Zapier heeft een nieuwe benchmark gelanceerd, AutomationBench, die meet hoe goed AI-modellen meerstaps workflows uitvoeren in plaats van alleen statische prompts. Dit helpt jou om te bepalen welk model het beste past bij jouw specifieke zakelijke automatiseringen, zoals klantenservice of factuurverwerking.

Wat er aan de hand is

Zapier, het platform dat duizenden apps aan elkaar koppelt zonder code, heeft een eigen testmethode ontwikkeld om AI-modellen te beoordelen op hun praktische bruikbaarheid. AutomationBench meet hoe modellen zoals GPT-5.5 Pro, Opus 4.7 en andere presteren in echte, meerstaps workflows. Dit is een belangrijke verschuiving: tot nu toe werden AI-modellen vaak getest op losse vragen of tekstgeneratie, niet op het uitvoeren van complexe, geautomatiseerde processen. Volgens Zapier is dit de eerste benchmark die specifiek gericht is op automatisering, wat direct relevant is voor ondernemers die AI willen inzetten in hun dagelijkse bedrijfsvoering.

Wat dit betekent

Voor jou als MKB-ondernemer betekent dit dat je niet langer hoeft te gokken welk AI-model je kiest voor een bepaalde taak. De AutomationBench-resultaten geven inzicht in welke modellen betrouwbaar zijn voor taken zoals het verwerken van inkomende e-mails, het genereren van facturen of het beantwoorden van klantvragen. Dit is vooral nuttig als je meerdere stappen in één workflow hebt, zoals een e-mail die wordt geanalyseerd, een antwoord wordt gegenereerd en vervolgens wordt opgeslagen in je CRM. Voorheen was het onduidelijk of een model deze keten van acties aankon. Nu kun je op basis van de testresultaten een weloverwogen keuze maken.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt en klantvragen automatisch wilt beantwoorden, overweeg om een model te kiezen dat hoog scoort op AutomationBench voor meerstaps taken. Je zou een Zap kunnen maken die inkomende e-mails van klanten analyseert, de intentie bepaalt (bijvoorbeeld retouraanvraag of bestelstatus) en vervolgens een gepast antwoord genereert en naar de klant stuurt. Kies een model dat in de benchmark goed presteert op het gebied van contextbehoud, zodat het de hele conversatie begrijpt.

Als je een team aanstuurt en factuurverwerking wilt automatiseren, kun je een workflow opzetten die bijlagen uit e-mails haalt, de gegevens extraheert en deze in je boekhoudsoftware zet. Een model dat sterk is in het verwerken van gestructureerde data uit documenten is hier geschikt. Je zou kunnen beginnen met een eenvoudige test: laat het model een proeffactuur verwerken en controleer of de gegevens correct worden overgenomen.

Als je in de zorg werkt en afspraakherinneringen wilt automatiseren, kun je een Zap maken die nieuwe afspraken uit je agenda haalt, een gepersonaliseerde herinnering genereert en deze via WhatsApp of e-mail verstuurt. Kies een model dat goed is in het genereren van vriendelijke, duidelijke teksten. Je zou kunnen experimenteren met verschillende modellen om te zien welk de beste toon en helderheid levert.

Als je een consultancybureau runt en offertes automatisch wilt laten genereren, overweeg om een workflow te maken die een klantvraag analyseert, de benodigde uren en tarieven berekent en een offerte opstelt. Een model dat hoog scoort op rekenkundige taken en het volgen van instructies is hier geschikt. Je zou kunnen beginnen met een sjabloon en het model laten invullen op basis van de input.

Als je een marketingbureau hebt en social media posts wilt plannen, kun je een Zap maken die nieuwsartikelen scant, samenvattingen genereert en deze als concepten in je social media tool plaatst. Kies een model dat goed is in het samenvatten van lange teksten en het aanpassen van toon. Je zou kunnen testen welk model de beste balans vindt tussen beknopt en informatief.

Bron: Zapier