Salesforce maakt van Slackbot, de ingebouwde assistent in Slack, een veelzijdigere digitale collega met meer dan dertig nieuwe functies. Het doel is om Slack de centrale plek te maken waar medewerkers informatie vinden, taken uitvoeren en apps benaderen, wat kan leiden tot soepelere samenwerking en snellere afhandeling van terugkerend werk.

Wat er aan de hand is

Salesforce, het moederbedrijf van Slack, heeft een grote update aangekondigd voor Slackbot. Volgens het softwareconcern verandert de assistent hiermee van een persoonlijke helper in een collega die een groter deel van het werk ondersteunt. De nieuwe functies zijn breed en richten zich op automatisering, integratie en leren van gebruikersgedrag. CTO Parker Harris benadrukt dat de update vooral moet zorgen voor soepelere samenwerking en snellere afhandeling van terugkerende werkzaamheden. Slackbot wordt volgens Salesforce hiermee de plek waar medewerkers informatie vinden, taken uitvoeren en apps benaderen.

Wat dit betekent

Deze update betekent een verschuiving van Slack als communicatiekanaal naar een centraal werkplatform. Voor teams betekent dit minder schakelen tussen applicaties en meer automatisering van routineklussen. Voor kleinere bedrijven kan Slackbot bijvoorbeeld helpen bij het bijhouden van klantgegevens door gesprekken en activiteiten te analyseren, een functie die voorheen vaak voorbehouden was aan grotere CRM-systemen. Voor Salesforce-klanten wordt de integratie nog dieper: zij kunnen hun klantprocessen straks via natuurlijke taal in Slack aansturen. De belofte is dat medewerkers taken kunnen starten zonder te weten welk achterliggend systeem deze afhandelt, omdat Slackbot gekoppeld is aan Salesforce Agentforce en andere interne agents.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing hangt sterk af van hoe jouw team nu werkt en welke software je gebruikt. De nieuwe functies bieden vooral kansen voor teams die veel tijd kwijt zijn aan administratieve taken en context-switchen tussen apps.

Als je team veel vergadert… kan de automatische transcriptie en notulenfunctie van Slackbot een uitkomst zijn. In plaats van dat iemand aantekeningen moet maken, genereert de bot een samenvatting van het gesprek. Je zou kunnen overwegen om deze notulen direct in een gedeeld kanaal te laten plaatsen voor wie er niet bij was.

Als je werkt met Salesforce of andere bedrijfsapps… wordt de integratie veel krachtiger. Slackbot kan op je bureaublad volgen wat je doet en handelingen uitvoeren in gekoppelde applicaties. Een mogelijkheid is om terugkerende acties, zoals het aanmaken van een ticket of het opzoeken van klantgegevens, via een simpele vraag aan Slackbot te laten lopen.

Als je specifieke, terugkerende workflows hebt… kun je eigen AI-vaardigheden definiëren voor Slackbot. De bot zet deze dan automatisch in wanneer een vraag of prompt daarmee overeenkomt. Overweeg om dit eerst voor één duidelijk proces te doen, zoals het onboarden van een nieuwe freelancer of het verzamelen van de weekupdates.

Als je in een klein bedrijf werkt zonder uitgebreide CRM… kan de analysefunctie van Slackbot waardevol zijn. De bot houdt klantgegevens bij door gesprekken en activiteiten in Slack te analyseren. Je zou kunnen starten met het monitoren van gesprekken in een specifiek klantenkanaal om een beter overzicht te krijgen.

Bron: Computable