Het antwoord op de vraag wat dit nieuws voor jou betekent: AI maakt het mogelijk dat medewerkers taken buiten hun oorspronkelijke functie oppakken, zonder dat je als MKB-eigenaar direct nieuw personeel hoeft aan te nemen. Volgens nieuw onderzoek van OpenAI, het bedrijf achter ChatGPT, vervagen functiegrenzen doordat medewerkers met AI-tools taken uitvoeren die voorheen aan andere rollen waren voorbehouden. Voor ondernemers is dit een kans om bestaande teams flexibeler en breder in te zetten, mits je de juiste randvoorwaarden creëert.

Wat er aan de hand is

OpenAI heeft onderzoek gepubliceerd waaruit blijkt dat gebruikers van ChatGPT taken oppakken die buiten hun formele functieomschrijving vallen. Het onderzoek, getiteld ‘How AI is expanding what people do at work’, laat zien dat AI niet alleen bestaande werkzaamheden versnelt, maar ook de grenzen tussen functies doet vervagen. Waar voorheen een marketeer niet snel een technische analyse zou doen of een financieel medewerker geen klantcontact zou oppakken, maken AI-tools dit nu laagdrempelig. Het bedrijf stelt dat dit leidt tot een herverdeling van taken binnen organisaties, waarbij medewerkers zich breder ontwikkelen en bedrijven wendbaarder worden. Het onderzoek is gebaseerd op gebruikersdata van ChatGPT en is gepubliceerd op de website van OpenAI; het betreft dus een vendorpublicatie, waarbij de bevindingen door het bedrijf zelf zijn aangeleverd.

Wat dit betekent

Voor het Nederlandse MKB is dit onderzoek relevant omdat het een verschuiving signaleert in hoe werk georganiseerd kan worden. In een klein bedrijf is flexibiliteit vaak al noodzaak, maar AI maakt het mogelijk om die flexibiliteit structureel te benutten. Een administratief medewerker kan met AI-tools bijvoorbeeld een eerste opzet maken voor een marketingtekst, of een verkoper kan zelf een data-analyse draaien over klantgedrag. Dit betekent niet dat functies verdwijnen, maar wel dat de afbakening tussen rollen minder strikt wordt. Voor ondernemers die worstelen met personeelstekorten of hoge kosten voor specialisten, biedt dit een alternatief: investeer in de breedte van je huidige team in plaats van in nieuwe aanwas. Het onderzoek van OpenAI suggereert dat medewerkers die AI goed inzetten, taken kunnen overnemen die voorheen aan andere disciplines waren voorbehouden, wat de organisatie als geheel veerkrachtiger maakt.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een klein team aanstuurt van vijf tot vijftien mensen, kun je overwegen om functieomschrijvingen te verruimen. In plaats van een strikte scheiding tussen bijvoorbeeld verkoop en administratie, zou je medewerkers kunnen stimuleren om AI in te zetten voor taken buiten hun kernfunctie. Een mogelijkheid is om wekelijks een half uur te reserveren waarin teamleden experimenteren met ChatGPT voor een taak die normaal buiten hun bereik ligt, zoals het opstellen van een offerte of het samenvatten van een contract. Zo ontdek je snel waar de grootste winst zit.

Als je een webshop runt, kun je medewerkers inzetten voor klantenservice én marketing, zonder dat je twee specialisten hoeft aan te nemen. Een optie is om je huidige klantenservicemedewerker met AI-tools productbeschrijvingen te laten schrijven of eenvoudige SEO-analyses te laten doen. Overweeg om één persoon aan te wijzen als ‘AI-ambassadeur’ die collega’s meeneemt in wat er mogelijk is, en bouw dit in als vast onderdeel van het takenpakket.

Als je in de zorg of dienstverlening werkt, waar gespecialiseerd personeel schaars is, kun je AI inzetten om administratieve lasten te verplaatsen. Een behandelend medewerker zou met behulp van AI een eerste versie van een verslag of een planning kunnen maken, waardoor hij of zij breder inzetbaar wordt. Een concrete suggestie is om te inventariseren welke terugkerende taken veel tijd kosten en te kijken of een collega met AI-ondersteuning die taken kan overnemen, zodat specialisten zich op hun kernwerk kunnen richten.

Als je een team aanstuurt waarin medewerkers vastlopen in hun rol, kun je AI gebruiken om doorgroeimogelijkheden te creëren zonder dat je nieuwe functies hoeft te creëren. Een mogelijkheid is om medewerkers te vragen welke taken ze graag zouden oppakken, en vervolgens te onderzoeken of AI-tools hen daarbij kunnen ondersteunen. Dit vergroot niet alleen de inzetbaarheid, maar ook de betrokkenheid, omdat medewerkers zich breder kunnen ontwikkelen binnen de bestaande organisatie.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is dat AI het mogelijk maakt om medewerkers breder in te zetten. Begin klein, experimenteer met één taak of één persoon, en bouw van daaruit verder. Het onderzoek van OpenAI laat zien dat de mogelijkheden er zijn; het is aan jou om ze te benutten.

Bron: OpenAI