bestellingen uit je webshop te koppelen aan je boekhoudpakket, de juiste btw-tarieven toe te passen en facturen te genereren. Je zou kunnen beginnen met een eenvoudige workflow: een bestelling binnen laten komen, controleren of het adres klopt, en een factuur sturen. Door dit in de benchmark te zetten, zie je of de AI de stappen foutloos doorloopt.

Als je een team aanstuurt en je CRM-processen wilt stroomlijnen kun je AutomationBench inzetten om te testen of een AI-model leads correct kan classificeren, vervolgacties kan inplannen en notities kan toevoegen aan de juiste contactpersonen. Een mogelijkheid is om een workflow te definiëren waarin een nieuwe lead wordt binnengehaald, automatisch wordt gekoppeld aan een accountmanager, en een herinnering voor een belafspraak wordt aangemaakt. De benchmark laat zien of de AI dit consistent doet.

Als je in de dienstverlening werkt en klantprocessen wilt digitaliseren overweeg om AutomationBench te gebruiken om te controleren of een AI-model een klantvraag kan afhandelen van begin tot eind. Bijvoorbeeld: een klant stuurt een e-mail met een vraag over een factuur, de AI zoekt de juiste order op in het systeem, controleert de betalingsstatus en stuurt een gepast antwoord. Dit test niet alleen of de AI de juiste data vindt, maar ook of de hele keten klopt.

Als je een klein administratiekantoor runt en repetitieve taken wilt uitbesteden kun je AutomationBench inzetten om te beoordelen of een AI-model in staat is om maandelijkse rapportages te genereren. Denk aan het ophalen van cijfers uit je boekhouding, het invullen van een sjabloon en het versturen naar de klant. De benchmark geeft je een objectief beeld of de AI dit betrouwbaar kan doen, zonder dat je een consultant hoeft te betalen om het te testen.

Bron: Zapier (https://zapier.com/blog/introducing-automationbench)