Het antwoord op de vraag wat dit betekent voor jouw bedrijf: AI maakt het mogelijk dat medewerkers taken buiten hun eigen functie oppakken, omdat tools zoals ChatGPT helpen om kennis en vaardigheden op andere gebieden snel beschikbaar te maken. Dit vraagt om een andere kijk op functieprofielen, maar biedt ook kansen om je team flexibeler en efficiënter in te zetten.

Wat er aan de hand is

OpenAI, het bedrijf achter ChatGPT, heeft onderzoek gepubliceerd waaruit blijkt dat gebruikers van de AI-tool steeds vaker taken uitvoeren die buiten hun oorspronkelijke functie vallen. Het onderzoek laat zien dat AI de grenzen tussen verschillende rollen binnen organisaties vervaagt. Waar voorheen een marketingmedewerker niet zomaar een analyse draaide of een klantenservicemedewerker geen content schreef, blijkt dat met behulp van AI deze overstappen nu wel gemaakt worden. Volgens OpenAI verschuiven de taken die mensen doen, en daarmee ook de manier waarop werk binnen een bedrijf georganiseerd is. Het is belangrijk om te benoemen dat dit een onderzoek van OpenAI zelf is, dus de cijfers en conclusies komen van het bedrijf en zijn niet onafhankelijk geverifieerd.

Wat dit betekent

Voor jou als ondernemer betekent dit concreet dat de traditionele functieomschrijvingen onder druk komen te staan. Een medewerker die ooit is aangenomen voor een specifieke rol, kan nu met behulp van AI ook andere taken oppakken die voorheen aan een andere functie waren voorbehouden. Dit kan voordelen opleveren: je hebt minder specialisten nodig voor eenvoudige taken, je kunt pieken in werk beter opvangen en medewerkers kunnen doorgroeien zonder dat je direct iemand nieuws hoeft aan te nemen. Het vraagt echter ook iets van je organisatie. Je moet durven loslaten dat alleen de ‘specialist’ een bepaalde taak mag doen. De verschuiving betekent dat je meer moet kijken naar de competenties van je mensen en minder naar hun functietitel. Vooral in het MKB, waar teams vaak klein zijn en mensen al snel meerdere petten dragen, kan dit een versnelling betekenen van wat je met een beperkt team voor elkaar krijgt.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een klein team aanstuurt van vijf tot vijftien mensen, kun je overwegen om functieprofielen te herzien. Kijk niet langer alleen naar de harde eisen van een functie, maar vraag je af welke taken binnen je bedrijf nu eigenlijk gedaan moeten worden. Een mogelijkheid is om medewerkers te vragen welke terugkerende taken zij vervelend vinden of waar zij tegenaan lopen. Vervolgens kun je samen verkennen of een AI-tool zoals ChatGPT kan helpen om die taken sneller of beter uit te voeren, waardoor zij tijd vrijmaken om andere, meer complexe taken op te pakken die anders bleven liggen.

Als je merkt dat je vastloopt bij het aannemen van personeel, is het interessant om te onderzoeken of je de vacature anders kunt insteken. In plaats van te zoeken naar een ervaren specialist voor een smal takenpakket, zou je kunnen overwegen om een kandidaat aan te nemen met een bredere basis en het vertrouwen dat diegene met behulp van AI de specifieke kennis snel eigen maakt. Een optie is om tijdens een sollicitatiegesprek te laten zien hoe jullie AI inzetten en te vragen hoe de kandidaat daar gebruik van zou denken te maken. Dit geeft je een beeld of iemand in staat is om buiten de gebaande paden te denken.

Als je een bedrijf hebt waar veel routinematige taken voorkomen, zoals het opstellen van offertes, het beantwoorden van standaard e-mails of het bijwerken van administratie, dan is het zinvol om te inventariseren welke van deze taken met AI ondersteund kunnen worden. Het doel is niet om mensen te vervangen, maar om hen te ontlasten. Overweeg om één medewerker als ‘AI-kartrekker’ aan te wijzen die experimenteert met ChatGPT voor deze taken en zijn of haar bevindingen deelt met de rest van het team. Zo bouw je kennis op binnen je organisatie zonder dat je direct een groot verandertraject hoeft in te gaan.

Als je een team hebt waarin medewerkers vastlopen in hun ontwikkeling, biedt AI een kans om hen nieuwe vaardigheden te laten leren. Een medewerker op de financiële administratie zou met behulp van AI kunnen leren hoe je een eerste data-analyse maakt voor een marketingrapport. Je zou kunnen voorstellen dat medewerkers een half uur per week besteden aan het verkennen van AI-toepassingen buiten hun eigen vakgebied. Dit vergroot hun inzetbaarheid en maakt je bedrijf flexibeler, omdat je mensen hebt die op meerdere plekken inzetbaar zijn.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is dat je het gesprek over taken en rollen opent. Vraag je medewerkers waar zij kansen zien en wees bereid om functiegrenzen los te laten.

Bron: OpenAI