De Spaanse bank BBVA heeft ChatGPT Enterprise uitgerold bij 100.000 medewerkers en een strategisch partnership met OpenAI gesloten om AI in de kern van haar bankactiviteiten te plaatsen. Dit voorbeeld laat zien hoe een grote organisatie AI stap voor stap invoert zonder de controle te verliezen. Voor Nederlandse MKB-ondernemers is de aanpak van BBVA interessant, omdat het een blauwdruk biedt voor een beheerste, schaalbare AI-implementatie.

Wat er aan de hand is

BBVA, een van de grootste banken van Spanje, heeft aangekondigd dat het ChatGPT Enterprise beschikbaar stelt aan alle 100.000 medewerkers. Het bedrijf gaat daarnaast een strategische samenwerking aan met OpenAI om de inzet van AI in de financiële sector te versnellen. Volgens het persbericht van OpenAI wil BBVA AI inzetten voor taken zoals klantenservice, risicobeheer en productontwikkeling. De uitrol is niet in één keer gebeurd, maar in fases: eerst een pilot met een kleine groep, daarna uitbreiding naar afdelingen en uiteindelijk naar het hele bedrijf. Dit is een van de grootste enterprise-uitrol van AI in de financiële sector tot nu toe.

Wat dit betekent

De aanpak van BBVA laat zien dat een grootschalige AI-implementatie mogelijk is zonder dat de organisatie ontwricht raakt. Voor Nederlandse MKB-ondernemers is de les dat je niet alles in één keer hoeft te doen. BBVA begon klein, testte, leerde en schaalde pas daarna op. Dit verkleint het risico op fouten en geeft medewerkers de tijd om te wennen. Daarnaast laat het zien dat AI niet alleen voor techbedrijven is, maar ook voor traditionele sectoren zoals banking. Voor een MKB-ondernemer betekent dit dat AI ook binnen bereik is, mits je een gestructureerde aanpak kiest. De focus ligt niet op de technologie zelf, maar op de processen die je ermee kunt verbeteren.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een klein team van 5 tot 10 medewerkers hebt en AI wilt introduceren, kun je dezelfde gefaseerde aanpak gebruiken als BBVA. Begin met één specifiek proces, zoals het beantwoorden van veelgestelde klantvragen of het genereren van offertes. Kies twee of drie medewerkers die ermee gaan experimenteren. Laat hen een week testen en evalueer daarna wat werkt en wat niet. Een mogelijkheid is om ChatGPT Enterprise of een vergelijkbare tool in te zetten voor het opstellen van standaard e-mails of het samenvatten van documenten. Overweeg om een eenvoudige richtlijn op te stellen: wat mag AI wel en niet doen. Zo behoud je controle en voorkom je dat er onbedoeld fouten in communicatie sluipen.

Als je een bedrijf runt met meerdere afdelingen, zoals verkoop, administratie en logistiek, kun je per afdeling een aparte pilot opzetten. BBVA deed dit ook: elke afdeling kreeg de kans om AI op haar eigen manier te testen. Je zou kunnen beginnen met een afdeling die veel repetitief werk heeft, zoals de boekhouding of de klantenservice. Laat een medewerker van die afdeling een week lang AI gebruiken voor taken zoals het sorteren van facturen of het beantwoorden van eenvoudige klantvragen. Een optie is om daarna de resultaten te delen met andere afdelingen, zodat zij kunnen zien wat mogelijk is. Dit creëert draagvlak zonder dat je een top-down beslissing hoeft op te leggen.

Als je een eenmanszaak of zzp’er bent en efficiënter wilt werken, kun je dezelfde logica toepassen op je eigen dagelijkse taken. Kies één terugkerende taak die je tijd kost, zoals het schrijven van offertes, het opstellen van social media-berichten of het samenvatten van artikelen. Gebruik een AI-tool om een eerste versie te maken en pas die daarna aan. Een mogelijkheid is om te beginnen met het genereren van een standaard e-mailtemplate voor nieuwe klanten. Overweeg om elke week een half uur te reserveren om te experimenteren met een nieuwe toepassing. Zo bouw je stap voor stap ervaring op, zonder dat het overweldigend wordt.

Als je een team aanstuurt dat weerstand heeft tegen nieuwe technologie, kun je leren van BBVA’s aanpak om medewerkers niet te dwingen, maar te verleiden. BBVA begon met een kleine groep enthousiastelingen. Je zou kunnen beginnen met een vrijwillige pilot onder medewerkers die al interesse hebben. Laat hen een concreet probleem oplossen, zoals het sneller beantwoorden van offerteaanvragen. Een optie is om na een maand de resultaten te presenteren: hoeveel tijd is bespaard, wat vonden klanten ervan. Dit overtuigt vaak meer dan een verplichte training. Overweeg om een korte, informele sessie te organiseren waarin medewerkers hun ervaringen delen.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is hetzelfde: begin klein, test, leer en schaal pas daarna op. BBVA’s voorbeeld laat zien dat dit werkt, zelfs bij 100.000 medewerkers.

Bron: OpenAI (https://openai.com/index/bbva)