Het antwoord op de vraag wat dit nieuws voor jou betekent: uit onderzoek van OpenAI blijkt dat medewerkers die ChatGPT gebruiken taken buiten hun eigen functieprofiel oppakken. Voor het MKB betekent dit dat je met bestaande teams bredere verantwoordelijkheden kunt dekken, zonder direct extra personeel aan te nemen.

Wat er aan de hand is

OpenAI heeft onderzoek gepubliceerd naar hoe AI de aard van werk verandert. De kern van de bevinding is dat gebruikers van ChatGPT taken op zich nemen die traditioneel buiten hun functieomschrijving vallen. Waar voorheen een marketingmedewerker geen technische analyse deed of een financieel medewerker geen content schreef, vervagen die grenzen nu. Het onderzoek van OpenAI, gepubliceerd op hun eigen website, laat zien dat AI niet alleen bestaande taken versnelt, maar ook nieuwe combinaties van taken mogelijk maakt. Dit is geen aankondiging van een nieuw product, maar een observatie van een verschuiving in de praktijk. Voor bedrijven die worstelen met personeelstekorten of hoge kosten voor specialisten, is dit een relevante ontwikkeling.

Wat dit betekent

Voor een ondernemer met een klein team is dit onderzoek een bevestiging van wat je misschien al vermoedt: de grenzen tussen functies worden vloeibaarder. Het betekent concreet dat je niet voor elke nieuwe vaardigheid iemand hoeft aan te nemen. Een administratief medewerker die ChatGPT inzet, kan bijvoorbeeld eerste concepten voor offertes opstellen. Een verkoper kan met AI een eerste data-analyse draaien voordat hij een klant bezoekt. De impact is het grootst in bedrijven waar taken versnipperd zijn en waar medewerkers nu tijd verliezen aan het doorspelen van werk naar anderen. Het onderzoek suggereert dat AI de ‘schakeltijd’ tussen functies kan verminderen, omdat één persoon meer schakels in het proces kan bedienen. Dit is geen toekomstmuziek; het gebeurt nu bij bedrijven die ChatGPT actief gebruiken.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een klein team hebt van vijf tot tien mensen, kun je kijken naar de taken die nu blijven liggen omdat ze buiten ieders functieprofiel vallen. Denk aan het bijwerken van de website, het beantwoorden van eenvoudige klantvragen of het voorbereiden van cijfers voor de boekhouder. Je zou kunnen overwegen om één medewerker aan te wijzen die met ChatGPT deze ‘resttaken’ oppakt. Een mogelijkheid is om wekelijks een half uur te reserveren waarin diegene experimenteert met prompts voor die taken. Zo ontdek je welke werkzaamheden daadwerkelijk door AI kunnen worden ondersteund.

Als je een team aanstuurt waarin specialisten hun eigen domein bewaken, is het interessant om te kijken naar overlap tussen functies. Een grafisch ontwerper die ook de nieuwsbrief schrijft, een developer die ook offertes opstelt: het onderzoek van OpenAI suggereert dat AI deze combinaties makkelijker maakt. Overweeg om in functioneringsgesprekken niet alleen te vragen naar prestaties in de huidige rol, maar ook naar taken die de medewerker graag zou oppakken. Bied aan om ChatGPT als hulpmiddel in te zetten bij die nieuwe taken, zodat de drempel lager wordt.

Als je in een sector werkt met veel routinematige administratie, zoals de zorg of logistiek, kun je kijken naar taken die nu tussen afdelingen in vallen. Denk aan het invullen van formulieren, het bijwerken van dossiers of het opstellen van standaardrapportages. Een optie is om een pilot te starten waarbij één medewerker per afdeling ChatGPT gebruikt voor deze taken en bijhoudt hoeveel tijd het scheelt. De resultaten kunnen je helpen om te beslissen of je dit breder wilt uitrollen.

Als je worstelt met het aantrekken van schaars personeel, zoals developers of data-analisten, biedt dit onderzoek een alternatieve invalshoek. In plaats van te zoeken naar een fulltime specialist, zou je kunnen kijken of een bestaande medewerker met behulp van ChatGPT een deel van die taken kan overnemen. Het is geen vervanging voor diepe expertise, maar voor eenvoudige, terugkerende onderdelen van het werk kan het een oplossing zijn. Bespreek met je team welke taken zij zien als ’te doen met AI-ondersteuning’ en welke echt een specialist vereisen.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is dat je functieprofielen niet langer als vaststaand hoeft te zien. Het onderzoek van OpenAI laat zien dat de technologie het mogelijk maakt om breder in te zetten wat je al in huis hebt.

Bron: OpenAI