Het antwoord op de vraag wat AI voor jouw bedrijf betekent is: het verandert niet alleen wat medewerkers doen, maar ook welke functies je nodig hebt. Uit nieuw onderzoek van OpenAI blijkt dat gebruikers van ChatGPT taken op zich nemen die buiten hun oorspronkelijke functie vallen, waardoor de grenzen tussen rollen vervagen. Voor jou als ondernemer betekent dit dat je functieprofielen moet herzien om medewerkers effectief in te zetten en talent te behouden.

Wat er aan de hand is

OpenAI, het bedrijf achter ChatGPT, heeft onderzoek gepubliceerd over hoe AI de aard van werk verandert. Volgens het bedrijf laten de resultaten zien dat AI ‘uitbreidt wat mensen doen op het werk’. Concreet betekent dit dat ChatGPT-gebruikers taken uitvoeren die traditioneel bij een andere functie horen. Een marketeer die bijvoorbeeld zelf data-analyse doet, of een administratief medewerker die grafische ontwerpen maakt. Het onderzoek stelt dat AI niet zozeer banen vervangt, maar de inhoud van banen verschuift en verbreedt. Dit is geen toekomstmuziek; het gebeurt nu, bij bedrijven die AI-tools omarmen. De verschuiving die dit signaleert is fundamenteel: functieprofielen zijn niet langer statisch, maar worden dynamisch en afhankelijk van de vaardigheden van het individu en de inzet van AI.

Wat dit betekent

Voor het MKB is dit zowel een kans als een uitdaging. De kans is dat je met een kleiner team meer werk kunt verzetten, omdat medewerkers met AI-ondersteuning taken kunnen oppakken die voorheen een specialist vereisten. De uitdaging is dat je huidige functiebeschrijvingen en salarisschalen waarschijnlijk niet meer aansluiten op de realiteit. Een medewerker die nu ook analyses draait of content produceert, doet feitelijk een zwaardere functie. Als je dat niet erkent, riskeer je ontevredenheid en vertrek van juist die mensen die zich aanpassen aan de nieuwe werkelijkheid. Het onderzoek van OpenAI suggereert dat degenen die AI omarmen breder inzetbaar worden. Voor jou betekent dit dat je moet nadenken over hoe je deze verbreding waardeert, zowel in functiebeschrijvingen als in beloning. Het gaat niet om het schrappen van functies, maar om het herdefiniëren ervan.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een klein team aanstuurt van vijf tot vijftien mensen, is het zinvol om functieprofielen niet langer te zien als een vast contract, maar als een startpunt. Overweeg om met elke medewerker een gesprek te voeren over welke taken zij nu al met AI doen en welke ze zouden willen oppakken. Je zou kunnen ontdekken dat je boekhouder interesse heeft in het maken van financiële dashboards, of dat je marketeer de eerste stappen in data-analyse al heeft gezet. Een mogelijkheid is om deze nieuwe vaardigheden vast te leggen in een persoonlijk ontwikkelplan, gekoppeld aan een passende salarisstap.

Als je een webshop runt, kun je taken die voorheen aan een aparte medewerker werden uitbesteed, nu intern houden. Denk aan het schrijven van productbeschrijvingen, het maken van eenvoudige afbeeldingen voor social media of het analyseren van klantrecensies. Een optie is om je huidige klantenservicemedewerker te trainen in het gebruik van AI voor deze taken, waardoor je geen extra parttime kracht hoeft aan te nemen. Dit verandert het functieprofiel van ‘klantenservice’ naar ‘klant- en contentmedewerker’, iets wat je in de vacaturetekst en het salaris moet weerspiegelen.

Als je in de zakelijke dienstverlening werkt, bijvoorbeeld als consultant of accountant, kun je overwegen om junior medewerkers meer verantwoordelijkheid te geven. Omdat AI routinematige analyses en rapportages kan versnellen, kunnen zij zich sneller ontwikkelen tot senior adviseur. Je zou kunnen overwegen om het onderscheid tussen ‘analist’ en ‘adviseur’ te vervagen en een functie te creëren die beide combineert. Een mogelijkheid is om medewerkers te beoordelen op hun vermogen om AI in te zetten voor complexe vraagstukken, in plaats van op het aantal gemaakte uren.

Als je een team van specialisten leidt, zoals developers of designers, is het belangrijk om te kijken naar de overlap tussen rollen. Het onderzoek suggereert dat AI-gebruikers taken buiten hun kernfunctie oppakken. Een developer kan nu ook UX-onderzoek doen, een designer kan prototypen bouwen. Overweeg om projectteams anders samen te stellen, op basis van competenties in plaats van functietitels. Een optie is om in je volgende projectplanning niet te vragen ‘welke developer hebben we nodig’, maar ‘welke combinatie van vaardigheden lost dit probleem op’. Dit kan leiden tot een efficiëntere inzet van je duurste specialisten.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is duidelijk: begin het gesprek over functieprofielen voordat je medewerkers dat zelf doen. Door proactief te erkennen dat AI taken verplaatst en rollen verbreedt, kun je de energie en ambitie van je team benutten.

Bron: OpenAI