De Spaanse bank BBVA heeft ChatGPT Enterprise uitgerold naar 100.000 medewerkers en een strategisch partnership met OpenAI gesloten. Dit is geen tech-experiment, maar een operationele keuze: AI wordt de kern van hun bankprocessen, niet een losse tool. Voor Nederlandse MKB-ondernemers is de aanpak interessanter dan de schaalgrootte.

Wat er aan de hand is

BBVA, een van de grootste banken van Europa, kondigde aan dat het ChatGPT Enterprise heeft uitgerold naar alle 100.000 medewerkers. Het bedrijf sloot daarnaast een strategisch partnership met OpenAI. Volgens het persbericht van OpenAI zet BBVA hiermee AI ‘at the core of banking’. De bank gebruikt de technologie niet alleen voor klantenservice, maar ook voor interne processen zoals compliance, risicobeheer en productontwikkeling. BBVA zegt hiermee een van de eerste financiële instellingen te zijn die AI op deze schaal in de kern van de organisatie integreert.

Wat dit betekent

Deze aankondiging laat zien dat de adoptiestrategie van grote organisaties verschuift. In plaats van eigen AI-modellen te bouwen, kiest BBVA voor een bestaand platform van een externe partner. Dat is een bewuste keuze: het bespaart ontwikkeltijd, verlaagt risico’s en versnelt interne adoptie. Voor MKB-ondernemers betekent dit dat de drempel om AI in te zetten lager is dan vaak wordt gedacht. Als een bank met tienduizenden medewerkers kiest voor een standaardplatform, dan is er voor kleinere organisaties geen reden om zelf modellen te bouwen. De focus ligt op adoptie, niet op technologie.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een team van 10 tot 50 medewerkers aanstuurt, kun je de BBVA-aanpak vertalen naar een eenvoudige strategie. Begin met één afdeling, bijvoorbeeld klantenservice of administratie, en rol ChatGPT Enterprise of een vergelijkbaar platform daar uit. BBVA koos voor een uniform platform in plaats van losse tools. Je zou kunnen overwegen om een pilot te starten met een klein team, de resultaten te meten en pas daarna uit te rollen. Een optie is om medewerkers eerst te laten wennen aan AI-assistentie voor routinetaken, zoals het opstellen van e-mails of het samenvatten van documenten.

Als je een webshop runt, kun je de interne adoptie van AI gebruiken om processen te stroomlijnen. Denk aan het automatisch genereren van productbeschrijvingen, het beantwoorden van veelgestelde vragen of het analyseren van klantfeedback. BBVA gebruikt AI voor compliance en risicobeheer; voor een webshop is dat vertaalbaar naar fraudedetectie of voorraadbeheer. Overweeg om een AI-tool te integreren in je bestaande systemen, zoals je CRM of e-commerceplatform, in plaats van een aparte oplossing te bouwen.

Als je in de financiële dienstverlening werkt, is de BBVA-aanpak direct relevant. De bank gebruikt AI voor risicobeheer en productontwikkeling. Je zou kunnen onderzoeken of een platform als ChatGPT Enterprise geschikt is voor het analyseren van klantdata of het genereren van rapporten. Een mogelijkheid is om te starten met een interne chatbot die medewerkers helpt bij het vinden van informatie uit beleidsdocumenten of wet- en regelgeving. BBVA’s keuze voor een externe partner in plaats van eigen modellen betekent dat je geen groot techteam nodig hebt om te beginnen.

Als je een eenmanszaak of zzp’er bent, kun je de les van BBVA toepassen door te kiezen voor een bestaande AI-tool in plaats van zelf te ontwikkelen. De bank koos voor schaal en standaardisatie; jij kunt kiezen voor eenvoud en snelheid. Overweeg om een betaald AI-abonnement te nemen voor taken zoals het opstellen van offertes, het beheren van je agenda of het genereren van content. Het belangrijkste is dat je begint met een duidelijke use case, niet met de technologie.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is hetzelfde: kies een bestaand platform, focus op interne adoptie en meet de resultaten voordat je opschaalt.

Bron: OpenAI (https://openai.com/index/bbva)