Het antwoord is dat de keuze tussen ChatGPT, Perplexity en Gemini geen kwestie is van welke AI ‘beter’ is, maar van welke het beste past bij hoe jouw klanten zoeken. Uit een expertpanel van Search Engine Journal blijkt dat elk model andere sterke punten heeft voor het genereren van conversies. Voor een Nederlandse MKB’er betekent dit dat je niet één AI hoeft te omarmen, maar dat je moet begrijpen via welk kanaal jouw klanten jou vinden en hoe je daarop inspeelt.

Wat er aan de hand is

Search Engine Journal organiseerde een expertpanel waarin specialisten de conversiekracht van drie grote taalmodellen (LLM’s) vergeleken: ChatGPT van OpenAI, Perplexity AI en Google Gemini. De kernvraag was welk model daadwerkelijk leidt tot acties zoals aankopen, aanmeldingen of contactaanvragen. De panelleden analyseerden niet alleen technische prestaties, maar ook gebruikersgedrag: hoe mensen zoeken, welke antwoorden ze krijgen en of die antwoorden tot een volgende stap leiden. Het panel constateerde dat er geen universele winnaar is. ChatGPT scoort hoog op diepgaande uitleg en vertrouwen, Perplexity blinkt uit in het geven van actuele, bronrijke antwoorden, en Gemini profiteert van naadloze integratie met Google’s zoek- en advertentie-ecosysteem. Dit nieuws is relevant omdat steeds meer consumenten en zakelijke gebruikers hun zoekgedrag verplaatsen van traditionele zoekmachines naar AI-chatbots. Wie zijn marketing of klantenservice daar niet op aanpast, mist kansen.

Wat dit betekent

Voor Nederlandse ondernemers betekent deze verschuiving dat je niet langer kunt volstaan met alleen optimalisatie voor Google. Je potentiële klanten gebruiken inmiddels meerdere AI-assistenten om informatie te verzamelen, producten te vergelijken en beslissingen te nemen. Een klant die via ChatGPT een uitgebreide vergelijking van twee softwarepakketten vraagt, krijgt een ander antwoord dan iemand die via Perplexity vraagt naar de ‘beste boekhoudtool voor zzp’ers in 2024’. En een gebruiker die Gemini raadpleegt, ziet mogelijk direct een Google-advertentie of een lokale review. Het expertpanel benadrukt dat conversies niet alleen ontstaan uit de kwaliteit van het antwoord, maar ook uit de context waarin dat antwoord wordt gegeven. Een AI die bronnen toont (Perplexity) wekt meer vertrouwen bij kritische kopers, terwijl een AI die een compleet verhaal vertelt (ChatGPT) beter werkt voor uitleg bij complexe producten. Voor een MKB’er met een beperkt marketingbudget is het dus zaak om te weten welk type klant via welk kanaal binnenkomt.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt voor nicheproducten, overweeg dan om je productinformatie zo te structureren dat ChatGPT er een helder verhaal van kan maken. Dat betekent: schrijf uitgebreide, logisch opgebouwde productbeschrijvingen met duidelijke voordelen en nadelen. ChatGPT gebruikt deze tekst om een antwoord te formuleren dat een twijfelende koper over de streep trekt. Test zelf of jouw productpagina’s een compleet antwoord geven op de vraag ‘waarom zou ik dit kopen?’

Als je een dienstverlener bent, zoals een administratiekantoor of een coach, kun je inspelen op Perplexity. Dit model haalt zijn informatie uit actuele bronnen en toont die. Zorg ervoor dat jouw website en eventuele reviews of blogartikelen goed vindbaar en actueel zijn. Een mogelijke aanpak is om een aantal kernvragen die klanten vaak stellen, te beantwoorden in een blog of FAQ, en die te voorzien van duidelijke bronvermeldingen. Perplexity-gebruikers zien die bronnen en klikken sneller door naar jouw site.

Als je lokaal actief bent, bijvoorbeeld een restaurant of een fysieke winkel, richt je dan op Gemini. Omdat Gemini is verweven met Google, is het extra belangrijk dat je Google Mijn Bedrijf-profiel volledig en actueel is. Denk aan openingstijden, foto’s, menu’s en recente reviews. Een gebruiker die via Gemini vraagt naar ‘het beste Italiaanse restaurant in Utrecht’ krijgt een antwoord dat direct put uit deze gegevens. Een compleet profiel vergroot de kans dat jouw zaak wordt genoemd en bezocht.

Als je een team aanstuurt dat klantvragen beantwoordt, kun je overwegen om een interne richtlijn te maken voor het gebruik van AI-assistenten. Laat medewerkers bijvoorbeeld eerst in ChatGPT een conceptantwoord opstellen voor complexe vragen, en dat vervolgens controleren op feiten via Perplexity. Dit combineert de diepgang van het ene model met de actualiteit van het andere. Het expertpanel gaf aan dat deze combinatie vaak tot de beste klantervaring leidt.

Als je content maakt voor social media of e-mailmarketing, gebruik dan de inzichten uit het panel om je boodschap af te stemmen op het kanaal. Voor een LinkedIn-post die moet overtuigen, kun je een ChatGPT-tekst gebruiken die uitleg geeft. Voor een nieuwsbrief waarin je snel inspeelt op een actuele gebeurtenis, kun je Perplexity raadplegen voor de laatste cijfers en bronnen. Het gaat erom dat je de sterke punten van elk model benut voor het juiste doel.

Bron: Search Engine Journal (https://www.searchenginejournal.com/chatgpt-vs-perplexity-vs-gemini-which-llms-are-driving-real-conversions-expert-panel/573459/)