Het antwoord is dat AI op de werkvloer niet alleen taken versnelt, maar ook de grenzen tussen functies doet vervagen. Uit nieuw onderzoek van OpenAI blijkt dat gebruikers van ChatGPT steeds vaker taken oppakken die traditioneel buiten hun eigen functie vallen. Voor Nederlandse MKB-teams betekent dit dat je medewerkers nu al bezig kunnen zijn met werk dat voorheen aan een andere rol was voorbehouden, zonder dat je daar als ondernemer altijd zicht op hebt.

Wat er aan de hand is

OpenAI heeft onderzoek gepubliceerd naar hoe AI het werk van mensen verandert. De kern van de bevinding: ChatGPT-gebruikers nemen taken op zich die buiten hun officiële functieomschrijving vallen. Waar voorheen een marketeer een designer nodig had voor een afbeelding of een verkoper een analist voor een datarapport, blijkt dat diezelfde medewerkers met behulp van AI dit soort werk nu zelf kunnen oppakken. Het onderzoek, gepubliceerd op de website van OpenAI, schetst een beeld waarin functiegrenzen vervagen en medewerkers breder inzetbaar worden. Volgens OpenAI is dit geen tijdelijk effect, maar een structurele verschuiving in hoe werk wordt georganiseerd. Het bedrijf stelt dat AI niet alleen helpt om bestaande taken sneller te doen, maar dat het ook nieuwe combinaties van vaardigheden mogelijk maakt.

Wat dit betekent

Voor een MKB-ondernemer heeft dit onderzoek directe implicaties. Het betekent dat je huidige team mogelijk al meer kan dan de functiebeschrijvingen doen vermoeden. Een administratief medewerker die met ChatGPT een eerste opzet maakt voor een nieuwsbrief, een logistiek planner die een eenvoudige analyse draait op leveranciersdata, of een servicemonteur die een offerte opstelt: het zijn allemaal voorbeelden van taken die door AI binnen handbereik komen van mensen die daar niet voor zijn opgeleid. Dit kan voordelen opleveren in efficiëntie, maar het roept ook vragen op over kwaliteit, verantwoordelijkheid en de verdeling van werk. Je zou kunnen overwegen om te inventariseren welke taken in jouw bedrijf nu door welke persoon worden gedaan, en waar AI een overlap creëert. Het onderzoek van OpenAI suggereert dat deze verschuiving breed plaatsvindt, maar de praktische invulling verschilt per bedrijf en per sector.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een klein team aanstuurt van vijf tot vijftien mensen, is het zinvol om te achterhalen wie er al gebruikmaakt van AI-tools zoals ChatGPT. Je zou een kort, laagdrempelig gesprek kunnen voeren waarin je vraagt welke taken collega’s de afgelopen maand hebben opgepakt die niet in hun functieomschrijving stonden. Een mogelijkheid is om die voorbeelden te verzamelen en te bespreken welke daarvan met behulp van AI zijn gedaan. Zo krijg je inzicht in waar de grenzen al vervagen, zonder dat je een formeel onderzoek hoeft op te zetten.

Als je merkt dat medewerkers taken oppakken buiten hun rol, overweeg dan om dit te formaliseren. Je zou een gesprek kunnen voeren over welke vaardigheden iemand heeft ontwikkeld en hoe die breder inzetbaar zijn binnen het bedrijf. Een optie is om een aantal uren per week vrij te maken voor dit soort ‘grensoverschrijdende’ taken, zodat het niet ten koste gaat van de kerntaken. Het onderzoek van OpenAI suggereert dat dit soort verbreding de productiviteit kan verhogen, maar het is belangrijk om zelf te bepalen wat past bij jouw bedrijfsvoering.

Als je een bedrijf hebt waar veel routinematige taken zijn, zoals administratie of data-invoer, dan is het interessant om te kijken welke van die taken medewerkers met behulp van ChatGPT sneller kunnen afhandelen. Je zou een pilot kunnen starten waarin een medewerker een week lang experimenteert met het automatiseren van een deel van zijn of haar werk. De uitkomst kan zijn dat er tijd vrijkomt voor taken die voorheen bleven liggen, zoals klantcontact of het verbeteren van processen. Het is verstandig om duidelijke afspraken te maken over kwaliteitscontrole, want niet alles wat AI produceert is direct bruikbaar.

Als je een team hebt waarin kennis vaak bij één persoon ligt, bijvoorbeeld een senior medewerker die veel ervaring heeft, dan kan AI helpen om die kennis breder te verspreiden. Je zou kunnen overwegen om die medewerker te vragen om met ChatGPT een handleiding of checklist te laten opstellen voor een veelvoorkomende taak. Zo wordt de kennis vastgelegd en kunnen anderen die taak ook oppakken. Dit sluit aan bij de bevinding van OpenAI dat AI mensen in staat stelt om taken uit te voeren die ze eerder niet konden, omdat ze de kennis of ervaring misten.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is dat je als ondernemer actief kunt sturen op deze verschuiving. Door te vragen, te experimenteren en duidelijke afspraken te maken, kun je de voordelen van AI benutten zonder dat de kwaliteit of verantwoordelijkheid in het gedrang komt.

Bron: OpenAI