AI levert banken op de lange termijn banen op, maar kost op korte termijn duizenden banen. Dit schijnbare tegenstrijdige beeld komt uit een enquête onder bankbestuurders en toont de tweeslachtige, ongelijke impact van automatisering. Voor ondernemers betekent dit dat AI niet simpelweg banen creëert of vernietigt, maar dat het banen verschuift: routinematig werk verdwijnt, terwijl gespecialiseerde technische functies ontstaan.

Wat er aan de hand is

Uit een Bloomberg-enquête onder bestuurders van 57 grote banken blijkt dat 88 procent van de Europese banken AI in de top drie van strategische prioriteiten heeft staan. Deze banken verwachten dat AI de komende jaren leidt tot een gemiddelde banengroei van 4 procent in de sector. Dit optimisme staat in schril contrast met de huidige realiteit van massale ontslagrondes. Zo schrapt ABN Amro tot 2028 5.200 banen (20% van het personeelsbestand), verdwijnen er bij ING en ASN Bank bijna 1.000 banen, en kondigden internationale banken als HSBC en UBS plannen aan voor tienduizenden ontslagen. Analisten Tomasz Noetzel en Maryana Black, geciteerd in het artikel, verklaren de verwachte groei door de overgang van AI-pilots naar volledige integratie, waarvoor op korte termijn juist meer technisch personeel nodig is.

Wat dit betekent

Deze ontwikkeling toont de fundamentele verschuiving die AI veroorzaakt: het vervangt routinematige, procesmatige banen en creëert gespecialiseerde technische functies. De banen die het meest kwetsbaar zijn, zijn volgens de analisten “routinematige operationele functies”. Met stip op nummer één staan banen in callcenters en klantenservice, gevolgd door middle office-functies op het gebied van controle, compliance en risicobeheer. De nieuwe banen die ontstaan zijn voor ingenieurs en datawetenschappers. Voor ondernemers en professionals betekent dit dat de impact van AI sterk afhangt van de aard van het werk. Het is geen kwestie van totale werkgelegenheidsgroei of -krimp, maar van een herverdeling van taken en vereiste vaardigheden binnen een organisatie.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie. Het patroon dat bij banken zichtbaar is – automatisering van routine en groei van specialistische kennis – is een blauwdruk voor veel sectoren.

Als je een team aanstuurt of personeelsplanning maakt… Kijk kritisch naar welke taken binnen je bedrijf routinematig en procesmatig zijn. Dit zijn vaak administratieve, data-invoer of eenvoudige klantcontacttaken. Overweeg of deze op termijn geautomatiseerd kunnen worden, niet om mensen te vervangen, maar om hun tijd vrij te maken voor meer waardevolle, complexe werkzaamheden waar menselijk oordeel en creativiteit nodig zijn.

Als je investeert in de groei van je bedrijf… Richt je investeringen in technologie niet alleen op kostenbesparing, maar ook op het versterken van je menselijk kapitaal. Een AI-tool die rapporten genereert, betekent dat je medewerkers meer tijd hebben voor analyse en strategie. De “banengroei” zit hem niet in meer van hetzelfde, maar in het opschalen van de kwaliteit en impact van het werk dat gedaan wordt.

Als je je eigen positie of die van je medewerkers toekomstbestendig wilt maken… Focus op het ontwikkelen van complementaire vaardigheden. In plaats van te concurreren met AI in routinetaken, ontwikkel je vaardigheden waar AI (nog) slecht in is: complexe probleemoplossing, onderhandelen, creativiteit, empathisch klantcontact en het beoordelen van de output van AI-tools. Dit maakt je of je team onvervangbaar in een geautomatiseerde omgeving.

Bron: Sprout