Het antwoord is dat je op Zapier een reeks AI-modellen kunt inzetten voor specifieke taken, maar niet elk model is geschikt voor elke workflow. De keuze hangt af van wat je wilt automatiseren: factuurverwerking, klantenservice of contentcreatie. Zapier test modellen met een eigen benchmark, AutomationBench, die meet hoe goed ze meerstaps-workflows uitvoeren in plaats van alleen statische prompts.

Wat er aan de hand is

Zapier, het platform voor automatisering tussen apps, heeft een overzicht gepubliceerd van alle AI-modellen die je in je Zaps kunt gebruiken. Het bedrijf gebruikt een eigen testmethode, AutomationBench, om te bepalen hoe goed modellen presteren in complexe, meerstaps-workflows. Dit is relevant omdat veel ondernemers AI inzetten voor taken die meerdere stappen vereisen, zoals het ophalen van data uit een e-mail, het genereren van een antwoord en het bijwerken van een CRM-systeem. De modellen die beschikbaar zijn, variëren van OpenAI’s GPT-serie tot Google’s Gemini en andere aanbieders. Elk model heeft sterke punten, maar niet alle zijn even geschikt voor praktische bedrijfsprocessen.

Wat dit betekent

Voor ondernemers betekent dit dat je niet zomaar het populairste of nieuwste model moet kiezen. De prestaties in AutomationBench geven een indicatie van hoe goed een model omgaat met taken die uit meerdere stappen bestaan, zoals het verwerken van een factuur waarbij je een PDF moet uitlezen, de gegevens in een spreadsheet moet zetten en een betaling moet aanmaken. Een model dat goed scoort in eenvoudige tekstgeneratie kan falen in zo’n sequentiële workflow. Dit heeft directe impact op de betrouwbaarheid van je automatisering. Voor een klein bedrijf zonder IT-afdeling is het essentieel om een model te kiezen dat consistent werkt in de specifieke context van jouw proces.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je facturen verwerkt voor je administratie, overweeg dan een model dat goed presteert in AutomationBench voor taken met gestructureerde data. Een model zoals GPT-4 (via OpenAI) kan bijvoorbeeld een PDF-factuur uitlezen, de bedragen en btw-tarieven herkennen, en deze gegevens doorgeven aan je boekhoudsoftware zoals Exact Online of Moneybird. Je zou een Zap kunnen maken die een bijlage uit een e-mail haalt, het model de factuur laat verwerken, en vervolgens een regel toevoegt aan een spreadsheet. Test eerst met een paar facturen om te zien of het model consistent de juiste velden extraheert.

Als je klantenservice automatiseert, kijk dan naar modellen die snel en accuraat kunnen reageren op veelgestelde vragen, maar ook context kunnen onthouden in een gesprek. Gemini 3.5 Flash van Google is een optie die volgens Zapier’s tests goed presteert in meerstaps-workflows. Je zou een Zap kunnen inrichten die een binnenkomend e-mailbericht van een klant analyseert, het model een antwoord laat genereren op basis van je FAQ-database, en dat antwoord vervolgens laat controleren door een medewerker voordat het wordt verstuurd. Dit bespaart tijd zonder dat je de kwaliteit uit handen geeft.

Als je content creëert voor je website of social media, kun je een model kiezen dat sterk is in creatieve tekstgeneratie, zoals Opus 4.8 van Anthropic. Dit model kan bijvoorbeeld een blogartikel schrijven op basis van een korte briefing, maar ook een bijbehorende social media-post genereren. Je zou een Zap kunnen maken die een nieuwe notitie in je projectmanagementtool (zoals Notion) oppakt, het model de tekst laat schrijven, en het resultaat automatisch in je CMS plaatst. Houd er rekening mee dat je de output altijd moet controleren op feitelijke juistheid en toon.

Als je data uit verschillende bronnen moet samenvoegen, zoals klantgegevens uit een CRM en orderinformatie uit een webshop, gebruik dan een model dat goed is in het structureren van ongestructureerde data. Een model zoals GPT-4 kan bijvoorbeeld een e-mail met een klantvraag combineren met de aankoopgeschiedenis uit je webshop en een gepersonaliseerd antwoord genereren. Je zou een Zap kunnen opzetten die een nieuwe e-mail detecteert, de klantgegevens ophaalt uit je CRM, het model een antwoord laat opstellen, en dat antwoord in een ticket-systeem zoals Zendesk plaatst.

De praktische toepassing hangt af van jouw specifieke workflow. Begin met een eenvoudige test: kies één terugkerende taak, bouw een Zap met het model dat volgens AutomationBench het beste past, en evalueer de resultaten na een week. Pas daarna het model of de workflow aan.

Bron: Zapier