74 procent van de professionals in B2B-marketing vindt AI inmiddels essentieel voor hun werk, maar hun bedrijven lopen ver achter in de daadwerkelijke implementatie. Dat blijkt uit onderzoek van het Marketing AI Institute. De kloof tussen de wil om AI te gebruiken en de organisatorische realiteit is groot, maar met een paar gerichte stappen kun je die kloof als ondernemer of manager wél overbruggen.

Wat er aan de hand is

Het Marketing AI Institute publiceerde cijfers waaruit blijkt dat bijna drie op de vier professionals AI inmiddels als onmisbaar beschouwen. Toch geven veel van hen aan dat hun organisatie nog niet klaar is voor grootschalige inzet. Het instituut spreekt van een ‘adoptiekloof’: medewerkers willen wel, maar processen, budgetten en leiderschap houden de boel tegen. Het onderzoek werd gepresenteerd tijdens de AI for B2B Marketers Summit en is gebaseerd op een enquête onder marketingprofessionals. De uitkomsten sluiten aan bij bredere trends: uit eerdere onderzoeken van onder meer McKinsey en Gartner blijkt dat organisaties worstelen met het vertalen van AI-potentieel naar dagelijkse praktijk.

Wat dit betekent

Voor het MKB is deze kloof extra pijnlijk. Grote bedrijven hebben aparte AI-teams en budgetten om implementatie te versnellen. MKB’ers moeten het doen met bestaande mensen en middelen. Het gevolg is dat medewerkers op eigen houtje AI-tools gaan gebruiken, zonder beleid of begeleiding. Dat leidt tot versnipperd gebruik, veiligheidsrisico’s en gemiste kansen. De boodschap van het onderzoek is helder: de wil is er, de infrastructuur niet. Wie als ondernemer of manager nu investeert in een gestructureerde aanpak, kan een voorsprong opbouwen die concurrenten niet zomaar inhalen.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een klein marketingteam aanstuurt, kun je beginnen met een eenvoudige inventarisatie. Vraag je teamleden welke AI-tools ze nu al gebruiken en waarvoor. Je zult merken dat er vaak al losse initiatieven zijn: iemand gebruikt ChatGPT voor teksten, een ander een tool voor beeldgeneratie. Door die initiatieven in kaart te brengen, kun je bepalen waar overlap zit en waar juist gaten vallen. Overweeg om één of twee tools centraal aan te schaffen en te standaardiseren, in plaats van iedereen zijn eigen weg te laten zoeken.

Als je als ondernemer worstelt met de vraag waar te beginnen, is een mogelijke aanpak om één specifiek proces uit te kiezen dat veel tijd kost en weinig creativiteit vraagt. Denk aan het schrijven van standaard offertes, het samenvatten van vergaderingen of het genereren van social media posts. Door AI in te zetten voor precies dat ene proces, kun je snel resultaat zien en leer je wat er komt kijken bij implementatie. Die ervaring kun je vervolgens gebruiken om uit te breiden naar andere processen.

Als je merkt dat je team wel wil maar niet weet hoe, overweeg dan om een interne ‘AI-ambassadeur’ aan te wijzen. Dat hoeft geen techneut te zijn, maar iemand die nieuwsgierig is en anderen kan meenemen. Deze persoon kan wekelijks een korte tip delen in het teamoverleg of een gedeeld document bijhouden met praktische voorbeelden. Het onderzoek van het Marketing AI Institute laat zien dat de wil er is; het ontbreekt vaak aan een trekker die de kar trekt.

Als je een directeur of eigenaar bent, kun je overwegen om een klein experimenteerbudget vrij te maken. Dat hoeft niet groot te zijn: een paar honderd euro per maand voor een paar toolabonnementen is vaak genoeg om te ontdekken wat werkt. Belangrijker dan het budget is de boodschap dat experimenteren mag. Door fouten toe te staan, geef je je team de ruimte om te leren. De adoptiekloof wordt niet gedicht met een plan, maar met doen.

Bron: Marketing AI Institute