OpenAI heeft een consultancytak gelanceerd, waarmee het bedrijf bedrijven helpt bij het implementeren van AI-technologie. Deze stap volgt op een vergelijkbare zet van concurrent Anthropic. Voor Nederlandse MKB-ondernemers betekent dit dat de drempel om AI in te zetten mogelijk lager wordt, maar dat er ook risico’s zijn, zoals vendor lock-in en hogere kosten op de lange termijn.

Wat er aan de hand is

OpenAI, het bedrijf achter ChatGPT, heeft een aparte consultancydivisie opgericht. Deze tak, die opereert onder de naam OpenAI Consulting, moet bedrijven ondersteunen bij het integreren van AI in hun processen. Het nieuws volgt kort nadat concurrent Anthropic, bekend van de AI-assistent Claude, een vergelijkbare stap zette. Volgens AI Business richt de consultancy zich op het oplossen van de uitdagingen die bedrijven ervaren bij het implementeren van AI-technologie. Het is een duidelijke verschuiving: waar AI-bedrijven zich eerst vooral richtten op het bouwen van modellen, gaan ze nu ook actief meehelpen bij de toepassing ervan in de praktijk.

Wat dit betekent

Voor Nederlandse MKB-bedrijven is dit zowel een kans als een waarschuwing. De consultancy van OpenAI kan de implementatie van AI versnellen, omdat je niet langer zelf hoeft uit te zoeken hoe je de technologie inpast in jouw bedrijfsvoering. Je krijgt direct toegang tot specialisten die weten hoe je AI kunt inzetten voor bijvoorbeeld klantenservice, marketing of logistiek. Maar er zit een keerzijde aan. Door samen te werken met de consultancy van één leverancier, raak je afhankelijk van die specifieke technologie en prijsstructuur. Dit risico op vendor lock-in kan op termijn leiden tot hogere kosten, omdat je moeilijk kunt overstappen naar een andere aanbieder. Ook kan de prijs van de consultancydiensten zelf een drempel zijn voor kleinere bedrijven met een beperkt budget.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je overweegt om AI in te zetten voor klantenservice of marketing. Je zou kunnen starten met een klein, afgebakend project. In plaats van meteen een volledige consultancytraject in te gaan, kun je eerst een proef doen met een specifiek onderdeel, zoals het automatiseren van antwoorden op veelgestelde vragen. Een mogelijkheid is om daarbij gebruik te maken van de bestaande API’s van OpenAI, zonder direct een consultancycontract af te sluiten. Zo kun je de waarde ervaren zonder je direct te binden.

Als je een team aanstuurt dat nog geen ervaring heeft met AI. Overweeg om eerst interne kennis op te bouwen voordat je externe consultancy inschakelt. Je zou een medewerker kunnen laten deelnemen aan een training of workshop over AI-toepassingen. Een optie is om daarna pas te bepalen of je specifieke ondersteuning nodig hebt van een partij als OpenAI Consulting. Dit verkleint de kans dat je afhankelijk wordt van externe kennis.

Als je werkt met gevoelige klantdata. Wees voorzichtig met het delen van data met externe AI-consultants. Een mogelijkheid is om vooraf een duidelijke overeenkomst op te stellen over databeheer en privacy. Je zou kunnen overwegen om eerst een interne audit te doen van welke data je wilt gebruiken, voordat je een consultancytraject start. Dit helpt om te voorkomen dat je onbedoeld bedrijfsgevoelige informatie deelt.

Als je een klein bedrijf bent met een beperkt budget. De praktische toepassing hangt af van jouw situatie. Je zou kunnen overwegen om niet te investeren in een volledig consultancytraject, maar in plaats daarvan te kijken naar goedkopere alternatieven, zoals het gebruik van AI-tools via een abonnementsmodel. Een optie is om te starten met een tool die je direct kunt inzetten, zoals ChatGPT voor interne communicatie of het opstellen van teksten. Dit geeft je een laagdrempelige kennismaking zonder grote financiële verplichtingen.

Bron: AI Business (https://aibusiness.com/generative-ai/openai-launches-ai-consulting-company-anthropic)