Het antwoord is dat AI, volgens nieuw onderzoek van OpenAI, de taken van werknemers verbreedt in plaats van ze alleen maar te vervangen. Voor ondernemers betekent dit dat je personeel zich kan ontwikkelen naar nieuwe, vaak complexere werkzaamheden, terwijl AI de routinetaken overneemt. Dit vraagt om een andere kijk op functieprofielen en een actieve rol van jou als leidinggevende om die verschuiving te begeleiden.

Wat er aan de hand is

OpenAI heeft onderzoek gepubliceerd waaruit blijkt dat gebruikers van ChatGPT taken op zich nemen die voorheen buiten hun functieomschrijving vielen. Het onderzoek, getiteld ‘How AI is expanding what people do at work’, laat zien dat AI de grenzen van banen doet vervagen. Werknemers pakken werk op dat voorheen was voorbehouden aan andere afdelingen of specialisten, omdat AI hen in staat stelt om dat werk zelf uit te voeren. Dit is geen toekomstmuziek, maar een ontwikkeling die nu al plaatsvindt onder gebruikers van de AI-tool van OpenAI. Het bedrijf positioneert dit als een positieve verschuiving: AI maakt werknemers breder inzetbaar en zorgt ervoor dat ze kunnen groeien in hun rol.

Wat dit betekent

Voor het MKB is dit een kans om met hetzelfde personeelsbestand meer te bereiken. Een administratief medewerker kan met behulp van AI bijvoorbeeld eerste concepten voor offertes opstellen, een taak die voorheen bij de salesafdeling lag. Een marketeer kan zelf data-analyse draaien die vroeger aan een specialist werd uitbesteed. De impact zit niet in het schrappen van functies, maar in het herdefiniëren ervan. Jouw rol als ondernemer is om die nieuwe taakverdeling te faciliteren: zorg dat medewerkers weten welke AI-tools ze kunnen inzetten en geef ze de ruimte om nieuwe vaardigheden te leren. Volgens OpenAI is dit precies wat er nu al gebeurt bij bedrijven die ChatGPT actief inzetten.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een klein team aanstuurt… Kijk naar de terugkerende, tijdrovende taken binnen je bedrijf, zoals het opstellen van standaardrapporten of het beantwoorden van veelgestelde klantvragen. Je zou kunnen overwegen om een medewerker te trainen in het gebruik van ChatGPT om deze taken te versnellen. De vrijgekomen tijd kan diegene vervolgens besteden aan complexere klantvragen of het verbeteren van processen. Een mogelijkheid is om wekelijks een half uur in te plannen waarin teamleden experimenteren met AI-toepassingen voor hun eigen werk.

Als je een webshop runt… Denk aan productbeschrijvingen, SEO-teksten of antwoorden op terugkerende e-mails. Een medewerker die voorheen alleen orders verwerkte, zou met behulp van AI kunnen leren om overtuigende productteksten te schrijven. Overweeg om diegene een cursus of online training te laten volgen over het schrijven van prompts. Het resultaat is dat je niet een aparte tekstschrijver hoeft in te huren, maar dat je bestaande medewerker een nieuwe vaardigheid ontwikkelt die direct bijdraagt aan je omzet.

Als je in de dienstverlening werkt… Denk aan een boekhouder die met AI eerste analyses van financiële data maakt, of een juridisch medewerker die contracten laat samenvatten. Je zou kunnen overwegen om per afdeling te inventariseren welke taken als eerste in aanmerking komen voor AI-ondersteuning. Een optie is om een ‘AI-kampioen’ aan te wijzen binnen je bedrijf: iemand die bijhoudt welke nieuwe mogelijkheden er zijn en collega’s hierover informeert. Zo zorg je dat de kennis niet bij één persoon blijft hangen, maar door de hele organisatie wordt verspreid.

Als je een productiebedrijf hebt… Kijk naar kwaliteitscontrole, voorraadbeheer of het opstellen van werkplannen. Een teamleider zou met AI een eerste opzet kunnen maken voor de planning, op basis van historische productiegegevens. Een mogelijkheid is om medewerkers te stimuleren om zelf met voorstellen te komen voor taken die zij aan AI zouden willen overdragen. Dit geeft hen eigenaarschap over de verandering en zorgt dat je als ondernemer niet zelf alle toepassingen hoeft te bedenken.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is helder: AI stelt je in staat om de capaciteiten van je huidige team te vergroten. Het onderzoek van OpenAI laat zien dat dit geen theoretisch concept is, maar een beweging die nu gaande is. Door je medewerkers de ruimte te geven om met AI te experimenteren en nieuwe taken op te pakken, kun je als MKB’er wendbaarder worden zonder dat je direct nieuwe mensen hoeft aan te nemen.

Bron: OpenAI