Het antwoord: Sinds 2 augustus zijn de nieuwe transparantieregels van de EU AI Act van kracht. Dit betekent dat je als bedrijf moet aangeven wanneer klanten of medewerkers met AI-systemen praten en wanneer content door AI is gegenereerd of bewerkt. Het maakt niet uit of je een chatbot op je website hebt of AI gebruikt voor marketingmateriaal; de regels gelden voor zowel ontwikkelaars van AI (providers) als voor bedrijven die AI inzetten (deployers).

Wat er aan de hand is

De Europese Commissie heeft de transparantieverplichtingen uit de AI Act in werking laten treden op 2 augustus. De regels zijn onderdeel van de bredere AI-verordening die de EU heeft opgesteld om AI-gebruik te reguleren. De nieuwe verplichtingen richten zich op twee groepen: providers, de bedrijven die AI-systemen ontwikkelen en op de markt brengen, en deployers, de platforms en diensten die deze systemen gebruiken. Sommige bedrijven, zoals Meta, vallen in beide categorieën.

Providers moeten AI-systemen zo ontwerpen dat ze expliciet aangeven dat gebruikers met een AI-model interacteren. Deployers moeten transparant zijn over het gebruik van AI en moeten deepfakes of door AI gegenereerde content duidelijk labelen. De Europese Commissie heeft hiervoor ook standaardlabels ontwikkeld die bedrijven kunnen gebruiken in plaats van zelf een eigen label te ontwerpen.

Wat dit betekent

Voor Nederlandse ondernemers betekent dit dat de regels niet alleen gelden voor grote techbedrijven, maar voor elke organisatie die AI inzet in klantcontact of contentproductie. Als je een chatbot op je website hebt, een AI-tool gebruikt voor het genereren van productbeschrijvingen, of AI-beeldbewerking toepast in je marketing, dan val je onder deze regels. Het onderscheid tussen provider en deployer is belangrijk: de meeste MKB’ers zijn deployers, maar als je een eigen AI-model traint of een AI-systeem aanpast voor commercieel gebruik, kun je ook als provider worden gezien. De regels zijn niet vrijblijvend; het niet naleven kan leiden tot boetes, hoewel de exacte handhaving per lidstaat verschilt.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een website met een chatbot runt, is het zaak om direct te controleren of de chatbot duidelijk maakt dat gebruikers met een AI praten. Veel chatbotplatforms bieden inmiddels opties om een standaardmelding toe te voegen, zoals ‘U spreekt met een AI-assistent’. Overweeg om deze melding prominent weer te geven aan het begin van het gesprek, niet pas na een vraag van de klant.

Als je AI gebruikt voor contentcreatie, bijvoorbeeld voor blogs, productbeschrijvingen of social media, moet je deze content labelen als AI-gegenereerd. Een mogelijkheid is om een zichtbaar label toe te voegen, zoals ‘Gemaakt met AI’, of om een standaardlabel van de Europese Commissie te gebruiken. Dit geldt ook voor bewerkte content, zoals foto’s die met AI zijn aangepast.

Als je een online winkel hebt en AI gebruikt voor gepersonaliseerde aanbevelingen, is het verstandig om te bekijken of deze aanbevelingen als AI-gestuurd moeten worden gecommuniceerd. De regels richten zich primair op interactie en content, maar de grens kan per toepassing verschillen. Overweeg om een transparantiepagina op je website te maken waarin je uitlegt waar en hoe je AI inzet.

Als je een team aanstuurt dat AI-tools gebruikt, is het belangrijk om intern vast te leggen wie verantwoordelijk is voor het labelen van AI-content. Je zou kunnen overwegen om een eenvoudige richtlijn op te stellen waarin staat welke AI-toepassingen je gebruikt en hoe je medewerkers deze moeten labelen in externe communicatie. Dit voorkomt dat individuele medewerkers onbedoeld regels overtreden.

Als je twijfelt of je onder de regels valt, is het raadzaam om een korte inventarisatie te maken van alle AI-tools die je in je bedrijf gebruikt. De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar een eenvoudige lijst met ‘waar gebruiken we AI’ en ‘is dit zichtbaar voor klanten of publiek’ helpt om te bepalen waar je actie moet ondernemen. De standaardlabels van de Europese Commissie zijn gratis beschikbaar en kunnen een laagdrempelige eerste stap zijn.

Bron: The Verge