De CEO van het techbedrijf Nothing, Carl Pei, voorspelt een radicale verandering voor de smartphone: apps zoals we die nu kennen zullen verdwijnen. In plaats daarvan komen er AI-agents. Dit zijn geen chatbots, maar systemen die jouw intentie begrijpen en namens jou actie ondernemen. Je zegt niet meer “open de app van de supermarkt en zoek naar pasta”, maar je vraagt simpelweg: “regel het avondeten voor vanavond voor twee personen.” De agent handelt de rest af. Voor ondernemers betekent dit niet alleen een nieuwe techniek, maar een volledige herziening van hoe je digitale diensten aanbiedt en klanten bedient.

De verschuiving van interface naar intentie

De kern van de voorspelling is een verschuiving van een model gebaseerd op interfaces (apps met knoppen en menu’s) naar een model gebaseerd op intentie. Volgens Pei worden smartphones straks platforms voor AI-agents die continu op de achtergrond meedenken. De gebruiker communiceert in natuurlijke taal, en de agent beslist zelf welke acties en welke diensten nodig zijn om aan het verzoek te voldoen. Dit maakt de specifieke app of merkinterface minder zichtbaar voor de eindgebruiker. De waarde voor een bedrijf verschuift daardoor van het hebben van een aantrekkelijke app naar het betrouwbaar en efficiënt kunnen leveren van een dienst die een AI-agent namens een klant kan inschakelen.

Gevolgen voor ontwikkeling en vindbaarheid

De traditionele app-store, waar bedrijven strijden om downloads en reviews, verliest aan relevantie. In een wereld gedreven door agents is vindbaarheid niet langer een kwestie van SEO in een app-store, maar van hoe goed jouw dienst integreert met de grote AI-agent-platforms. Je dienst moet “aanroepbaar” zijn via API’s en betrouwbare resultaten leveren. De marketinginspanningen verschuiven mogelijk van het promoten van een app naar het positioneren van je bedrijf als de meest logische, snelle of hoogwaardige leverancier voor een specifieke taak binnen het ecosysteem van agents.

Een nieuwe relatie met de klant

De directe relatie met de klant via een eigen app verdwijnt grotendeels. De AI-agent wordt de intermediair. Dit betekent dat loyaliteit en herkenning lastiger worden op te bouwen op de traditionele manier. Bedrijven moeten nadenken over hoe ze waarde en vertrouwen kunnen overbrengen via een derde partij. De kwaliteit van de dienstverlening, de snelheid van levering en de consistentie worden de belangrijkste merkeigenschappen, omdat de agent op basis daarvan zal kiezen. Het wordt minder een kwestie van branding en meer een kwestie van operationele uitmuntendheid.

Hoe kun je dit vandaag toepassen?

Deze verschuiving is een langetermijntrend, maar je kunt nu al nadenken over de implicaties voor je bedrijf. Een mogelijkheid is om te onderzoeken of jouw kernprocessen en diensten al beschikbaar zijn via een API, zodat ze programmeerbaar zijn voor toekomstige automatisering. Je zou ook kunnen beginnen met het structureren van je product- of diensteninformatie op een manier die gemakkelijk door machines begrepen kan worden, bijvoorbeeld door heldere en gestandaardiseerde data aan te bieden. De praktische toepassing hangt verder af van jouw specifieke situatie en sector.

De toepassingen in dit artikel zijn suggesties op basis van het bronartikel, geen gevalideerd advies.

Bron: Techcrunch