Het antwoord is simpel: niet elke AI-tool levert evenveel conversie op. Uit een expertpanel van Search Engine Journal blijkt dat ChatGPT, Perplexity en Gemini allemaal een andere rol spelen in het klanttraject, en dat de keuze afhangt van waar je bezoekers precies vastlopen. De tool die de meeste conversie oplevert, is niet per se de populairste.

Wat er aan de hand is

Search Engine Journal organiseerde een expertpanel waarin specialisten de prestaties van ChatGPT, Perplexity en Gemini vergeleken op het gebied van conversies. De kernvraag: welke LLM (large language model) helpt bezoekers daadwerkelijk om een aankoop te doen of een actie te voltooien? Uit de discussie bleek dat de tools fundamenteel verschillen in hoe ze informatie presenteren. Perplexity richt zich op bronverwijzingen en feitelijke antwoorden, Gemini van Google integreert diep met zoekresultaten, en ChatGPT biedt meer conversatiegerichte ondersteuning. Het panel benadrukte dat er geen universele winnaar is; de effectiviteit hangt af van het type vraag en de fase van de customer journey.

Wat dit betekent

Voor Nederlandse ondernemers betekent dit dat je niet blindelings één AI-tool moet inzetten voor al je klantcontact. Als je een webshop runt, kan de ene tool beter zijn voor productvragen, terwijl een andere beter werkt voor prijsvergelijkingen of technische specificaties. Het expertpanel wees erop dat conversie niet alleen draait om het juiste antwoord, maar ook om hoe snel en betrouwbaar dat antwoord wordt gegeven. Voor een bezoeker die twijfelt tussen twee producten, is een direct antwoord met bronvermelding vaak overtuigender dan een lang gesprek. Voor een bezoeker die maatwerkadvies nodig heeft, werkt een conversatiegerichte tool juist beter. De impact is het grootst in sectoren met veel keuzestress, zoals elektronica, reizen en financiële diensten.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt met veel productvarianten, overweeg om Perplexity in te zetten voor productvergelijkingen. Het expertpanel gaf aan dat Perplexity uitblinkt in het geven van feitelijke antwoorden met bronnen, wat bezoekers helpt om snel een keuze te maken. Je zou een chatbot kunnen bouwen die bij vragen over specificaties of prijzen direct doorverwijst naar een Perplexity-achtige interface, in plaats van een algemeen gesprek te starten. Een mogelijkheid is om op productpagina’s een knop ‘Vergelijk met andere producten’ te plaatsen die een gestructureerd antwoord oproept.

Als je een dienstverlener bent met complexe uitleg, zoals een hypotheekadviseur of softwareleverancier, dan is ChatGPT een betere keuze. Het panel merkte op dat ChatGPT beter is in het voeren van een dialoog en het beantwoorden van vervolgvragen. Je zou een chatbot kunnen inzetten die bezoekers door een stappenplan leidt, bijvoorbeeld ‘Welke hypotheek past bij mij?’. De tool kan dan doorvragen naar inkomen, gezinssituatie en gewenste maandlasten, wat de kans op een conversie verhoogt.

Als je afhankelijk bent van lokale vindbaarheid, zoals een restaurant of een fysieke winkel, dan is Gemini de tool om in de gaten te houden. Het panel wees erop dat Gemini diep integreert met Google Zoeken en Maps, waardoor het antwoorden kan geven die direct gekoppeld zijn aan openingstijden, reviews en routebeschrijvingen. Een optie is om je Google Bedrijfsprofiel te optimaliseren met gestructureerde data, zodat Gemini jouw informatie correct kan presenteren aan bezoekers die via spraak of chat zoeken.

Als je een contentwebsite of blog beheert, kun je experimenteren met het toevoegen van een AI-chatwidget die bezoekers helpt bij het vinden van relevante artikelen. Het panel suggereerde dat ChatGPT hier goed werkt omdat het gesprekken kan voeren, maar dat Perplexity beter is voor bezoekers die specifieke feiten willen opzoeken. Je zou kunnen testen welke tool de hoogste doorklikratio naar je belangrijkste pagina’s oplevert.

De praktische toepassing hangt af van jouw situatie, maar de les uit het expertpanel is duidelijk: kies je AI-tool niet op populariteit, maar op het type vraag dat jouw bezoekers stellen.

Bron: Search Engine Journal