Het antwoord is dat de keuze voor een AI-chatbot direct invloed heeft op het aantal klanten dat jouw webshop of dienstverlening binnenkomt. Uit een expertpanel van Search Engine Journal blijkt dat ChatGPT, Perplexity en Gemini heel verschillende rollen spelen in het aankoopproces, en dat de ene tool veel beter geschikt is om conversies te genereren dan de andere.
Wat er aan de hand is
Search Engine Journal bracht een panel van zoekmachine- en AI-experts bijeen om te analyseren welke large language models (LLM’s) zoals ChatGPT, Perplexity en Gemini daadwerkelijk leiden tot aankopen en conversies. Het panel keek niet alleen naar populariteit, maar naar harde data: welke tool stuurt gebruikers door naar websites, welke tool genereert klikken en welke tool wordt gebruikt in de laatste fase van het aankoopproces. De conclusie was dat de modellen fundamenteel verschillen in hoe ze informatie presenteren en daarmee in hoe ze gebruikers beïnvloeden. Waar ChatGPT vaak een samenvatting geeft zonder directe links, stuurt Perplexity actief door naar bronnen. Gemini, van Google, integreert op een andere manier met bestaande zoekresultaten. Dit verschil in ‘doorverwijsgedrag’ is cruciaal voor ondernemers die afhankelijk zijn van websitebezoek.
Wat dit betekent
Voor Nederlandse MKB’ers betekent dit dat je niet zomaar kunt aannemen dat al je AI-verkeer gelijkwaardig is. Als je een lokale webshop runt of diensten aanbiedt, is het type AI dat jouw klanten gebruiken van invloed op de kans dat ze daadwerkelijk op jouw site terechtkomen. Het panel wees erop dat Perplexity, door zijn nadruk op bronvermelding, vaker leidt tot een bezoek aan de oorspronkelijke website. ChatGPT daarentegen houdt gebruikers vaker binnen de eigen interface, wat betekent dat je minder direct verkeer uit die tool kunt verwachten. Gemini zit er tussenin, maar de integratie met Google Zoeken betekent dat het gedrag sterk afhankelijk is van de zoekopdracht. Voor een ondernemer die zijn marketingbudget wil inzetten op AI-optimalisatie, is het essentieel om te weten welke tool jouw doelgroep gebruikt en hoe die tool informatie presenteert. Het is niet langer genoeg om alleen voor Google te optimaliseren; je moet ook nadenken over hoe jouw content wordt weergegeven in AI-antwoorden.
Hoe je dit kunt toepassen
Als je een webshop runt met een breed assortiment, overweeg om je productinformatie zo te structureren dat deze makkelijk door AI-modellen kan worden geëxtraheerd. Een mogelijkheid is om per product een duidelijke, beknopte beschrijving te maken met specifieke kenmerken, prijzen en beschikbaarheid. Het expertpanel gaf aan dat modellen zoals Perplexity vaak de voorkeur geven aan gestructureerde data. Je zou kunnen testen of het toevoegen van schema.org-markup aan je productpagina’s ertoe leidt dat jouw aanbiedingen vaker worden genoemd in AI-antwoorden.
Als je een lokale dienstverlener bent, zoals een loodgieter of advocaat, is het verstandig om te onderzoeken via welke AI jouw klanten je vinden. Een optie is om in je gesprekken met klanten te vragen hoe ze bij je terecht zijn gekomen. Het panel benadrukte dat ChatGPT vaak wordt gebruikt voor oriëntatie, terwijl Perplexity vaker wordt gebruikt voor de laatste check voordat iemand een beslissing neemt. Je zou kunnen overwegen om je Google Mijn Bedrijf-profiel en je website zo in te richten dat antwoorden op veelgestelde vragen direct in de AI-samenvattingen verschijnen.
Als je content marketing inzet, bijvoorbeeld via een blog of kennisbank, kun je experimenteren met de manier waarop je informatie aanbiedt. Het panel wees erop dat AI-modellen de neiging hebben om lijstjes en gestructureerde overzichten te prefereren boven doorlopende tekst. Een mogelijkheid is om je artikelen te voorzien van een duidelijke ‘samenvatting voor AI’ aan het begin, of om kernpunten in een tabel te zetten. Je zou kunnen testen of dit leidt tot meer vermeldingen in AI-antwoorden en daarmee tot meer bezoekers.
Als je een webshop hebt met een niche-assortiment, is het de moeite waard om te kijken of jouw producten worden genoemd in AI-antwoorden. Het panel gaf aan dat de kwaliteit van de bron die de AI gebruikt, zwaar weegt. Je zou kunnen overwegen om een aantal van je beste producten te voorzien van uitgebreide, unieke beschrijvingen die niet op andere sites voorkomen. Een optie is om een expertreview of een diepgaande gebruikershandleiding toe te voegen, zodat de AI jouw pagina als een gezaghebbende bron ziet.
Bron: Search Engine Journal