Het antwoord

Twee nieuwe Gemini-functies zijn nu beschikbaar in Nederland: spraakgestuurd plannen via Google Agenda en realtime assistentie tijdens telefoongesprekken. Deze functies helpen ondernemers om sneller afspraken te maken en klantcontact efficiënter te laten verlopen, zonder extra software.

Wat er aan de hand is

Google heeft twee Gemini-functies uitgerold naar gebruikers in Nederland, die eerder alleen buiten de Europese Unie beschikbaar waren. De eerste functie is spraakgestuurd plannen: je kunt via gesproken commando’s afspraken toevoegen aan Google Agenda, bijvoorbeeld door te zeggen ‘plan een overleg met Jan op dinsdag om 10 uur’. De tweede functie is realtime assistentie tijdens telefoongesprekken: Gemini luistert mee en geeft suggesties, zoals antwoorden op vragen of herinneringen aan afspraken. Deze functies zijn onderdeel van de bredere uitrol van AI-tools in Europa, na aanpassingen aan privacyregelgeving.

Wat dit betekent

Voor ondernemers in het mkb betekent dit dat ze tijd kunnen besparen op administratieve taken die vaak handmatig gebeuren. Het spraakgestuurd plannen is vooral nuttig voor wie veel belt of onderweg is: je hoeft geen app te openen of te typen, maar kunt direct een afspraak maken. De telefoonassistentie helpt bij klantcontact: tijdens een gesprek krijg je realtime suggesties, zoals het antwoord op een veelgestelde vraag of een herinnering aan een eerdere afspraak. Dit kan de kwaliteit van klantenservice verbeteren, zonder dat je een aparte chatbot of CRM-systeem hoeft in te richten. Vooral voor eenpitters en kleine teams, die vaak zelf alle telefoontjes aannemen, kan dit een verschil maken.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je regelmatig afspraken plant met klanten of leveranciers. Je kunt de spraakgestuurde planning direct gebruiken tijdens telefoongesprekken. Zeg bijvoorbeeld tegen Gemini: ‘Zet een afspraak met leverancier X voor volgende week dinsdag om 14 uur.’ De functie voegt de afspraak toe aan je Google Agenda zonder dat je de telefoon hoeft neer te leggen. Een optie is om dit te combineren met een vaste routine: na elk klantgesprek even hardop de afspraak benoemen, zodat deze automatisch wordt opgeslagen.

Als je veel telefoontjes krijgt van klanten met vragen. De realtime assistentie tijdens gesprekken kan helpen om sneller te antwoorden. Stel dat een klant vraagt naar openingstijden of levertijden, dan kan Gemini een suggestie geven die je direct kunt voorlezen. Overweeg om de functie in te schakelen voor belangrijke gesprekken, zoals offertebesprekingen of klachtenafhandeling. Je zou kunnen testen of het je helpt om consistenter te antwoorden.

Als je onderweg bent en snel iets wilt plannen. De spraakgestuurde functie werkt ook zonder dat je je telefoon hoeft te bekijken. Tijdens het rijden (via handsfree) of tijdens een wandeling kun je een afspraak maken door simpelweg te zeggen: ‘Voeg een taak toe voor morgenochtend: factuur controleren.’ Een mogelijkheid is om dit te gebruiken voor dagelijkse planning: aan het begin van de dag hardop je takenlijstje inspreken, zodat Gemini ze in je agenda zet.

Als je een team aanstuurt en afspraken moet coördineren. Je kunt de spraakgestuurde functie gebruiken om snel vergaderingen in te plannen. Zeg bijvoorbeeld: ‘Plan een teamoverleg voor vrijdag om 9 uur, uitnodigingen naar alle medewerkers.’ De functie voegt de afspraak toe en stuurt automatisch uitnodigingen. Een optie is om dit te combineren met een wekelijkse routine: elke maandagochtend de afspraken voor de week inspreken.

Bron: Bright