Volgens klokkenluiders in een nieuwe BBC-documentaire geven TikTok en Meta bewust voorrang aan polariserende en extreme video’s om gebruikers langer vast te houden en zo advertentie-inkomsten te verhogen. Ze zeggen dat moderatieteams zijn ingekrompen en dat interne data meer haatreacties en intimidatie bij korte video’s tonen. Beide bedrijven ontkennen dit en stellen dat veiligheid prioriteit heeft, maar kenners signaleren nog altijd gebrekkige moderatie en de versterking van complottheorieën.

Voor jou als ondernemer die mogelijk adverteert op deze platformen, is dit geen abstract ethisch vraagstuk. Het is een praktisch risico voor je merk. Het betekent dat je betaalde advertentie of organische content onbedoeld kan verschijnen naast of tussen video’s die haat zaaien of desinformatie verspreiden. Je merk wordt dan geassocieerd met die omgeving, wat je reputatie kan schaden en potentiële klanten kan afstoten.

Hoe algoritmes je merk in gevaar brengen

Het kernprobleem zit in de werking van de algoritmes. Volgens de klokkenluiders krijgen “borderline” content – materiaal dat net niet tegen de regels ingaat maar wel extreem polariserend is – meer bereik omdat het gebruikers emotioneel raakt en ze langer op het platform houdt. Als jij een advertentiecampagne draait, plaats je je merk in datzelfde ecosysteem. Het platform bepaalt automatisch waar je advertentie wordt getoond, vaak op basis van vergelijkbare gebruikersinteresses. Hierdoor kan je merk ongewild eindigen in feeds die gedomineerd worden door deze content.

Waarom ontkenning van de platformen niet genoeg is

TikTok en Meta ontkennen de beschuldigingen. Ze benadrukken hun investeringen in veiligheid en moderatie. Echter, als gebruiker en adverteerder heb je weinig inzicht in hun interne processen. Je bent afhankelijk van hun beloften. De consistente signalen van externe onderzoekers en klokkenluiders over gebrekkige moderatie vormen een signaal dat je niet kunt negeren. Het is een bekend bedrijfsrisico geworden, vergelijkbaar met supply chain-problemen of datalekken, waar je als ondernemer proactief op moet anticiperen.

De directe impact op je marketingresultaten

Naast reputatieschade is er een direct commercieel effect. Als je doelgroep merkt dat je advertenties verschijnen in een toxische omgeving, kan dat leiden tot lagere klikcijfers (CTR) en een hogere kostprijs per resultaat. Mensen willen niet geassocieerd worden met die content en zullen je advertentie sneller negeren of, erger, zich actief tegen je merk keren. Het ondermijnt de effectiviteit van je marketingbudget.

Hoe kun je dit vandaag toepassen?

Een mogelijke stap is om de geavanceerde plaatsingsinstellingen in de advertentiemanagers van Meta en TikTok kritisch te bekijken. Je kunt hier vaak uitsluiten dat je advertenties worden getoond naast specifieke, gevoelige contentcategorieën, al biedt dit geen volledige garantie. Een andere optie is om je eigen content en de reacties erop nog nauwlettender te monitoren op polariserende of haatdragende reacties, en deze direct te modereren om je eigen pagina’s schoon te houden. De praktische toepassing hangt verder af van jouw situatie. Via geprompt.nl/stel-je-vraag kun je een vraag stellen die we uitwerken tot een artikel op maat.

De toepassingen in dit artikel zijn suggesties op basis van het bronartikel, geen gevalideerd advies.

Bron: Sprout