Slackbot verandert van een simpele vraagbaak in een volwaardige digitale collega die vergaderingen samenvat, taken automatiseert en je werkprocessen leert kennen. Dit betekent dat je team minder tijd kwijt is aan administratieve rompslomp en meer kan focussen op het echte werk.

Wat er aan de hand is

Salesforce heeft meer dan dertig nieuwe functies geïntroduceerd voor Slackbot, de ingebouwde assistent in het populaire samenwerkingsplatform Slack. Volgens het softwareconcern transformeert de bot hiermee van een persoonlijke helper naar een collega die een groter deel van het werk kan ondersteunen. De nieuwe mogelijkheden zijn breed: Slackbot kan nu vergaderingen transcriberen en automatisch notities maken. Op de desktop kan de bot zien wat gebruikers doen en vervolgens handelingen uitvoeren in gekoppelde bedrijfsapplicaties. Een belangrijke toevoeging is dat teams zelf AI-vaardigheden kunnen definiëren, die Slackbot automatisch inzet wanneer een vraag of opdracht daarmee overeenkomt. Verder is de bot gekoppeld aan Salesforce’s eigen Agentforce en andere interne systemen, zodat gebruikers taken kunnen starten zonder te weten welk systeem deze precies afhandelt.

Wat dit betekent

Voor Nederlandse ondernemers en teams betekent dit een verschuiving van Slack als communicatietool naar een centraal platform voor werkuitvoering. Het grootste voordeel is de reductie van context-switching: medewerkers hoeven niet meer constant tussen Slack, een CRM-systeem, een notitie-app en een projecttool te schakelen. Vooral voor het MKB, waar mensen vaak meerdere petten op hebben, kan dit veel tijdswinst opleveren. De mogelijkheid om eigen AI-vaardigheden te trainen betekent dat specifieke bedrijfsprocessen – zoals het opvragen van een voorraadstatus of het goedkeuren van een declaratie – straks via een simpele Slack-bericht geregeld kunnen worden. Voor Salesforce-klanten wordt de integratie nog dieper; zij kunnen hun volledige klantprocessen via natuurlijke taal in Slack aansturen.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing hangt sterk af van hoe je team nu werkt en welke tools je gebruikt. De nieuwe Slackbot-functies bieden vooral kansen voor het stroomlijnen van interne processen.

Als je veel vergaderingen hebt… kun je Slackbot gebruiken als automatische notulist. De bot transcribeert het gesprek en maakt samenvattingen, waardoor niemand meer deze taak hoeft te doen en actiepunten direct vastgelegd worden. Je zou kunnen beginnen met het testen van deze functie in je wekelijkse teamoverleg.

Als je Salesforce of andere zakelijke software gebruikt… is de koppeling met Slackbot een manier om sneller bij informatie te komen. In plaats van inloggen op het CRM-systeem, kun je straks in Slack vragen: “Wat was de laatste notitie bij klant X?” of “Zet deze lead op status ‘in behandeling’”. Overweeg om samen met je team een lijst te maken van de meest gestelde vragen aan systemen, die je vervolgens als AI-vaardigheid kunt trainen.

Als je terugkerende, administratieve taken hebt… biedt de optie om eigen AI-vaardigheden te definiëren uitkomst. Denk aan processen zoals verlofaanvragen goedkeuren, een offerte-template opvragen, of de stand van een project opvragen. Je zou kunnen starten met het automatiseren van één veelvoorkomende, simpele handeling om te ervaren hoe de bot leert en zich aanpast.

Als je een klein team hebt zonder dedicated IT-ondersteuning… kan de analysefunctie van Slackbot helpen om klantgegevens bij te houden. De bot analyseert gesprekken en activiteiten, wat inzicht kan geven in terugkerende klantvragen of issues zonder dat je hiervoor dure analytics-software nodig hebt. Een mogelijkheid is om dit eerst passief te laten draaien om te zien welke inzichten het oplevert.

Bron: Computable