De nieuwe AI-gezondheidstools van Microsoft, Amazon en OpenAI kunnen voor zorgondernemers een manier zijn om de toegankelijkheid van informatie te vergroten, maar hun effectiviteit is nog niet onafhankelijk en rigoureus getoetst. Het is een trend die voortkomt uit technologische vooruitgang en een duidelijke vraag vanuit de markt, maar die vraagt om een kritische houding van de gebruiker.

Wat er aan de hand is

De afgelopen maanden hebben grote techbedrijven hun AI-tools voor gezondheidsadvies breder beschikbaar gesteld. Microsoft lanceerde Copilot Health, een ruimte binnen zijn Copilot-app waar gebruikers hun medische dossiers kunnen koppelen en specifieke vragen kunnen stellen. Amazon maakte zijn Health AI, een op een groot taalmodel gebaseerd hulpmiddel dat voorheen beperkt was tot leden van de One Medical-dienst, nu algemeen beschikbaar. Deze producten sluiten zich aan bij ChatGPT Health van OpenAI en Claude van Anthropic, die ook toegang tot gezondheidsgegevens kunnen krijgen. Volgens een rapport van Microsoft, geciteerd in het artikel van Technology Review, is er een duidelijke vraag naar chatbots die gezondheidsadvies geven, omdat toegang tot het reguliere zorgsysteem voor veel mensen moeilijk is. Ontwikkelaars, zoals Dominic King, vicepresident gezondheid bij Microsoft AI, geven aan dat de modellen nu het punt hebben bereikt waarop ze effectief medisch advies kunnen geven.

Wat dit betekent

Voor ondernemers en professionals in de Nederlandse zorgsector betekent deze trend twee dingen. Enerzijds ontstaan er nieuwe, potentieel efficiënte kanalen om patiënten of cliënten van informatie te voorzien en hun vragen te beantwoorden. Dit kan de druk op reguliere zorgpaden verlichten en de zelfredzaamheid vergroten. Anderzijds waarschuwen onderzoekers, zoals geciteerd in het artikel, dat deze tools rigoureuzer en onafhankelijk moeten worden geëvalueerd, bij voorkeur voordat ze op grote schaal worden uitgerold. In een hoog-risicodomein als gezondheid kan het onverstandig zijn om bedrijven hun eigen producten te laten evalueren, vooral als die evaluaties niet beschikbaar zijn voor externe deskundigen. Zelfs als bedrijven kwalitatief onderzoek doen, kunnen er blinde vlekken zijn. Voor een zorgondernemer brengt het gebruik van deze tools dus niet alleen kansen, maar ook een verantwoordelijkheid om de kwaliteit en betrouwbaarheid kritisch te beoordelen.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing van deze AI-gezondheidstools hangt sterk af van jouw specifieke situatie binnen de zorgsector. Het is essentieel om ze te zien als ondersteunende informatietools en niet als vervanging voor professionele medische diagnostiek. Hier zijn enkele manieren waarop je ze zou kunnen overwegen in te zetten, altijd met de nodige voorzichtigheid.

Als je een eerstelijnspraktijk (zoals een huisartsenpost of fysiotherapie) runt, kun je onderzoeken of een van deze tools patiënten kan helpen bij het formuleren van hun vragen voordat ze contact opnemen. Een patiënt die bijvoorbeeld ChatGPT Health gebruikt om zijn symptomen te beschrijven, kan een duidelijker beeld krijgen van wat hij moet melden, wat de triage efficiënter kan maken. Je zou dit kunnen faciliteren door op je website te verwijzen naar het belang van goede voorbereiding en mogelijke (algemene) tools te noemen, met de nadrukkelijke disclaimer dat het geen consult vervangt.

Als je een zorginstelling met een informatiepunt of helpdesk beheert, zou je kunnen experimenteren met het gebruik van een tool zoals Microsoft Copilot Health intern. Medewerkers kunnen het gebruiken om snel toegang te krijgen tot algemene medische kennis of om samenvattingen van veelgestelde vragen te genereren, waardoor ze meer tijd hebben voor complexe, persoonlijke vragen van cliënten. Het is hierbij cruciaal om de antwoorden altijd te controleren en de tool nooit direct met patiëntgegevens te laten werken zonder strikte privacy- en securitymaatregelen.

Als je een ondernemer bent in de preventieve gezondheid of wellness, bieden deze tools een kans om je dienstverlening te verrijken. Je zou klanten kunnen wijzen op het gebruik van Amazon Health AI voor het stellen van algemene vragen over leefstijl, voeding of slaap, als onderdeel van een breder coachingsprogramma. De kern blijft dat je de adviezen van de AI plaatst binnen de context van je eigen professionele begeleiding en benadrukt dat het geen persoonlijk medisch advies is.

Ongeacht de toepassing is de belangrijkste stap om jezelf te informeren. Lees de voorwaarden, privacyverklaringen en eventuele beschikbare evaluatierapporten van de tools. Stel jezelf de vraag die onderzoekers ook stellen: wat is het bewijs dat dit werkt? Pas als je daar een goed gevoel over hebt, kun je een weloverwogen keuze maken over of en hoe je deze technologie in je bedrijfsvoering een plek geeft.

Bron: Technology Review