Google’s Search Generative Experience (SGE) en andere AI-zoekmachines gebruiken reviews als een van de belangrijkste signalen om lokale bedrijven aan te bevelen. Een strategie die gericht is op het genereren van reviews, werkt daarmee ook direct als een trustsignaal voor AI.

Wat er aan de hand is

Uit een analyse op Search Engine Journal blijkt dat AI-zoekmachines zoals Google SGE reviews gebruiken om te bepalen welke lokale bedrijven ze aanraden in zoekresultaten. Het gaat niet alleen om het aantal reviews, maar ook om de versheid, de diversiteit aan platforms en de consistentie waarmee nieuwe reviews binnenkomen. Een bedrijf met wekelijks nieuwe, positieve reviews heeft een significant hogere kans om door AI te worden opgepikt dan een bedrijf dat al maanden geen nieuwe review heeft gekregen. Dit is een verschuiving ten opzichte van traditionele SEO, waar vooral backlinks en technische optimalisatie dominant waren. AI-modellen wegen sociale bewijslast zwaarder, omdat reviews directe gebruikerservaringen vertegenwoordigen.

Wat dit betekent

Voor Nederlandse MKB-ondernemers betekent dit dat het verzamelen van reviews niet langer alleen een marketingactiviteit is, maar een directe investering in zichtbaarheid in AI-zoekmachines. Vooral voor lokale dienstverleners zoals loodgieters, tandartsen, restaurants en kappers is dit cruciaal. Waar je vroeger genoeg had aan een goede website en wat backlinks, moet je nu aantonen dat echte klanten tevreden zijn. Het effect is meetbaar: een bedrijf met 50 recente reviews op Google en een paar op andere platforms (zoals Yelp of Facebook) heeft een grotere kans om in het AI-antwoordblok te verschijnen dan een concurrent met 200 oude reviews. De frequentie en actualiteit wegen zwaarder dan de absolute aantallen.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een lokale dienstverlening runt, zoals een loodgieter of schoonmaakbedrijf, kun je overwegen om na elke afgeronde klus automatisch een reviewverzoek te sturen. Veel tools zoals Reviewly of Trustpilot bieden integraties met je facturatiesysteem. Het idee is om binnen 24 uur na de dienst een vriendelijk bericht te sturen met een directe link naar je Google-reviewpagina. Je zou kunnen experimenteren met een korte vragenlijst vooraf, zodat alleen tevreden klanten worden doorgestuurd naar het openbare reviewformulier.

Als je een webshop hebt, is een mogelijkheid om een reviewverzoek toe te voegen aan de orderbevestigingsmail, maar ook aan de leveringsbevestiging. Uit de analyse blijkt dat reviews die binnen een week na aankoop worden geschreven, door AI als vers worden beschouwd. Overweeg om een kleine incentive aan te bieden, zoals een kortingscode voor de volgende aankoop, maar controleer wel of dit volgens de richtlijnen van het reviewplatform is toegestaan. Het doel is om een gestage stroom van nieuwe reviews te creëren, niet een piek.

Als je een team aanstuurt dat klantcontact heeft, kun je een eenvoudig proces inrichten waarbij medewerkers na een positief gesprek vragen of de klant een review wil achterlaten. Dit werkt vooral goed in fysieke winkels of bij baliecontact. Een optie is om een QR-code bij de kassa of receptie te plaatsen die direct naar je Google-reviewpagina leidt. Het belangrijkste is dat je dit consistent doet, zodat er wekelijks nieuwe reviews binnenkomen. Je kunt het bijhouden in een simpele spreadsheet of met een tool zoals Reviewly.

Als je meerdere vestigingen hebt, is het verstandig om per locatie aparte reviewpagina’s te onderhouden. AI-zoekmachines koppelen reviews aan specifieke locaties, dus een review voor je Amsterdamse vestiging helpt niet voor je Rotterdamse. Overweeg om per vestiging een medewerker verantwoordelijk te maken voor het reviewproces, en stel een minimum aantal reviews per maand per vestiging als doel. Dit kun je monitoren met een dashboard.

Als je in een concurrerende markt zit, zoals de horeca, is het essentieel om niet alleen op Google te focussen. AI-modellen halen reviews van meerdere platforms. Een mogelijkheid is om te zorgen dat je ook op platforms zoals TripAdvisor, Facebook en eventueel branche-specifieke sites actief bent. Je kunt een overzicht maken van waar je klanten zich bevinden en daar gericht reviewverzoeken plaatsen. Het gaat om de combinatie van platforms, niet om één dominante bron.

Bron: Search Engine Journal