Het antwoord is dat AI, volgens nieuw onderzoek van OpenAI, de grenzen van functies vervaagt: medewerkers die ChatGPT gebruiken, pakken taken op die buiten hun oorspronkelijke rol vallen. Voor MKB-ondernemers betekent dit dat je personeel breder kunt inzetten, maar dat je wel moet nadenken over hoe je die nieuwe vaardigheden organiseert en begeleidt.

Wat er aan de hand is

OpenAI heeft onderzoek gepubliceerd waaruit blijkt dat AI de manier waarop mensen werken verandert. Het bedrijf meldt in een eigen publicatie dat gebruikers van ChatGPT taken oppakken die voorheen bij een andere functie hoorden. Waar een medewerker eerst alleen administratief werk deed, kan hij nu bijvoorbeeld ook eerste concepten voor marketingteksten maken. Waar een verkoper zich beperkte tot acquisitie, kan hij nu zelf offertes opstellen die eerder door een specialist werden gemaakt.

Dit is geen aankondiging van een nieuw product, maar een observatie van een verschuiving die al gaande is. Het onderzoek van OpenAI, dat het bedrijf zelf naar buiten brengt, bevestigt wat veel ondernemers in de praktijk al zien: AI maakt het mogelijk dat mensen meer doen dan hun functiebeschrijving aangeeft. Volgens OpenAI vervagen de grenzen tussen rollen, omdat kennis en vaardigheden makkelijker toegankelijk worden via AI-tools.

Wat dit betekent

Voor het MKB is dit relevant omdat je vaak werkt met kleine teams waarin iedereen al meerdere petten draagt. AI kan die flexibiliteit vergroten. Een medewerker in de klantenservice kan met behulp van AI-tools zelf een handleiding schrijven, een financieel medewerker kan een eerste aanzet voor een personeelsadvertentie maken. De grens tussen ‘doen’ en '’

De impact zit niet alleen in efficiëntie, maar ook in de manier waarop je functies ontwerpt. Als AI routinetaken overneemt, kun je medewerkers vragen om zich te richten op taken die meer denkwerk of creativiteit vereisen. Dat vraagt om een andere manier van aansturen: niet meer alleen sturen op een vaste taakomschrijving, maar op resultaat en ontwikkeling. Voor ondernemers betekent dit dat je gesprekken met medewerkers over hun rol anders gaan verlopen. Het gaat niet meer alleen over wat iemand doet, maar over wat iemand kan leren doen.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een klein team aanstuurt… kun je overwegen om functiebeschrijvingen te herzien. In plaats van een strikte scheiding tussen bijvoorbeeld administratie en marketing, kun je medewerkers de ruimte geven om met AI-tools taken op te pakken die daarbuiten vallen. Een mogelijkheid is om per kwartaal te bespreken welke nieuwe vaardigheden iemand wil ontwikkelen en hoe AI daarbij kan helpen. Je zou kunnen afspreken dat medewerkers zelf voorstellen doen voor taken die ze willen overnemen, met AI als ondersteuning.

Als je een webshop runt… is een optie om je klantenservicemedewerkers te laten experimenteren met het schrijven van productbeschrijvingen of het opstellen van antwoorden op veelgestelde vragen. Overweeg om een medewerker die goed is in het oplossen van klantproblemen, ook verantwoordelijk te maken voor het verbeteren van de FAQ-pagina. Met AI-tools kan diegene snel concepten genereren die je vervolgens samen beoordeelt. Zo benut je bestaande kennis en breid je de rol van de medewerker uit zonder dat je een extra specialist hoeft aan te nemen.

Als je in de zorg of dienstverlening werkt… kun je denken aan het inzetten van AI voor verslaglegging of het voorbereiden van cliëntgesprekken. Een begeleider kan met behulp van AI een samenvatting maken van een dossier, waardoor er tijd vrijkomt voor taken die meer persoonlijke aandacht vragen. Je zou kunnen overwegen om medewerkers te trainen in het gebruik van AI voor administratieve lasten, zodat zij zich kunnen richten op de inhoudelijke begeleiding. Het is daarbij belangrijk om duidelijke afspraken te maken over privacy en welke informatie wel of niet in een AI-tool mag worden ingevoerd.

Als je een team hebt met specialisten… is het een idee om te onderzoeken of zij hun kennis kunnen delen via AI-ondersteunde documentatie. Een ervaren monteur of adviseur kan met behulp van AI een stappenplan of checklist maken die ook door minder ervaren collega’s gebruikt kan worden. Een mogelijkheid is om specialisten te vragen om hun werkwijze vast te leggen, met AI als hulp bij het structureren en verwoorden. Zo maak je kennis overdraagbaar en verklein je de afhankelijkheid van één persoon.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de kern is dat je medewerkers de ruimte geeft om met AI hun horizon te verbreden. Begin klein, bespreek de mogelijkheden met je team en kijk waar de eerste successen liggen.

Bron: OpenAI