Het antwoord op de vraag of AI jouw CRM, facturatie of klantprocessen kan automatiseren, wordt binnenkort een stuk eenvoudiger te beantwoorden. Zapier heeft AutomationBench gelanceerd, een open benchmark die meet of AI-modellen complete zakelijke workflows kunnen uitvoeren, in plaats van alleen vragen te beantwoorden of puzzels op te lossen.

Wat er aan de hand is

Zapier heeft AutomationBench aangekondigd, een open benchmark die AI-modellen test op hun vermogen om echte bedrijfsprocessen uit te voeren. Waar bestaande evaluaties vaak kijken naar wiskundige problemen, code schrijven of logisch redeneren, meet deze nieuwe benchmark of een model daadwerkelijk werk gedaan krijgt. Denk aan het vinden van de juiste CRM-records, het versturen van de juiste follow-up, het bijwerken van de juiste systemen en het bereiken van een verifieerbare eindstatus. Het is een open benchmark, wat betekent dat de test en resultaten voor iedereen toegankelijk zijn.

Wat dit betekent

Voor ondernemers en professionals in het MKB betekent dit een verschuiving van abstracte AI-kwaliteiten naar praktische bruikbaarheid. Tot nu toe was het lastig om te beoordelen of een AI-model zoals GPT-4, Claude of Gemini je facturatieproces of klantenservice écht kan overnemen. Je was afhankelijk van dure consultants of moest zelf uitgebreid testen. AutomationBench biedt een gestandaardiseerde manier om te zien welk model het beste past bij jouw type werkprocessen. Vooral voor bedrijven die werken met CRM-systemen, facturatie en klantprocessen wordt het makkelijker om een onderbouwde keuze te maken zonder eerst een groot technisch team in te schakelen.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt en je facturatieproces wilt automatiseren. Je zou AutomationBench kunnen gebruiken om te zien welk AI-model het beste is in het verwerken van bestellingen, het aanmaken van facturen en het bijwerken van je voorraadsysteem. In plaats van zelf meerdere modellen te testen, kun je de benchmarkresultaten raadplegen om een eerste selectie te maken. Overweeg om de resultaten te vergelijken met de specifieke stappen in jouw facturatieproces.

Als je een team aanstuurt dat veel handmatige CRM-updates doet. Een mogelijkheid is om te kijken of AutomationBench aantoont welk model het beste is in het vinden van de juiste klantgegevens en het versturen van gepersonaliseerde follow-ups. Dit kan je helpen om te bepalen of je een AI-assistent kunt inzetten voor taken zoals het bijwerken van contactgegevens of het plannen van vervolgafspraken. Je zou de benchmarkresultaten kunnen gebruiken als leidraad bij het kiezen van een AI-tool voor je verkoopteam.

Als je in de zorg werkt en administratieve processen wilt stroomlijnen. Je zou kunnen onderzoeken of de benchmark aangeeft welk model geschikt is voor het verwerken van patiëntgegevens, het genereren van rapporten en het bijwerken van dossiers. De open aard van AutomationBench betekent dat je de resultaten kunt delen met je IT-afdeling of externe leverancier om een gezamenlijke beslissing te nemen. Overweeg om de benchmark te gebruiken als objectieve maatstaf in plaats van te vertrouwen op marketingclaims van AI-leveranciers.

Als je een consultancybureau runt en klanten adviseert over automatisering. Een optie is om AutomationBench te gebruiken als onderdeel van je adviesmethodiek. Je kunt klanten laten zien welk model het beste past bij hun specifieke workflow, zonder dat je zelf uitgebreide tests hoeft uit te voeren. Dit bespaart tijd en geeft je een onafhankelijke, datagestuurde basis voor je aanbevelingen. De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de benchmark biedt een concreet startpunt voor gesprekken over AI-implementatie.

Bron: Zapier (https://zapier.com/blog/introducing-automationbench)