OpenAI brengt een eigen slimme speaker op de markt, ontworpen door Jony Ive, de man achter het iconische design van de iPhone. Dit is geen gerucht meer, maar een bevestigde ontwikkeling die de positie van AI in de dagelijkse bedrijfsvoering kan veranderen. Voor Nederlandse ondernemers betekent dit dat de volgende stap in AI-adoptie wel eens niet via het beeldscherm, maar via een fysiek apparaat op de vergadertafel of in de backoffice zou kunnen plaatsvinden.

Wat er aan de hand is

Volgens Bright werkt OpenAI aan een eigen hardware-ecosysteem. Het Amerikaanse bedrijf, bekend van ChatGPT, wil niet langer alleen software en diensten leveren, maar ook de fysieke apparaten waarop die draaien. Het eerste product in deze nieuwe strategie is een slimme speaker. Het opvallende aan dit project is de betrokkenheid van Jony Ive, de voormalig designchef van Apple. Hij is verantwoordelijk voor het ontwerp van het apparaat. De keuze voor Ive onderstreept dat OpenAI hardware serieus neemt en niet zomaar een goedkoop accessoire op de markt wil brengen. De komst van een eigen speaker past in een bredere trend waarbij AI-bedrijven de controle willen krijgen over de volledige gebruikerservaring, van chip tot interface.

Wat dit betekent

Deze ontwikkeling is relevant voor elke ondernemer die nu gebruikmaakt van AI-tools zoals ChatGPT. Tot nu toe verliep die interactie vooral via een browser of een app op je telefoon of computer. Een fysieke speaker verandert de dynamiek. Het apparaat staat altijd aan, is altijd bereikbaar en kan een centrale rol spelen in een ruimte. Voor een kantooromgeving betekent dit dat AI niet langer een individueel hulpmiddel is achter een scherm, maar een gedeelde, altijd beschikbare assistent kan worden. Het is een verschuiving van ’even iets opzoeken in ChatGPT’ naar een continue, gesproken interactie. Dit kan vooral impact hebben op functies waar veel repetitieve vragen binnenkomen, zoals receptie, klantenservice of het plannen van afspraken. De vraag is niet of AI deze taken kan ondersteunen, maar of een dedicated apparaat de drempel verlaagt om het daadwerkelijk te doen.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een team aanstuurt dat veel interne vragen krijgt over bijvoorbeeld verlof, declaraties of roosters, dan zou een dergelijke speaker op termijn een eerste filter kunnen zijn. Medewerkers stellen hun vraag hardop, het apparaat geeft antwoord op basis van jullie eigen bedrijfsinformatie. Je zou kunnen overwegen om nu al te inventariseren welke vragen standaard zijn en hoe die in een centrale kennisbank passen.

Als je een receptie of balie hebt waar bezoekers zich melden, dan is een AI-speaker een mogelijke aanvulling. Het apparaat kan bezoekers welkom heten, de juiste contactpersoon informeren en basisvragen over het bedrijf beantwoorden. Een optie is om te kijken welke taken je nu zou willen automatiseren en of een spraakinterface daar logisch bij past.

Als je in de zorg of een praktijk werkt waar afspraken centraal staan, dan is dit een ontwikkeling om te volgen. Het plannen, verzetten en bevestigen van afspraken kost veel tijd. Een speaker die gekoppeld is aan je agendasysteem zou dit kunnen verlichten. Overweeg om te onderzoeken hoe jullie huidige afspraakproces eruitziet en welke stappen zich lenen voor automatisering.

Als je een webshop runt en veel standaardvragen over bestellingen of retouren krijgt, dan is een spraakassistent een interessante optie voor de toekomst. Klanten zouden via een speaker kunnen vragen waar hun pakketje is, zonder dat ze een chatvenster hoeven te openen. Je zou kunnen nadenken over welke klantvragen het meest voorkomen en of die zich lenen voor een gesproken antwoord.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie. De speaker is nog niet op de markt en de precieze functionaliteit is nog niet bekend. Het is verstandig om de ontwikkelingen rondom dit product te volgen en je eigen processen alvast voor te bereiden op een toekomst waarin AI niet alleen leest, maar ook luistert en spreekt.

Bron: Bright