Het antwoord is dat BBVA, een van de grootste banken van Europa, ChatGPT Enterprise uitrolt naar 100.000 medewerkers. Voor Nederlandse MKB-ondernemers is de belangrijkste les niet de schaalgrootte, maar de aanpak: BBVA begon met één duidelijke toepassing en bouwde van daaruit verder.

Wat er aan de hand is

BBVA, de Spaanse bank met een sterke aanwezigheid in Europa en Latijns-Amerika, heeft aangekondigd dat het ChatGPT Enterprise beschikbaar stelt aan 100.000 medewerkers. De bank werkt hiervoor samen met OpenAI. Volgens het persbericht van OpenAI wil BBVA AI inzetten om de kern van het bankwezen te transformeren, van klantenservice tot interne processen. De bank claimt dat AI-medewerkers helpt om sneller te werken, beter te adviseren en complexe vragen efficiënter af te handelen. Het nieuws past in een bredere trend waarbij grote financiële instellingen AI niet langer als experiment zien, maar als structureel onderdeel van hun bedrijfsvoering.

Wat dit betekent

Voor Nederlandse MKB-ondernemers is de schaalgrootte van BBVA niet direct relevant. Wat wel relevant is, is de strategie. BBVA begon niet met een brede, vage AI-strategie, maar met een concrete use case: het verbeteren van de klantenservice en het versnellen van interne processen. Dit is precies wat ook kleinere bedrijven kunnen doen. De drempel om AI in te zetten is lager dan ooit. Waar BBVA een enterprise-licentie nodig heeft voor 100.000 gebruikers, kun jij als MKB’er met een paar tientjes per maand al aan de slag met AI-tools die vergelijkbare functionaliteit bieden. De uitdaging is niet de technologie, maar het kiezen van de juiste toepassing.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met een paar medewerkers kun je overwegen om AI in te zetten voor klantenservice. Je zou kunnen beginnen met een chatbot die veelgestelde vragen beantwoordt over levertijden, retouren en productinformatie. Een optie is om een bestaande AI-assistent te trainen met je eigen FAQ en productcatalogus. Dit bespaart tijd en zorgt dat klanten sneller antwoord krijgen, ook buiten kantooruren.

Als je een team aanstuurt in een dienstverlenend bedrijf kun je AI gebruiken om interne processen te stroomlijnen. Denk aan het samenvatten van lange e-mails, het opstellen van offertes op basis van eerdere voorbeelden, of het genereren van notulen na een teamoverleg. Een mogelijkheid is om een AI-assistent in te zetten als ‘digitale assistent’ die routinetaken overneemt, zodat jouw team zich kan richten op complexer werk.

Als je in de zorg werkt kun je AI inzetten voor het beantwoorden van administratieve vragen van patiënten. Overweeg om een AI-tool te gebruiken die protocollen en veelgestelde vragen kent, zodat medewerkers minder tijd kwijt zijn aan herhalende vragen en meer tijd hebben voor directe patiëntenzorg. De praktische toepassing hangt af van jouw specifieke situatie, maar het principe blijft hetzelfde: kies één proces dat veel tijd kost en begin daarmee.

Als je een klein productiebedrijf hebt kun je AI gebruiken om handleidingen, veiligheidsinstructies of kwaliteitsrapporten te genereren. Een optie is om een AI-assistent te trainen met je bestaande documentatie, zodat medewerkers snel antwoord kunnen krijgen op vragen over procedures zonder dat ze door stapels papierwerk hoeven te zoeken.

Bron: OpenAI (https://openai.com/index/bbva)