Het antwoord op de vraag welke AI-chatbot de meeste klanten oplevert, hangt af van je doelgroep en hoe je de tool inzet. Uit een expertpanel van Search Engine Journal blijkt dat ChatGPT breed presteert, Perplexity scoort bij gebruikers die snel feiten willen checken, en Gemini wint terrein in visueel zoeken. Geen enkele tool is universeel de beste voor conversies.

Wat er aan de hand is

Search Engine Journal organiseerde een expertpanel waarin specialisten uit de VS de conversiekracht van ChatGPT, Perplexity en Gemini vergeleken. De panelleden analyseerden hoe gebruikers via deze AI-chatbots producten vinden, informatie opzoeken en uiteindelijk overgaan tot een aankoop of aanmelding. De conclusie: de effectiviteit verschilt per type zoekopdracht en per sector. ChatGPT wordt het meest gebruikt voor algemene vragen en productvergelijkingen. Perplexity blinkt uit in het geven van snelle, feitelijke antwoorden met bronverwijzingen, wat vertrouwen opbouwt. Gemini, de AI van Google, profiteert van integratie met Google Zoeken en Google Shopping, waardoor het sterker is in visuele en lokale zoekopdrachten. Het panel benadrukt dat de data vooral uit Amerikaanse markten komt, maar de principes zijn universeel toepasbaar.

Wat dit betekent

Voor Nederlandse MKB’ers betekent dit dat je niet blindelings op één AI-chatbot moet inzetten. Als je een webshop runt, kan Gemini beter presteren omdat het direct productafbeeldingen en prijzen uit Google Shopping toont. Als je een dienstverlenend bedrijf hebt, zoals een consultancy of advocatenkantoor, dan kan Perplexity effectiever zijn omdat het gebruikers snel naar betrouwbare bronnen leidt, wat vertrouwen schept. ChatGPT werkt goed voor algemene klantvragen en het genereren van content, maar de conversie hangt af van hoe je de chatbot in je klantreis plaatst. Het panel adviseert om niet alleen naar verkeer te kijken, maar naar daadwerkelijke conversies: een bezoeker die een offerte aanvraagt, een product koopt of zich inschrijft voor een nieuwsbrief.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt en producten verkoopt via Google Shopping, overweeg om Gemini te testen voor productzoekopdrachten. Je kunt eenvoudig een chatbot op je site plaatsen die Gemini gebruikt om bezoekers te helpen bij het vinden van producten op basis van visuele kenmerken, zoals kleur of vorm. Een mogelijkheid is om een A/B-test op te zetten: de ene helft van je bezoekers krijgt een ChatGPT-chatbot, de andere helft een Gemini-chatbot. Meet na een maand welke chatbot leidt tot meer toegevoegde producten aan winkelwagentjes en hogere conversieratio’s.

Als je een dienstverlenend bedrijf hebt, zoals een administratiekantoor of een marketingbureau, zou je Perplexity kunnen inzetten voor de veelgestelde vragen op je website. Perplexity geeft antwoorden met bronverwijzingen, wat professioneel overkomt en vertrouwen wekt bij potentiële klanten. Je zou een aparte FAQ-pagina kunnen maken die wordt aangedreven door Perplexity, en bijhouden hoeveel bezoekers via die pagina een contactformulier invullen. Vergelijk dit met een controlegroep die een standaard FAQ zonder AI krijgt.

Als je een lokale ondernemer bent, zoals een restaurant of een kapsalon, test dan Gemini voor lokale zoekopdrachten. Gemini haalt informatie uit Google Mijn Bedrijf en Google Maps, waardoor het snel openingstijden, adres en menu kan tonen. Een optie is om een chatbot op je website te plaatsen die Gemini gebruikt, en te meten of meer bezoekers doorklikken naar je reserveringspagina of routebeschrijving. Houd bij hoe vaak de chatbot wordt gebruikt voor lokale vragen en of dit leidt tot meer reserveringen.

Als je een contentmarketeer bent die blogartikelen schrijft, overweeg om ChatGPT te gebruiken voor het genereren van concepten, maar gebruik Perplexity om feiten te checken. Het panel geeft aan dat ChatGPT vaak vloeiende maar soms onnauwkeurige antwoorden geeft, terwijl Perplexity beter is voor feitelijke juistheid. Je zou een workflow kunnen opzetten: schrijf een eerste versie met ChatGPT, controleer de claims met Perplexity, en publiceer pas na verificatie. Dit verhoogt de kwaliteit van je content, wat indirect leidt tot meer vertrouwen en conversies.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie. Het belangrijkste is dat je niet blindelings kiest, maar test met kleine budgetten. Begin met een gratis proefperiode van elke tool, zet een simpele A/B-test op en meet de conversies. Zo ontdek je welke AI-chatbot het beste werkt voor jouw specifieke klanten.

Bron: Search Engine Journal