Het antwoord op de vraag wat AI doet met werk is niet dat banen verdwijnen, maar dat de inhoud van die banen verschuift. Nieuw onderzoek van OpenAI laat zien dat gebruikers van ChatGPT taken uitvoeren die buiten hun oorspronkelijke functieomschrijving vallen, waardoor de grenzen tussen rollen vervagen. Voor Nederlandse MKB-teams betekent dit dat je niet moet wachten op een reorganisatie, maar vandaag al kunt kijken welke taken in jouw bedrijf verschuiven van specialist naar generalist.

Wat er aan de hand is

OpenAI heeft onderzoek gepubliceerd naar hoe AI de manier waarop mensen werken verandert. Volgens het bedrijf blijkt uit de data dat ChatGPT-gebruikers steeds vaker taken oppakken die traditioneel bij een andere functie horen. Waar voorheen een marketeer een copywriter inschakelde voor een tekst, of een financieel medewerker een data-analist vroeg voor een overzicht, kan een medewerker die stap nu zelf zetten met behulp van AI-tools.

Het onderzoek is een vendor-publicatie, dus het is belangrijk om de bevindingen als een bewering van OpenAI te zien, niet als onafhankelijk vastgesteld feit. Toch sluit het aan bij een bredere trend die ook in andere sectoren zichtbaar is: AI maakt gespecialiseerde kennis toegankelijker voor een bredere groep medewerkers. Dit betekent niet dat specialisten overbodig worden, maar wel dat hun rol verandert van uitvoerder naar controleur of adviseur.

Wat dit betekent

Voor een MKB-bedrijf met een klein team is deze verschuiving zowel een kans als een uitdaging. De kans is dat je met een beperkt aantal mensen meer werk kunt verzetten, omdat medewerkers taken kunnen oppakken die voorheen buiten hun bereik lagen. De uitdaging is dat dit vraagt om een andere manier van werken en een andere verdeling van verantwoordelijkheden.

Concreet betekent dit dat je als ondernemer niet langer hoeft te wachten op een specialist voor elke taak. Een medewerker klantenservice kan met AI een eerste opzet maken voor een FAQ-pagina, een verkoper kan een offerte opstellen die normaal door de marketingafdeling zou gaan, en een administratief medewerker kan een eerste analyse maken van verkoopcijfers. De rol van de specialist verschuift naar het beoordelen en verfijnen van het werk dat de generalist met AI heeft geproduceerd.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een klein team aanstuurt, is het verleidelijk om elke medewerker alle taken met AI te laten oppakken. Een betere aanpak is om eerst in kaart te brengen welke terugkerende taken in jouw bedrijf veel tijd kosten en weinig specialistische kennis vereisen. Maak een lijst van deze taken en bespreek met je team wie welke taak zou kunnen oppakken met behulp van AI. Je zou kunnen afspreken dat elke medewerker één taak kiest die hij of zij wil leren, en dat de huidige specialist die taak beoordeelt voordat deze naar buiten gaat.

Als je een financieel of administratief medewerker hebt, kun je overwegen om diegene de ruimte te geven om met AI eerste concepten te maken voor rapportages of analyses die voorheen door een externe partij of een duurdere collega werden gedaan. Een mogelijkheid is om wekelijks een half uur in te plannen waarin de medewerker experimenteert met het maken van een overzicht, en dit daarna ter controle voorlegt. Zo bouw je kennis op zonder dat je direct iemand hoeft aan te nemen voor die taak.

Als je in de marketing of communicatie werkt, is de kans groot dat je team nu al taken uitvoert die voorheen bij een gespecialiseerd bureau lagen. Je zou kunnen overwegen om een vast moment in de week in te plannen waarop het team een taak oppakt die normaal wordt uitbesteed, zoals het schrijven van een persbericht of het opzetten van een campagne-e-mail. De eerste versie maak je met AI, de eindredactie doe je zelf of laat je doen door iemand met ervaring.

Als je een team hebt met duidelijke functieprofielen, is het verstandig om die profielen niet als vaststaand te zien. Je zou kunnen overwegen om bij het eerstvolgende functioneringsgesprek niet alleen te vragen naar de huidige taken, maar ook naar taken die de medewerker graag zou willen oppakken met behulp van AI. Een optie is om een vaardighedenmatrix bij te houden waarin je bijhoudt wie welke taak kan uitvoeren, zodat je flexibel kunt inspelen op pieken in het werk.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is dat je het gesprek over taakverschuiving niet moet uitstellen. Begin klein, kies één taak of één medewerker, en evalueer na een paar weken wat het oplevert. Zo ontdek je wat werkt voor jouw bedrijf zonder dat je een groot project hoeft op te zetten.

Bron: OpenAI