Het antwoord is dat Zapier een nieuwe, open benchmark heeft gelanceerd waarmee je kunt meten of AI-modellen échte zakelijke workflows kunnen uitvoeren. Denk aan het vinden van de juiste CRM-gegevens, het versturen van een correcte vervolgmail en het bijwerken van systemen tot een controleerbaar eindresultaat. Dit is geen test voor wiskundige puzzels, maar voor de dagelijkse taken die jouw bedrijf draaiende houden.

Wat er aan de hand is

Zapier heeft AutomationBench gelanceerd, een open benchmark die specifiek meet of AI-modellen complete zakelijke workflows kunnen afronden. Volgens Zapier vertellen bestaande evaluaties van AI-modellen je of een model wiskundige olympiadevragen kan beantwoorden, code kan schrijven of logische puzzels kan oplossen. Dat is belangrijk, maar het zegt niets over wat voor bedrijven het meest telt: of het model écht werk gedaan krijgt. AutomationBench test of een model de juiste CRM-records vindt, de juiste vervolgactie uitvoert, de juiste systemen bijwerkt en een verifieerbaar eindresultaat bereikt. De benchmark is open, wat betekent dat iedereen de testen kan inzien en zelf kan uitvoeren.

Wat dit betekent

Voor ondernemers en professionals in het MKB betekent dit dat je straks niet langer hoeft af te gaan op vage claims van AI-leveranciers. In plaats van te horen dat een model ‘goed is in redeneren’, kun je straks zien of het model jouw specifieke workflow aankan: het ophalen van een klant uit je CRM, het aanmaken van een factuur in je boekhoudpakket, of het versturen van een geautomatiseerde opvolging na een supportticket. Dit is relevant voor sectoren waar nauwkeurigheid en procesintegratie essentieel zijn, zoals e-commerce, dienstverlening, logistiek en zorg. Het verschuift de discussie van ‘hoe slim is dit model’ naar ‘kan dit model mijn werk doen’.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt en je wilt AI inzetten voor klantopvolging. Je zou AutomationBench kunnen gebruiken om te testen of een AI-model na een bestelling automatisch de juiste trackinginformatie uit je verzendsysteem kan halen, die kan koppelen aan het juiste klantprofiel in je CRM, en vervolgens een gepersonaliseerde bevestigingsmail kan versturen. Een mogelijkheid is om de benchmarkresultaten te vergelijken tussen verschillende modellen voordat je een keuze maakt voor een automatiseringstool.

Als je een team aanstuurt en je overweegt AI te gebruiken voor facturatie. Overweeg om met AutomationBench te controleren of een model een factuur kan genereren op basis van een binnenkomende order, het juiste btw-tarief kan toepassen, de factuur naar de juiste klant kan sturen en de status in je boekhoudpakket kan bijwerken. Je zou de benchmark kunnen draaien met een testomgeving van je eigen systemen om te zien welk model de minste fouten maakt.

Als je in de zorg werkt en je wilt AI inzetten voor het beheren van afspraken. Een optie is om te testen of een model een nieuwe afspraak in de agenda kan zetten, de juiste patiëntgegevens uit het EPD kan ophalen, een herinnering kan plannen en de status in het planningssysteem kan bijwerken. Je zou de resultaten van AutomationBench kunnen gebruiken om een onderbouwde keuze te maken tussen verschillende AI-oplossingen die beweren ‘zorgprocessen te automatiseren’.

Als je een administratiekantoor hebt en je zoekt naar AI voor klantdossiers. Je zou kunnen nagaan of een model een binnenkomend document kan classificeren, het aan het juiste klantdossier kan koppelen, een samenvatting kan genereren en het document op de juiste plek in je cloudopslag kan opslaan. De benchmark geeft je een objectieve maatstaf om te bepalen of een model dit soort taken betrouwbaar kan uitvoeren.

Bron: Zapier