Het antwoord is simpel: het beste AI-model voor jouw bedrijf hangt af van de taak die je automatiseert. Uit de AutomationBench-test van Zapier blijkt dat niet elk model even goed presteert in praktische, meerstaps workflows. Voor klantenservice, facturatie of leadverwerking is het kiezen van het juiste model het verschil tussen een soepel proces en een frustrerende ervaring.

Wat er aan de hand is

Zapier, het platform dat duizenden apps met elkaar verbindt, heeft een eigen benchmark ontwikkeld: AutomationBench. In plaats van AI-modellen te testen op statische vragen of creatieve schrijfopdrachten, meet AutomationBench hoe goed modellen meerstaps workflows uitvoeren. Denk aan het ophalen van een e-mail, het extraheren van data, het invullen van een spreadsheet en het versturen van een bevestiging – allemaal in één geautomatiseerde reeks.

De testresultaten zijn bedoeld als een levende referentie, omdat er wekelijks nieuwe modellen verschijnen. Op dit moment kun je via Zapier modellen inzetten van onder andere OpenAI, Google, Anthropic en andere aanbieders. De prestaties verschillen per model en per type taak, wat directe gevolgen heeft voor ondernemers die automatisering willen inzetten.

Wat dit betekent

Voor ondernemers betekent dit dat je niet zomaar het nieuwste of duurste model moet kiezen. Een model dat uitblinkt in het schrijven van teksten, kan ondermaats presteren in het verwerken van gestructureerde data uit een factuur. De AutomationBench-resultaten geven inzicht in welke modellen betrouwbaar zijn voor de dagelijkse processen waar jouw bedrijf op draait.

Neem bijvoorbeeld een model dat goed scoort op meerstaps logica. Dat is ideaal voor het verwerken van binnenkomende leads: een e-mail wordt gelezen, de contactgegevens worden opgeslagen in een CRM, een follow-up wordt gepland en een bevestiging gaat naar de klant. Een model dat hierin faalt, kan leiden tot dubbele invoer of gemiste afspraken. De impact is direct voelbaar in de operationele efficiëntie.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je klantenservice automatiseert met chatbots of e-mailafhandeling. Overweeg om te kiezen voor een model dat hoog scoort op het begrijpen van context en het uitvoeren van meerdere stappen achter elkaar. Je kunt een workflow opzetten waarin een klantvraag binnenkomt, het model de intentie herkent, het juiste antwoord genereert en de ticketstatus bijwerkt in je helpdesk. Test eerst met een klein volume om te zien of het model consistent reageert.

Als je facturatie en boekhouding digitaliseert. Een model dat goed is in het extraheren van gestructureerde data uit documenten is hier essentieel. Je zou een Zap kunnen maken die inkomende facturen scant, de bedragen en btw-nummers uitleest, en deze direct in je boekhoudpakket plaatst. Kies een model dat in de AutomationBench-test hoge scores haalt op data-extractie en nauwkeurigheid.

Als je leadverwerking wilt versnellen. Stel een workflow in die nieuwe aanmeldingen van je website verwerkt. Het model kan de ingevulde gegevens controleren op volledigheid, een score toekennen op basis van criteria, en de lead doorsturen naar het juiste team of CRM. Een model dat goed presteert in logische redeneringen en meerstaps acties is hier de beste keuze.

Als je contentplanning en social media beheert. Gebruik een model dat creatief schrijven combineert met planningslogica. Je kunt een Zap maken die een blogartikel samenvat, er drie social media posts van maakt, en deze op de juiste tijden inplant. Let op: niet elk creatief model is ook goed in het volgen van een strakke workflow. Controleer de AutomationBench-scores voor dit type combinatie.

Als je interne processen zoals onboarding of rapportages stroomlijnt. Overweeg een model dat betrouwbaar is in het ophalen van data uit meerdere bronnen en het genereren van een samenvatting. Je kunt een workflow bouwen die wekelijks verkoopcijfers uit je CRM haalt, een kort rapport schrijft en dit naar je team mailt. Kies een model dat consistent presteert in meerstaps taken, niet alleen in eenmalige prompts.

De praktische toepassing hangt af van jouw specifieke situatie, maar de AutomationBench-resultaten geven een objectieve basis om je keuze op te baseren. Begin met een eenvoudige workflow, test twee of drie modellen naast elkaar, en schaal op zodra je ziet welk model het beste werkt voor jouw proces.

Bron: Zapier