Het antwoord: Zapier heeft AutomationBench gelanceerd, een open benchmark die meet of AI-modellen echte zakelijke workflows kunnen uitvoeren, zoals CRM-updates, follow-ups en systeemwijzigingen. Dit is geen test van kennis of redeneren, maar van praktische uitvoerbaarheid.

Wat er aan de hand is

Zapier, het platform voor workflow-automatisering, heeft AutomationBench geïntroduceerd. Dit is een open benchmark die AI-modellen test op hun vermogen om complete zakelijke taken uit te voeren. Denk aan het vinden van de juiste CRM-records, het versturen van de juiste follow-up, het updaten van systemen en het bereiken van een verifieerbare eindstatus. Volgens Zapier meten bestaande model-evaluaties vooral of een AI-model wiskundige olympiadevragen kan beantwoorden, code kan schrijven of logische puzzels kan oplossen. Dat is relevant, maar het zegt niets over de vraag die voor ondernemers centraal staat: kan het model daadwerkelijk werk verzetten?

Wat dit betekent

Voor ondernemers en professionals in het MKB betekent dit een verschuiving in hoe je AI-tools beoordeelt. Tot nu toe was je afhankelijk van marketingclaims of algemene prestatiescores die weinig zeggen over jouw specifieke situatie. AutomationBench maakt het mogelijk om te testen of een AI-model jouw CRM kan bijwerken, een follow-up kan versturen of een workflow kan afronden. Dit is vooral relevant voor bedrijven die automatisering overwegen voor klantcontact, administratie of interne processen. Je kunt nu objectiever bepalen of een tool geschikt is voor jouw praktijk, zonder te vertrouwen op algemene benchmarks die niets met jouw werk te maken hebben.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt en klantgegevens beheert in een CRM. Je zou AutomationBench kunnen gebruiken om te testen of een AI-model in staat is om een bestelling te koppelen aan de juiste klant, de voorraad bij te werken en een bevestigingsmail te sturen. Een mogelijkheid is om de benchmark te raadplegen voordat je een nieuwe AI-tool aanschaft, zodat je weet of die tool dit soort taken foutloos uitvoert.

Als je een team aanstuurt en handmatige follow-ups wilt automatiseren. Overweeg om te controleren of een AI-model dat je overweegt, in de benchmark presteert op taken zoals het vinden van de juiste contactpersoon in je CRM en het versturen van een gepersonaliseerde follow-up. Je kunt dit doen door de resultaten van AutomationBench te vergelijken met de workflows die in jouw bedrijf het vaakst terugkomen.

Als je in de zorg werkt en patiëntgegevens moet updaten. Een optie is om te kijken of een AI-model dat je wilt inzetten voor administratie, in de benchmark aantoont dat het systeemwijzigingen correct kan doorvoeren. Je zou de benchmark kunnen gebruiken als onderdeel van je evaluatie voordat je een tool implementeert, zodat je zeker weet dat het model niet alleen slim is, maar ook betrouwbaar werk levert.

Als je als zelfstandige meerdere systemen aan elkaar koppelt. Je zou kunnen nagaan of een AI-model dat je overweegt, in AutomationBench presteert op taken zoals het bijwerken van een spreadsheet en het gelijktijdig versturen van een notificatie. Dit helpt je om te voorkomen dat je investeert in een tool die wel indrukwekkend klinkt, maar in de praktijk vastloopt op simpele workflows.

Bron: Zapier (https://zapier.com/blog/introducing-automationbench)