De klantreis verandert fundamenteel door AI-agents die zelf informatie synthetiseren. Dit vraagt niet om een compleet nieuwe strategie, maar om een verdubbeling van de inspanning op de technische fundamenten van je online aanwezigheid: gestructureerde data en absolute merkconsistentie.

Wat er aan de hand is

De traditionele, lineaire klantreis – van zoekopdracht naar zoekresultatenpagina (SERP) naar website – wordt verstoord door generatieve AI. Volgens een analyse op Martech.zone voeren AI-agents, zoals Google’s Search Generative Experience (SGE) of LLM’s als Gemini, steeds vaker het onderzoek voor de gebruiker uit. Ze synthetiseren informatie uit verschillende bronnen en presenteren een direct antwoord. Dit verschuift de focus van Search Engine Optimization (SEO), gericht op het winnen van een klik, naar Generative Engine Optimization (GEO) of Answer Engine Optimization (AEO). Hierbij draait het erom dat jouw merk de primaire databron wordt die de AI selecteert voor haar antwoord. De kern van deze verschuiving is niet het uitvinden van nieuwe tactieken, maar het verdiepen van bestaande, technische SEO-principes.

Wat dit betekent

Voor ondernemers betekent dit dat online vindbaarheid steeds minder een kwestie wordt van de juiste zoekwoorden bovenaan een lijst. In plaats daarvan wordt het een kwestie van hoe goed jouw bedrijfsinformatie gestructureerd en consistent is, zodat een AI-agent jou kan ‘begrijpen’ en vertrouwen als betrouwbare bron. Dit heeft directe gevolgen voor sectoren die afhankelijk zijn van lokale zoekopdrachten (zoals horeca, detailhandel, dienstverlening) en voor bedrijven die complexe informatie of producten uitleggen. De AI kijkt naar ’entiteiten’ (je merk, je locatie, je producten) en de relaties daartussen. Als de informatie over jouw bedrijf op je website, je Google Business Profile en sociale media niet consistent is, kan de AI die informatie niet verifiëren en zal deze minder snel worden geselecteerd. Het werk dat altijd al belangrijk was – zoals het schoonhouden van NAP-gegevens (Naam, Adres, Telefoonnummer) – wordt nu kritiek.

Hoe je dit kunt toepassen

De praktische toepassing hangt af van het verdiepen van je bestaande technische fundamenten. De analyse benadrukt dat succesvolle GEO voortkomt uit hoogwaardige, technische SEO.

Als je een lokale ondernemer bent met een fysieke vestiging… is absolute consistentie van je basisgegevens het allerbelangrijkste. Controleer of je bedrijfsnaam, adres en telefoonnummer exact hetzelfde zijn op je website, je Google Business Profile, Facebook-pagina en alle andere relevante directories. Dit is geen eenmalige actie, maar een continu proces. Een AI die deze gegevens tegenstrijdig vindt, zal moeite hebben je als betrouwbare ’entiteit’ te erkennen voor lokale zoekopdrachten.

Als je een webshop of informatieve website runt… moet je investeren in gestructureerde data (Schema Markup of JSON-LD). Dit is code die je aan je website toevoegt om zoekmachines en AI’s expliciet te vertellen wat de elementen op je pagina betekenen: dit is een product, dit is de prijs, dit zijn de reviews, dit is een artikel van een bepaalde auteur. Door deze ‘spiekbrief’ te geven, maak je het voor een AI veel gemakkelijker om de juiste informatie uit jouw content te halen en te gebruiken in een samengesteld antwoord.

Als je content maakt om autoriteit op te bouwen… verschuift de focus van alleen zoekwoorddichtheid naar het helder definiëren en verbinden van concepten. Schrijf niet alleen over een onderwerp, maar leg expliciet de relaties uit tussen de entiteiten die je noemt. Wie is de expert die je citeert? Welk specifiek product lost welk probleem op? Door deze context rijkelijk te voorzien, help je de AI de betekenis van je content te begrijpen, wat de kans vergroot dat jouw informatie wordt geselecteerd als onderdeel van een uitgebreid, generatief antwoord.

Bron: Martech