De nieuwe transparantieregels van de Europese AI-wet zijn sinds 2 augustus van kracht. Dit betekent dat je als bedrijf moet aangeven wanneer klanten of bezoekers met een AI-systeem praten, en of content door AI is gegenereerd of bewerkt. De regels gelden voor zowel de ontwikkelaars van AI-systemen als voor de bedrijven die ze inzetten, en overtredingen kunnen leiden tot aanzienlijke boetes.

Wat er aan de hand is

De Europese Unie heeft de transparantieverplichtingen uit de AI-wet in werking laten treden. Sinds 2 augustus zijn bedrijven verplicht om duidelijk te maken wanneer mensen interacteren met AI-modellen, zoals chatbots. Ook moet je aangeven of content, zoals video’s, afbeeldingen of audio, door AI is gegenereerd of gemanipuleerd. De Europese Commissie heeft hiervoor standaardlabels ontwikkeld die bedrijven kunnen gebruiken in plaats van zelf een eigen ontwerp te maken.

De regels maken onderscheid tussen twee rollen. Providers zijn bedrijven die AI-systemen ontwikkelen en op de markt brengen. Deployers zijn platforms en diensten die die AI-systemen gebruiken. Sommige bedrijven, zoals Meta, vallen in beide categorieën. Providers moeten hun systemen zo ontwerpen dat ze expliciet aangeven dat gebruikers met AI te maken hebben. Deployers moeten ervoor zorgen dat deze meldingen ook daadwerkelijk aan de gebruiker worden getoond.

Wat dit betekent

Voor veel Nederlandse MKB-bedrijven is dit geen theoretische kwestie. Gebruik je een chatbot op je website voor klantvragen, dan val je onder de nieuwe regels. Maak je marketingvideo’s met AI-tools of gebruik je AI om productfoto’s te bewerken, dan moet je dat kenbaar maken. Ook het gebruik van AI voor het genereren van teksten, zoals nieuwsbrieven of productbeschrijvingen, kan onder de meldingsplicht vallen als het om content gaat die door AI is gegenereerd.

De impact verschilt per sector. Voor e-commercebedrijven die AI inzetten voor klantenservice is de chatbot-melding het meest relevant. Voor marketing- en communicatieafdelingen ligt de nadruk op het labelen van AI-gegenereerde content. Voor softwarebedrijven die AI-functionaliteiten aan derden leveren, is de rol van provider van toepassing met strengere eisen aan het systeemontwerp.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met een chatbot voor klantvragen, dan moet je die chatbot nu duidelijk als AI bestempelen. Overweeg om vóór het eerste klantcontact een melding te tonen zoals ‘U chat met een AI-assistent’. Je zou ook kunnen overwegen om de standaardlabels van de Europese Commissie te gebruiken, die zijn ontworpen om direct in te zetten. Controleer daarnaast of je chatbotsoftware de mogelijkheid biedt om deze melding in te bouwen; veel platforms hebben deze functionaliteit inmiddels toegevoegd.

Als je marketingvideo’s of afbeeldingen maakt met AI-tools, moet je deze content labelen als AI-gegenereerd. Een mogelijkheid is om een zichtbaar label in de video of afbeelding zelf op te nemen, of om het in de beschrijving bij je publicatie te vermelden. Overweeg om een vast proces in te richten waarbij elk AI-gegenereerd stuk content vóór publicatie wordt voorzien van de juiste aanduiding. Dit geldt ook voor content die je deels met AI bewerkt, zoals het verwijderen van objecten uit foto’s of het aanpassen van stemmen in audio.

Als je een team aanstuurt dat content produceert, is het verstandig om duidelijke richtlijnen op te stellen voor het gebruik van AI-tools. Je zou kunnen overwegen om een intern document te maken waarin staat welke AI-toepassingen worden gebruikt en hoe de meldingsplicht wordt nageleefd. Een optie is om een vast format te ontwikkelen voor AI-labels dat iedereen in het team gebruikt, zodat de communicatie consistent blijft. Besteed daarbij ook aandacht aan de vraag of je als bedrijf provider of deployer bent, want dat bepaalt welke verplichtingen precies op jou van toepassing zijn.

Als je AI-systemen van derden inkoopt en doorverkoopt of integreert in je eigen dienstverlening, moet je controleren of die systemen voldoen aan de nieuwe transparantie-eisen. Overweeg om bij je leveranciers na te vragen of hun systemen expliciet melden dat gebruikers met AI interacteren. Je zou ook kunnen overwegen om in je contracten met leveranciers vast te leggen dat zij verantwoordelijk zijn voor het voldoen aan de EU-transparantieregels, zodat je zelf niet voor verrassingen komt te staan.

Bron: The Verge