Het kiezen van het juiste AI-model voor jouw bedrijfsprocessen is niet langer een kwestie van trial-and-error, maar van het matchen van specifieke modelsterktes aan concrete werkstromen. Zapier heeft een eigen benchmark ontwikkeld, AutomationBench, die test hoe goed modellen multi-step workflows uitvoeren, niet alleen statische prompts. Dit geeft je een praktisch houvast om te bepalen welk model je kunt inzetten voor taken zoals klantenservice, facturatie of leadgeneratie.

Wat er aan de hand is

Zapier, het platform dat duizenden apps aan elkaar koppelt, heeft een overzicht gepubliceerd van alle AI-modellen die je in je automatiseringen kunt gebruiken. Het bedrijf test elk model met AutomationBench, een eigen benchmark die specifiek meet hoe goed een model een reeks opeenvolgende stappen kan uitvoeren. Dit is relevant omdat veel AI-benchmarks alleen kijken naar losse antwoorden, niet naar de complexiteit van echte bedrijfsprocessen. Het overzicht omvat modellen van providers zoals OpenAI, Anthropic, Google en anderen, en geeft per model aan waar het sterk in is.

Wat dit betekent

Voor ondernemers betekent dit dat je niet langer hoeft te gokken welk model je moet inzetten voor een bepaalde taak. Als je bijvoorbeeld een klantenservice-workflow automatiseert, heb je een model nodig dat context vasthoudt over meerdere stappen heen. Voor het genereren van facturen of het verwerken van leadinformatie is snelheid en nauwkeurigheid bij gestructureerde data belangrijker. De AutomationBench-resultaten van Zapier geven je een indicatie welk model het beste presteert in jouw type proces. Dit bespaart tijd en voorkomt dat je een duur, zwaar model inzet voor een simpele taak.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt en klantenservice automatiseert. Je ontvangt dagelijks tientallen vragen over bestellingen, retouren en levertijden. Overweeg om een model te gebruiken dat sterk is in multi-step redeneringen, zoals Opus 4.8 van Anthropic. Dit model kan een klantvraag analyseren, de orderstatus opzoeken in je e-commerceplatform, een passend antwoord formuleren en indien nodig een retourlabel aanmaken, alles in één geautomatiseerde stroom. Je zou kunnen beginnen met het koppelen van je helpdesk-tool aan Zapier en het model in te stellen als de ‘denkende’ schakel tussen inkomende vragen en je systemen.

Als je een team aanstuurt en leadgeneratie wilt versnellen. Je verzamelt leads via je website, maar het handmatig kwalificeren en doorzetten kost te veel tijd. Een mogelijkheid is om Gemini 3.5 Flash van Google in te zetten. Dit model is ontworpen voor snelle verwerking en kan binnen seconden een binnenkomend leadformulier analyseren, de belangrijkste kenmerken extraheren, een eerste kwalificatiescore berekenen en de lead direct in je CRM plaatsen met een geplande follow-up taak. Je zou kunnen testen of dit model de doorlooptijd van lead naar contact met de helft kan verkorten.

Als je in de financiële administratie werkt en facturatie wilt stroomlijnen. Het verwerken van inkomende facturen, het controleren van betalingstermijnen en het versturen van herinneringen is repetitief werk. Overweeg om een model te gebruiken dat uitblinkt in het verwerken van gestructureerde data, zoals een van de OpenAI-modellen die beschikbaar zijn via Zapier. Dit model kan een inkomende factuur herkennen, de gegevens uitlezen, controleren of het bedrag overeenkomt met een openstaande bestelling in je boekhoudpakket, en automatisch een betaalherinnering genereren als de termijn is verstreken. Een optie is om dit te koppelen aan een workflow die alleen bij uitzonderingen jouw goedkeuring vraagt.

Als je content produceert en social media beheert. Het plannen en schrijven van berichten voor meerdere kanalen kost veel tijd. Je zou kunnen experimenteren met een model dat snel en creatief is, zoals een van de lichtere modellen van Anthropic of Google. Dit model kan een blogartikel samenvatten tot een reeks social media posts, de toon aanpassen per platform (professioneel voor LinkedIn, luchtig voor Instagram) en de posts direct inplannen in je social media tool via Zapier. De praktische toepassing hangt af van jouw specifieke contentstrategie, maar het principe is dat je het model de eerste versie laat maken en jij alleen nog finetunet.

Bron: Zapier