OpenAI heeft nieuw onderzoek gepubliceerd waaruit blijkt dat AI de grenzen van functies op de werkvloer oprekt. Medewerkers die ChatGPT gebruiken, nemen steeds vaker taken op zich die buiten hun oorspronkelijke functieomschrijving vallen. Voor ondernemers betekent dit dat de inzet van AI niet alleen gaat over efficiëntie, maar ook over het herdefiniëren van rollen binnen het bedrijf.

Wat er aan de hand is

In een recent onderzoeksrapport van OpenAI, getiteld ‘How AI is expanding what people do at work’, stelt het bedrijf vast dat gebruikers van ChatGPT taken uitvoeren die voorheen niet bij hun functie hoorden. Het onderzoek laat zien hoe AI-gebruik leidt tot een verschuiving in de manier waarop werk wordt georganiseerd. Waar voorheen strikte functiescheidingen bestonden, zien we nu dat medewerkers met behulp van AI-tools breder inzetbaar worden. Volgens OpenAI is dit een direct gevolg van de toegankelijkheid van AI-assistenten, die kennis en vaardigheden toegankelijk maken die voorheen alleen bij specialisten lagen. Het is belangrijk om te benadrukken dat dit een vendorclaim is: de onderzoeksresultaten zijn gepubliceerd door OpenAI zelf en niet onafhankelijk geverifieerd.

Wat dit betekent

Voor het Nederlandse midden- en kleinbedrijf heeft dit onderzoek concrete implicaties. Het betekent dat je niet langer een fulltime marketeer hoeft aan te nemen om een campagne op te zetten, of een data-analist om rapporten te maken. Medewerkers in bijvoorbeeld de administratie of verkoop kunnen met behulp van AI-taken oppakken die voorheen buiten hun bereik lagen. Dit kan leiden tot een flexibelere organisatie waarin functies vervagen en medewerkers zich breder ontwikkelen. Tegelijkertijd vraagt dit om een andere manier van leidinggeven: je moet als ondernemer durven loslaten en medewerkers vertrouwen geven om nieuwe taken op te pakken. De verschuiving betekent ook dat je moet nadenken over welke taken je wilt automatiseren of delegeren aan AI, en welke taken juist menselijke aandacht nodig blijven.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een klein team aanstuurt in bijvoorbeeld de administratie of klantenservice, kun je overwegen om medewerkers te stimuleren ChatGPT te gebruiken voor taken die voorheen aan specialisten werden uitbesteed. Een medewerker die nu vooral facturen verwerkt, zou met behulp van AI een eerste opzet kunnen maken voor een klantrapportage of een eenvoudige analyse van betalingsgedrag. Je zou kunnen beginnen met een wekelijks moment waarop teamleden hun ervaringen met AI delen en bespreken welke nieuwe taken ze oppakken.

Als je een webshop runt, is een mogelijkheid om je medewerkers in de logistiek of magazijn te laten experimenteren met AI voor het schrijven van productbeschrijvingen of het beantwoorden van veelgestelde klantvragen. Dit kan de druk op je marketingafdeling verlichten en geeft magazijnmedewerkers de kans om zich te ontwikkelen in een richting die ze interessant vinden. Overweeg om een aantal medewerkers te trainen in het effectief gebruiken van AI-tools en hen te vragen met voorstellen te komen voor taken die zij nu kunnen oppakken.

Als je een team van specialisten hebt, zoals juristen of accountants, is het interessant om te kijken hoe AI de grenzen tussen hun functies kan vervagen. Een junior medewerker zou met behulp van AI een eerste juridische verkenning kunnen doen die voorheen door een senior werd gedaan. Je zou kunnen overwegen om een pilot op te zetten waarin medewerkers elkaar coachen in het gebruik van AI, zodat kennis breder wordt verspreid binnen het team. Dit kan leiden tot een efficiëntere inzet van je duurste specialisten.

Als je worstelt met het aantrekken van personeel voor specifieke functies, biedt dit onderzoek een alternatief perspectief. In plaats van te zoeken naar een kandidaat met een exacte profiel, zou je kunnen overwegen om een medewerker met een aangrenzende functie de kans te geven zich met behulp van AI nieuwe vaardigheden eigen te maken. Een mogelijkheid is om in je vacatureteksten te benadrukken dat AI-tools worden ingezet om medewerkers te ondersteunen in hun ontwikkeling, wat aantrekkelijk kan zijn voor kandidaten die willen groeien.

Bron: OpenAI