Google heeft twee functies van zijn AI-assistent Gemini beschikbaar gemaakt in Nederland. Deze functies waren eerder al buiten de Europese Unie te gebruiken en richten zich op het efficiënter maken van klantcontact en interne productiviteit voor ondernemers en professionals.

Wat er aan de hand is

Google heeft de AI-assistent Gemini uitgebreid met twee functionaliteiten die nu ook in Nederland actief zijn. Het gaat om de mogelijkheid om Gemini te integreren in klantcontactkanalen, zoals chatbots op websites of in apps, en om een functie die interne processen zoals het samenvatten van documenten of het genereren van rapportages versnelt. Deze tools waren eerder beperkt tot regio’s buiten de EU, maar zijn nu beschikbaar voor Nederlandse gebruikers. Volgens Google kunnen bedrijven hiermee tijd besparen en de kwaliteit van interacties verbeteren, zonder dat er uitgebreide technische kennis nodig is.

Wat dit betekent

Voor MKB-ondernemers betekent dit dat ze zonder grote investeringen AI kunnen inzetten voor taken die normaal veel handwerk vragen. De eerste functie, gericht op klantcontact, stelt je in staat om Gemini te gebruiken als een slimme chatbot die vragen van klanten beantwoordt, afspraken plant of productinformatie geeft. Dit kan de reactietijd verkorten en de klanttevredenheid verhogen. De tweede functie, voor interne productiviteit, helpt bij het verwerken van grote hoeveelheden tekst, zoals het samenvatten van e-mails, het opstellen van offertes of het genereren van notulen. Dit is vooral relevant voor ondernemers die weinig tijd hebben voor administratieve taken.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt, kun je Gemini inzetten als chatbot op je website. Je zou kunnen beginnen met het koppelen van Gemini aan veelgestelde vragen over verzending, retourneren of productkenmerken. Een mogelijkheid is om de AI te trainen met je eigen productcatalogus, zodat klanten direct antwoord krijgen zonder dat jij elke vraag hoeft te beantwoorden. Overweeg om een testperiode in te stellen met een beperkt aantal vragen om te zien hoe het werkt.

Als je een team aanstuurt, kun je Gemini gebruiken om interne documenten samen te vatten. Stel dat je wekelijkse rapporten ontvangt van meerdere afdelingen, dan kun je Gemini vragen om een korte samenvatting te maken. Je zou kunnen experimenteren met het uploaden van een aantal voorbeelddocumenten om te zien hoe accuraat de samenvattingen zijn. Een optie is om dit te combineren met een vaste routine, zoals elke maandagochtend een overzicht van de belangrijkste punten.

Als je in de dienstverlening werkt, zoals een consultancy of administratiekantoor, kun je Gemini inzetten voor het opstellen van offertes of het genereren van standaardteksten. Je zou kunnen beginnen met het maken van een sjabloon voor veelvoorkomende vragen, zoals een offerte voor een specifiek type project. Overweeg om Gemini te vragen om een eerste versie te schrijven, die je vervolgens controleert en aanpast. Dit bespaart tijd en zorgt voor consistentie in je communicatie.

Als je een klein team hebt zonder speciale IT-afdeling, kun je Gemini eenvoudig integreren via bestaande Google Workspace-tools. Een mogelijkheid is om de AI te gebruiken in Google Docs of Gmail voor het opstellen van antwoorden of het samenvatten van lange e-mailthreads. Je zou kunnen testen met een paar collega’s om te zien hoe het de dagelijkse werkstroom beïnvloedt. Overweeg om een korte handleiding te maken voor je team, zodat iedereen weet hoe ze Gemini kunnen inzetten.

Bron: Bright