Het antwoord (eerste alinea, geen kop)

Niet elke AI-chatbot levert evenveel klanten op. Uit een expertpanel van Search Engine Journal blijkt dat ChatGPT, Perplexity en Gemini sterk verschillen in hoe ze gebruikers naar conversies leiden. Voor ondernemers betekent dit: de chatbot die je inzet, bepaalt mede of een bezoeker een klant wordt of afhaakt.

Wat er aan de hand is

Search Engine Journal organiseerde een expertpanel waarin specialisten de conversiekracht van drie grote AI-chatbots vergeleken: ChatGPT van OpenAI, Perplexity AI en Google Gemini. Het panel keek niet naar algemene populariteit, maar naar hoe elk model bijdraagt aan daadwerkelijke acties van gebruikers, zoals het invullen van een formulier, het doen van een aankoop of het aanvragen van een offerte. De uitkomsten laten zien dat de keuze voor een AI-chatbot geen technische kwestie is, maar een directe invloed heeft op marketingresultaten. Het panel benadrukte dat de context waarin een chatbot wordt gebruikt minstens zo belangrijk is als het model zelf. Een chatbot die goed scoort op informatieve vragen, kan bijvoorbeeld slechter presteren bij commerciële intenties.

Wat dit betekent

Voor Nederlandse MKB’ers en professionals betekent dit dat je niet zomaar een chatbot moet implementeren omdat hij populair is. Het panel wees erop dat ChatGPT breed inzetbaar is en goed presteert bij algemene vragen, maar dat Perplexity sterker is in het geven van actuele, brononderbouwde antwoorden. Google Gemini, dat diep geïntegreerd is in het Google-ecosysteem, kan juist voordelig zijn voor bedrijven die al afhankelijk zijn van Google Ads en Google Mijn Bedrijf. Het verschil zit hem in de manier waarop elk model informatie structureert en presenteert. Een gebruiker die via Perplexity een antwoord krijgt met directe bronverwijzingen, heeft mogelijk meer vertrouwen om over te gaan tot een aankoop dan iemand die een algemeen antwoord van ChatGPT krijgt. Voor ondernemers die conversies willen optimaliseren, is het dus zaak om te begrijpen via welk kanaal hun doelgroep informatie zoekt.

Hoe je dit kunt toepassen

Als je een webshop runt en merkt dat bezoekers vaak vragen stellen over levertijden of voorraad. Je zou kunnen overwegen om een chatbot in te zetten die specifiek is getraind op jouw productinformatie, zoals een aangepaste versie van ChatGPT. Het expertpanel gaf aan dat maatwerk de conversie verhoogt, omdat de chatbot dan precies weet wat er op voorraad is en wanneer iets wordt verzonden. Een mogelijkheid is om een eenvoudige chatbot te bouwen via OpenAI’s API en deze te koppelen aan je voorraadsysteem.

Als je een dienstverlenend bedrijf hebt, zoals een advocatenkantoor of een consultancy. Overweeg om Perplexity te gebruiken voor de klantenservice op je website. Omdat Perplexity antwoorden baseert op actuele bronnen, kun je ervoor zorgen dat klanten altijd de meest recente informatie krijgen over bijvoorbeeld wetgeving of tarieven. Het panel noemde dit een van de sterke punten van Perplexity: het wekt vertrouwen door transparantie over de herkomst van informatie.

Als je afhankelijk bent van lokale vindbaarheid, bijvoorbeeld als horecaondernemer of fysieke winkelier. Google Gemini kan dan een logische keuze zijn, omdat het direct put uit Google Mijn Bedrijf-gegevens. Het expertpanel wees erop dat Gemini gebruikers snel naar actie kan leiden, zoals het tonen van openingstijden of het starten van een routebeschrijving. Je zou kunnen controleren of je Google Mijn Bedrijf-profiel volledig is ingevuld, zodat Gemini de juiste informatie kan oppikken.

Als je een B2B-bedrijf hebt en leads wilt genereren via contentmarketing. Het panel adviseerde om te testen welke chatbot het beste presteert bij het beantwoorden van diepgaande, technische vragen. Een optie is om een A/B-test op te zetten: gebruik ChatGPT voor de ene helft van je websitebezoekers en Perplexity voor de andere helft, en meet welk kanaal meer offerteaanvragen oplevert. Het expertpanel benadrukte dat dergelijke tests essentieel zijn, omdat de prestaties per sector kunnen verschillen.

Bron: Search Engine Journal (https://www.searchenginejournal.com/chatgpt-vs-perplexity-vs-gemini-which-llms-are-driving-real-conversions-expert-panel/573459/)