Het antwoord is dat AI, volgens nieuw onderzoek van OpenAI, de grenzen tussen functies vervaagt: medewerkers die ChatGPT gebruiken, pakken steeds vaker taken op die buiten hun officiële functieprofiel vallen. Voor ondernemers betekent dit dat je teamrollen niet langer als vaststaand hoeft te zien, maar als flexibel inzetbaar potentieel. Dit biedt kansen om gaten in je organisatie op te vullen zonder direct nieuw personeel aan te nemen.

Wat er aan de hand is

OpenAI heeft onderzoek gepubliceerd waaruit blijkt dat AI het werk van mensen uitbreidt. De kern van de bevinding: gebruikers van ChatGPT nemen taken op zich die traditioneel bij een andere functie horen. Een boekhouder die marketingtaken oppakt, een klantenservicemedewerker die data-analyse doet — het zijn voorbeelden van hoe AI de toegangsdrempel tot kennis en vaardigheden verlaagt. Het onderzoek is afkomstig van OpenAI zelf, dus het is een vendorclaim: het bedrijf heeft belang bij een positief beeld van de impact van zijn product. Toch sluit de richting aan bij bredere trends in de markt, waar AI-tools routinematige delen van werk automatiseren en ruimte creëren voor ander soort taken.

Wat dit betekent

Voor het MKB is dit relevant omdat je vaak werkt met kleine teams waarin iedereen al meerdere petten draagt. AI kan die flexibiliteit vergroten: een medewerker die normaal alleen administratie doet, kan met behulp van ChatGPT ook een eerste opzet voor een nieuwsbrief maken of een offerte structureren. Dat betekent niet dat iedereen alles moet doen, maar wel dat je als ondernemer anders naar functieprofielen kunt kijken. In plaats van een vacature uitschrijven voor een marketingmedewerker, kun je overwegen of een bestaand teamlid met AI-ondersteuning een deel van die taken kan oppakken. Dit kan kosten besparen en maakt je organisatie wendbaarder. Het vraagt wel om een andere manier van leidinggeven: niet sturen op een vaste taakomschrijving, maar op resultaat en groei.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een klein team aanstuurt, kun je een gesprek starten over welke taken medewerkers graag zouden oppakken als ze hulp hadden van AI. Vraag niet wat ze níet kunnen, maar wat ze zouden willen leren. Een mogelijkheid is om per medewerker één taak te identificeren die buiten zijn of haar functieprofiel valt en die met ChatGPT op te pakken. Bijvoorbeeld: je administratief medewerker maakt een eerste opzet voor een social media planning. Zo ontdek je welke verborgen talenten er in je team zitten.

Als je een webshop runt, kun je overwegen om je klantenservicemedewerker ook verantwoordelijk te maken voor het analyseren van klantvragen. Met ChatGPT kan hij of zij patronen herkennen in terugkerende vragen en daar een FAQ van maken. Dit is een taak die normaal bij marketing of productontwikkeling ligt, maar die nu binnen het bereik van je serviceteam ligt. Het resultaat is dat je minder tijd kwijt bent aan repetitieve vragen en meer inzicht krijgt in wat klanten echt willen.

Als je in de zorg of een andere sector met veel protocollen werkt, kun je kijken of je gespecialiseerde medewerkers kunt ontlasten door administratieve taken te delegeren aan collega’s met AI-ondersteuning. Een verpleegkundige hoeft niet per se zelf een onderzoeksverslag te schrijven; een collega met ChatGPT kan op basis van aantekeningen een eerste concept maken. Dit vraagt wel om duidelijke afspraken over kwaliteit en controle, maar het kan de werkdruk voor specialisten verlagen.

Als je een eenmanszaak of zzp’er bent, is dit onderzoek een bevestiging dat je met AI taken kunt oppakken die normaal buiten je vakgebied vallen. Een boekhouder kan met ChatGPT een offerte opstellen, een tekstschrijver kan een eenvoudige boekhouding bijhouden. Overweeg om wekelijks één uur te besteden aan het verkennen van een taak die je normaal zou uitbesteden. Je zou kunnen ontdekken dat je meer zelf kunt doen dan je dacht, wat je uitgaven aan externe specialisten verlaagt.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de rode draad is duidelijk: functieprofielen zijn geen grenzen meer, maar uitgangspunten. Door medewerkers aan te moedigen met AI taken buiten hun comfortzone op te pakken, kun je je organisatie flexibeler maken en verborgen potentieel benutten.

Bron: OpenAI