Het antwoord
Je kunt nu via Zapier tientallen AI-modellen aan je dagelijkse bedrijfsprocessen koppelen, zonder dat je een regel code hoeft te schrijven. Welk model je het beste kunt gebruiken, hangt af van wat je wilt automatiseren: van klantenservice tot facturatie en leadgeneratie. Zapier heeft hiervoor een eigen benchmark ontwikkeld, AutomationBench, die meet hoe goed modellen meerstapsprocessen uitvoeren in plaats van alleen losse prompts te beantwoorden.
Wat er aan de hand is
Zapier, het platform waarmee je apps aan elkaar koppelt zonder te programmeren, heeft een overzicht gepubliceerd van alle AI-modellen die je in je zogeheten Zaps kunt inzetten. Het gaat om modellen van aanbieders als OpenAI, Anthropic, Google en anderen. Nieuw is dat Zapier deze modellen niet alleen test op losse vragen, maar op complete workflows. In AutomationBench wordt bijvoorbeeld gemeten of een model een e-mail kan samenvatten, een taak aanmaakt in een projecttool en vervolgens een notificatie stuurt, allemaal in één geautomatiseerde reeks. Dit maakt het voor ondernemers makkelijker om te bepalen welk model geschikt is voor hun specifieke proces.
Wat dit betekent
Voor ondernemers betekent dit dat je niet langer hoeft te kiezen tussen een AI-model dat goed is in tekst begrijpen of een model dat goed is in taken uitvoeren. Je kunt nu per workflow het beste model selecteren. Een model dat uitblinkt in het verwerken van klantvragen, hoeft niet hetzelfde model te zijn dat je facturen controleert. Dit verlaagt de drempel om AI in te zetten voor operationele processen, omdat je niet eerst maanden hoeft te experimenteren met verschillende modellen. Vooral voor kleine bedrijven zonder eigen data-afdeling is dit een kans om AI gericht in te zetten op de plekken waar het direct impact heeft op tijd en kosten.
Hoe je dit kunt toepassen
Als je een webshop runt en klantvragen binnenkrijgt via e-mail of chat. Je zou een Zap kunnen inrichten die binnenkomende berichten automatisch naar een AI-model stuurt dat gespecialiseerd is in het herkennen van intenties, zoals of iemand een bestelling wil annuleren of een retour aanmeldt. Het model kan het antwoord opstellen en direct naar de klant sturen, of een taak aanmaken in je helpdesk als het een complexe vraag is. Een mogelijkheid is om te beginnen met een model dat je al kent, zoals GPT-4, en later over te stappen op een gespecialiseerder model als je merkt dat bepaalde vragen vaker terugkomen.
Als je een team aanstuurt en handmatig facturen moet controleren en goedkeuren. Overweeg om een Zap te maken die elke nieuwe factuur uit je e-mail of boekhoudpakket naar een AI-model stuurt dat getallen kan controleren op afwijkingen. Het model kan een samenvatting maken en een goedkeuringsverzoek sturen naar de juiste persoon, zonder dat jij elke factuur zelf hoeft te openen. Je zou kunnen experimenteren met een model dat goed is in gestructureerde data, zoals Gemini, en kijken of het de foutmarge in je factuurproces verkleint.
Als je in de zorg werkt en leads uit een contactformulier moet opvolgen. Een optie is om een Zap te bouwen die elk nieuw contactformulier naar een AI-model stuurt dat de vraag analyseert en direct een gepersonaliseerd antwoord opstelt. Het model kan ook bepalen of de lead spoed heeft en een melding sturen naar de juiste medewerker. Dit scheelt tijd omdat je niet elke reactie zelf hoeft te schrijven, maar wel de controle houdt over wat er wordt verstuurd. Begin met een model dat snel reageert, zoals een lichtere versie van Claude, en schaal op als de kwaliteit van de antwoorden omhoog moet.
Als je een administratiekantoor runt en rapporten moet genereren uit losse data. Je zou een Zap kunnen inzetten die elke week verzamelde data uit je CRM en boekhouding naar een AI-model stuurt dat een beknopt rapport schrijft. Het model kan trends benoemen en afwijkingen markeren, zodat jij alleen nog hoeft te controleren. Een mogelijkheid is om te starten met een model dat goed is in lange teksten, zoals Opus, en te kijken of het rapport voldoet aan de kwaliteit die je nodig hebt voor je klanten.
Bron: Zapier