Het antwoord op de vraag wat AI betekent voor de taken van je medewerkers: volgens nieuw onderzoek van OpenAI zetten ChatGPT-gebruikers AI in om taken buiten hun oorspronkelijke functie uit te voeren. Dat betekent dat functiegrenzen vervagen en medewerkers kunnen doorgroeien naar nieuwe verantwoordelijkheden, zonder dat je als ondernemer direct nieuw personeel hoeft aan te trekken.

Wat er aan de hand is

OpenAI heeft onderzoek gepubliceerd waaruit blijkt dat AI het werk van mensen verbreedt. De studie, getiteld ‘How AI is expanding what people do at work’, laat zien dat gebruikers van ChatGPT taken oppakken die traditioneel bij een andere rol horen. Waar voorheen een marketeer bijvoorbeeld een grafisch ontwerper nodig had voor een simpele afbeelding, kan die marketeer dat nu zelf doen met behulp van AI. Het onderzoek signaleert een verschuiving: werk is niet langer strikt verdeeld in vaste functieprofielen, maar wordt dynamischer. Volgens OpenAI, dat het onderzoek zelf heeft uitgevoerd, leidt dit tot een herdefiniëring van wat een functie inhoudt. Het is belangrijk om te benadrukken dat dit een vendor-publicatie betreft; de resultaten komen van OpenAI zelf en zijn niet onafhankelijk geverifieerd.

Wat dit betekent

Voor jou als ondernemer in het MKB is dit geen abstracte trend. Het betekent concreet dat je medewerkers met AI-tools taken kunnen uitvoeren die voorheen buiten hun bereik lagen. Een administratief medewerker kan met AI een eerste opzet maken voor een klantpresentatie. Een verkoper kan zelf een datasheet samenvatten tot een heldere offerte. Dit heeft twee gevolgen. Aan de ene kant kun je werk anders organiseren: je hebt minder specialisten nodig voor routinematige taken. Aan de andere kant ontstaat er een kans om je huidige personeel te laten groeien. In plaats van een nieuwe functie te creëren voor een specifieke vaardigheid, kun je bestaande medewerkers met AI die vaardigheid laten ontwikkelen. Dit is vooral relevant voor kleinere bedrijven waar budgetten voor nieuwe aanwas beperkt zijn.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een klein team aanstuurt van vijf tot vijftien mensen, kun je functieprofielen heroverwegen. Kijk niet alleen naar wat iemand nu doet, maar naar wat iemand zou kunnen doen met AI-ondersteuning. Overweeg om in functioneringsgesprekken niet alleen prestaties te bespreken, maar ook te vragen welke taken buiten de huidige functie iemand zou willen oppakken. Een mogelijkheid is om een ‘groei-uur’ in te stellen waarin medewerkers experimenteren met AI-toepassingen voor taken die buiten hun dagelijkse werk vallen.

Als je merkt dat je regelmatig externe specialisten inhuurt voor eenvoudige klussen, zoals het maken van een grafiek, het schrijven van een korte tekst of het opzetten van een spreadsheet, dan is dit het moment om te onderzoeken of je eigen mensen dat met AI kunnen leren. Je zou kunnen starten met een pilot: kies één terugkerende taak die je nu uitbesteedt en laat een medewerker die taak met AI uitproberen. Het onderzoek van OpenAI suggereert dat dit haalbaar is, maar het is verstandig om zelf te testen waar de grenzen liggen.

Als je een team hebt met duidelijke specialismen, zoals een marketeer, een boekhouder en een verkoper, dan kun je overwegen om die grenzen te vervagen. Laat de marketeer met AI een eerste financiële samenvatting maken voor een offerte, of laat de boekhouder met AI een klantupdate schrijven. De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar het uitgangspunt is simpel: vraag je bij elke taak af of die echt door een specialist moet gebeuren, of dat een gemotiveerde medewerker met AI-ondersteuning het ook kan. Begin klein, evalueer wat werkt en bouw zo stap voor stap aan een flexibeler team dat niet vastzit aan oude functieprofielen.

Bron: OpenAI