Medewerkers gebruiken AI om taken buiten hun eigen functie op te pakken, blijkt uit nieuw onderzoek van OpenAI. Volgens het bedrijf verschuiven functiegrenzen: mensen doen steeds vaker werk dat voorheen aan een andere rol was voorbehouden. Voor Nederlandse MKB-bedrijven betekent dit dat je team breder inzetbaar wordt, maar ook dat je hier als leidinggevende op moet anticiperen.

Wat er aan de hand is

OpenAI heeft onderzoek gepubliceerd naar hoe AI het werk van mensen verandert. Het bedrijf stelt dat gebruikers van ChatGPT taken oppakken die buiten hun oorspronkelijke functie vallen. Waar een administratief medewerker vroeger alleen gegevens verwerkte, maakt diegene nu bijvoorbeeld ook marketingrapportages. Het onderzoek is een vendor-publicatie: de bevindingen komen van OpenAI zelf en zijn niet onafhankelijk bevestigd. Toch sluit het aan bij een bredere trend die ook in Nederlandse bedrijven zichtbaar is: AI maakt het mogelijk dat kenniswerk niet langer het exclusieve domein is van specialisten.

Wat dit betekent

De impact is het grootst in het MKB, waar teams klein zijn en functies vaak al overlap vertonen. Een financieel medewerker kan met AI een eerste opzet maken voor een offerte. Een logistiek planner kan zelf een eenvoudige personeelsplanning opstellen. De grens tussen ‘mijn werk’ en ‘jouw werk’ vervaagt. Voor ondernemers is dit een kans: je hebt minder specialisten nodig voor routinematige kenniswerkzaamheden. Maar het vraagt ook iets van je organisatie. Medewerkers moeten durven experimenteren met tools als ChatGPT, en jij moet helder hebben welke kwaliteit je verwacht. Volgens OpenAI is dit geen tijdelijk effect, maar een structurele verschuiving in hoe werk wordt georganiseerd.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een administratief medewerker hebt die ook marketingtaken kan oppakken… Geef diegene toegang tot ChatGPT en laat hem of haar een maandrapportage maken op basis van verkoopcijfers. Vraag de medewerker om het systeem te gebruiken voor het samenvatten van klantfeedback uit e-mails. Een mogelijkheid is om wekelijks een half uur in te plannen waarin de medewerker experimenteert met prompts voor social media-teksten. Zo groeit de functie van administratie naar contentondersteuning zonder dat je een extra marketingmedewerker hoeft aan te nemen.

Als je een team aanstuurt waarin kennis niet wordt gedeeld… Overweeg om ChatGPT in te zetten als brug tussen afdelingen. Laat een senior medewerker een prompt maken die een junior collega helpt bij het opstellen van een offerte. Je zou kunnen afspreken dat elk teamlid één taak van een andere functie overneemt met behulp van AI. Dit maakt je organisatie flexibeler en zorgt dat kennis niet verloren gaat als iemand uitvalt. Het onderzoek van OpenAI suggereert dat dit precies is waar AI het meest oplevert.

Als je in de logistiek of productie werkt… Laat je planners ChatGPT gebruiken om eenvoudige rapportages te genereren over levertijden of voorraadniveaus. Een optie is om een standaard prompt te ontwikkelen die ruwe data omzet in een begrijpelijke samenvatting voor de directie. Zo kan een operationele medewerker zelf een managementupdate maken, iets wat voorheen aan een stafmedewerker was voorbehouden. Dit bespaart tijd en geeft je operationele mensen meer verantwoordelijkheid.

Als je een klein bedrijf runt zonder aparte HR-functie… Gebruik ChatGPT om vacatureteksten op te stellen of functioneringsgesprekken voor te bereiden. Laat je medewerkers zelf een eerste versie maken van hun ontwikkelplan, met AI als hulp. Volgens OpenAI is dit een logische toepassing: taken die voorheen bij een specialist lagen, worden nu toegankelijk voor iedereen met de juiste prompt. Je zou kunnen overwegen om één medewerker aan te wijzen die AI-vaardigheden ontwikkelt en de rest van het team traint.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de richting is duidelijk: AI verlegt functiegrenzen, en bedrijven die dit omarmen krijgen meer flexibiliteit zonder extra personeelskosten.

Bron: OpenAI