Het antwoord

AI-nabootsingsfraude via de telefoon neemt toe, en Google rolt een functie uit om deepfake-oplichting te detecteren. Maar je hoeft niet te wachten op die update om je bedrijf te beschermen.

Wat er aan de hand is

Google heeft aangekondigd dat het een ‘fake call detection’-functie uitrolt. Deze moet gebruikers waarschuwen wanneer een telefoongesprek mogelijk een AI-nabootsing is. Volgens TechCrunch maken oplichters steeds vaker gebruik van AI deepfake-technologie om de stem van een autoriteit, familielid of werkgever na te bootsen. Ze spoofen daarbij ook vertrouwde telefoonnummers. De reden: mensen nemen steeds minder vaak onbekende nummers op, dus schakelen oplichters over op het nabootsen van bekende nummers en stemmen. De functie van Google is nog niet breed beschikbaar en het is onduidelijk wanneer deze naar Nederland komt.

Wat dit betekent

Voor Nederlandse ondernemers is dit een directe bedreiging. Stel je voor: een medewerker van de financiële administratie krijgt een telefoontje van wat lijkt op de directeur. De stem klinkt exact hetzelfde, het nummer klopt. De ‘directeur’ vraagt om een spoedbetaling naar een nieuwe rekening. Dit scenario is geen sciencefiction meer, maar een reële mogelijkheid. De impact is groot, vooral in het MKB waar processen vaak minder formeel zijn en één telefoontje voldoende kan zijn om een betaling in gang te zetten. Het vertrouwen in telefonische communicatie staat onder druk.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een financieel team aanstuurt, overweeg om een ‘twee-personen-regel’ in te voeren voor betalingsopdrachten die via de telefoon binnenkomen. Spreek af dat een verzoek om een betaling altijd schriftelijk moet worden bevestigd, bijvoorbeeld via een e-mail naar een vast adres. Dit lijkt omslachtig, maar het is een simpele manier om de kans op fraude te verkleinen. Je zou ook kunnen afspreken dat bij bedragen boven een bepaalde drempel altijd een terugbelverplichting geldt naar een bekend, vast nummer.

Als je een team op afstand aanstuurt, is het verstandig om een vast protocol te hebben voor spoedverzoeken. Oplichters spelen in op urgentie en gezag. Spreek met je team af dat een verzoek dat om directe actie vraagt, altijd via een tweede kanaal moet worden geverifieerd. Een mogelijkheid is om een code-woord in te stellen dat alleen jij en je teamleden kennen. Als iemand belt met een dringend verzoek, vraag dan naar dat code-woord.

Als je klantcontacten hebt waarbij je telefoonnummers deelt, overweeg dan om je klanten te waarschuwen dat je nooit zomaar betalingsgegevens via de telefoon wijzigt. Een eenvoudige mededeling op je factuur of website kan al veel ellende voorkomen. Je zou ook kunnen overwegen om een vast terugbelnummer te gebruiken voor gevoelige zaken, zodat klanten weten dat ze dat nummer kunnen vertrouwen.

Als je in een sector werkt met veel telefonische transacties, zoals de groothandel of dienstverlening, is het goed om je medewerkers te trainen in het herkennen van sociale manipulatie. Leg uit dat oplichters gebruikmaken van urgentie en autoriteit. Een korte sessie van een half uur tijdens een teamoverleg kan al helpen. Benadruk dat het oké is om een verzoek in twijfel te trekken en om bevestiging te vragen.

Bron: TechCrunch (https://techcrunch.com/2026/06/02/google-rolls-out-fake-call-detection-to-protect-against-ai-deepfake-impersonation-scams/)